會員忠誠度(也叫顧客忠誠度、客戶忠誠度)指顧客忠誠的程度,是一個量化概念。會員忠誠度是指由於質量、價格、服務等諸多因素的影響,使顧客對某一企業的產品或服務產生感情,形成偏愛並長期重複購買該企業產品或服務的程度。
基本介紹
- 中文名:會員忠誠度
- 也叫:顧客忠誠度、客戶忠誠度
- 定義:顧客忠誠的程度
- 分類:量化概念
- 原因:質量、價格、服務等諸多因素
- 提出者:Jill Griffin
顧客忠誠度一般指本詞條
會員忠誠度(也叫顧客忠誠度、客戶忠誠度)指顧客忠誠的程度,是一個量化概念。會員忠誠度是指由於質量、價格、服務等諸多因素的影響,使顧客對某一企業的產品或服務產生感情,形成偏愛並長期重複購買該企業產品或服務的程度。
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