《顧客忠誠度研究概述 》,是2009年出版的圖書,作者是張言彩。
基本介紹
- 作者:張言彩
- ISBN:9787500483953
- 頁數:404
- 定價:48.00元
- 出版時間:2009-12
《顧客忠誠度研究概述 》,是2009年出版的圖書,作者是張言彩。
《顧客忠誠度研究概述 》,是2009年出版的圖書,作者是張言彩。...... 《顧客忠誠度研究》內容簡介:進入20世紀80年代以後,顧客滿意的企業經營理念在企業實踐中得到了...
顧客忠誠度模型的基本核心,是由Reichheld和Sasser於1990年提出。當時的觀點是:根據行業的不同,客戶保留度每提高5%,利潤可提高25%到85%。顧客忠誠度模型是一個被...
客戶堅持重複購買或惠顧自己喜歡的同一品牌的產品和服務,不管環境的影響和市場的作用。客戶忠誠度研究領域在有關客戶忠誠的本質、前提和概念方面已經建立了一個龐大的...
顧客滿意度研究就是通過對影響顧客滿意度的因素進行分析,發現影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費行為三者的關係,從而通過最最佳化成本有效的提升影響顧客滿意度...
客戶忠誠度,又可稱為客戶粘度,是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感,形成了...有研究顯示,通常在25個不滿意的客戶中只有一個人會去投訴,其他24個則悄悄地...
顧客忠誠度指顧客忠誠的程度,是一個量化概念。顧客忠誠度是指由於質量、價格、服務等諸多因素的影響,使顧客對某一企業的產品或服務產生感情,形成偏愛並長期重複購買...
美國學者瓊斯和賽斯的研究結果表明,顧客忠誠和顧客滿意的關係受行業競爭狀況的影響...Kathleen. Sindell (2000) 把偽忠誠劃分為壟斷忠誠、惰性忠 誠、潛在忠誠、方便...
《顧客忠誠管理》是2005年經濟科學出版社出版的圖書,作者是嚴浩仁。...... 提出顧客忠誠的基本驅動模型和情景調節模型,並採用嚴密規範的實證研究方法系統深入地檢驗了...
在讓忠誠顧客滿意的基礎上,努力增加顧客購買的總價值,降低顧客購買的總成本,為忠誠顧客提供具有更多“顧客讓渡價值”的產品。同時,通過對忠誠顧客進行系統化的研究,...
《顧客為什麼忠誠》是2010年出版的圖書,作者是宋亦平,范鵬東。...... 《顧客為什麼忠誠:關係利益視角的研究》內容簡介:以往的研究大都關注顧客忠誠給企業帶來的價值,...
忠誠行銷(loyal marketing) 是企業發展忠誠顧客的策划過程。企業的忠誠顧客越多,...(Bain&Co) 的研究表明,40%對產品和服務完全滿意的客戶也會因種種原因投向競爭...
這種調查的目的是考察消費者對企業產品和服務的滿意程度,包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標。通常,該項調查是連續性的定量研究,所採用...
《顧客情緒與顧客忠誠:基於展望理論的視角》圍繞五個層面進行研究和探討:1.在決策理論層面:顧客在什麼情況下的決策和行為是非理性的?為什麼顧客的決策和行為會千變...
在消費者研究中,一般通過人口特徵和購買歷史的調研可以找到顧客忠誠的蛛絲馬跡。一般而言,通過別人推薦而購買的顧客比因廣告影響而購買的人要更忠誠;以標準價格購買...
忠誠是效率,員工的忠誠度提高與客戶滿意度的提高存在著促進的作用。企業每名員工...劉海民:國內低調的研究中國傳統智慧與現代企業管理的講師,傾心九年開發出“雙贏...
《建立顧客忠誠》是1996年企業管理出版社出版的一本圖書,作者是屈雲波。...... 《建立顧客忠誠》是1996年企業管理出版社...國大學相關專業師生的學習和研究也有極大...
(或顧客承諾)是現代行銷理論中的一個消費心理學概念,與客戶滿意、客戶忠誠等...但絕大多數研究者傾向於把承諾看作心理現象,將其描述為“心理認同’、“心理...
《轉換障礙對顧客忠誠的作用機制研究》是南京理工大學的一篇博士論文,由張言彩著,韓玉啟指導,用於管理科學與工程專業的學習和研究。...