消費者忠誠度

消費者忠誠度是消費者在較長的一段時間內，對於特定品牌所保持的選擇偏好和重複性購買行為。

高水平的忠誠度表現為消費者對該品牌保持強烈的選擇偏好與高頻率的重複性購買，甚至將該品牌視為惟一的購買選擇；低水平的忠誠度表現為選擇偏好不強，重複購買的頻率低等。