所謂客戶維繫,是指供應商維持已建立的客戶關係,使顧客不斷重複購買產品或服務的過程。
基本介紹
- 中文名:客服維繫
- 外文名:Customer service maintenance
所謂客戶維繫,是指供應商維持已建立的客戶關係,使顧客不斷重複購買產品或服務的過程。
所謂客戶維繫,是指供應商維持已建立的客戶關係,使顧客不斷重複購買產品或服務的過程。...
所謂顧客維繫,是指供應商維持已建立的客戶關係,使顧客不斷重複購買產品或服務的過程。...
顧客維持策略能使其切中客戶興趣所在,從而使得顧客留下來而不是轉向另外一家企業。幾乎在所有的商業情形中,贏得新顧客的成本要高於維持已有顧客的成本。...
客戶保持(Customer Retention)是指企業通過努力來鞏固及進一步發展與客戶長期、穩定關係的動態過程和策略。客戶保持需要企業與客戶相互了解、相互適應、相互溝通、相互...
客戶關係是指企業為達到其經營目標,主動與客戶建立起的某種聯繫。這種聯繫可能是單純的交易關係,也可能是通訊聯繫,也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會,還可能是...
研究發現,客戶流失率降低5%,企業利潤就能增加25%~85%。那么如何才能降低客戶流失?答案非客戶維繫莫屬!因此,當眾多企業還在為爭奪客戶而廝殺時,通信運營商已脫身而...
客情維繫是指推銷人員通過一定的途徑與其顧客之間建立並保持良好的關係。客情維繫包括雙方利益關係和感情關係的維繫,它是售後服務追求的目標。...
客戶承諾(或顧客承諾)是現代行銷理論中的一個消費心理學概念,與客戶滿意、客戶忠誠等概念一脈相承。客戶承諾是指顧客基於終止關係的成本感知、保持關係的願望和義務...
客戶服務(Customer Service),主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高...
實行大客戶管理是為了集中企業的資源優勢,從戰略上重視大客戶,深入掌握、熟悉客戶的需求和發展的需要,有計畫、有步驟地開發、培育和維護對企業的生存和發展有重要...
《客戶關係管理:客戶關係的建立與維護》是一本由蘇朝暉著作的書籍。本書以企業與客戶之間的關係作為研究對象,靈活運用管理學、行銷學、社會學的相關理論,緊密聯繫...
《客戶關係的建立與維護》作者蘇朝暉,是2007年5月1日清華大學出版社出版圖書。以企業與客戶之間的關係作為研究對象,靈活運用管理學、行銷學、社會學、人際關係學的...
《客戶拓展與維護》根據客戶信息管理專員崗、客戶服務專員崗、售後服務專員崗、大客戶管理專員崗四個典型客戶管理崗位設計了客戶信息管理、客戶服務管理、售後服務管理...
《客戶體驗的關係維護與保有》是2009年中國經濟出版社出版的一本圖書,作者是郝雨風,王軍苗。本書透過可持續客戶經營,成就持續高成長和卓越績效,是您在變化莫測的...
客戶互動管理是指為了在市場上為客戶提供能夠為其帶來優異價值的產品和服務,企業需要充分利用信息的潛在內涵和各種互動技巧,努力在客戶的購買流程中發展與客戶的合作...
潛在客戶管理(Lead Management)又被稱為客戶挖掘管理(customer acquisition management.)在一般商業中是被使用的專業術語。在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最最佳化...
所謂潛在客戶,是指對某類產品(或服務)存在需求且具備購買能力的待開發客戶,這類客戶與企業存在著銷售合作機會。經過企業及銷售人員的努力,可以把潛在客戶轉變為現實...
客戶關係管理策略(The CRM Strategy, CRM策略),也稱為客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶互動管理(Customer Interaction Management) 是客戶關係管理(CRM)...
客戶關係管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式...
客戶關係管理理論通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料,並強化跟蹤服務、信息分析能力,使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業...
客戶忠誠行銷理論(Customer Loyal,CL)是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論(Corporate Identity,CI)和80年代的客戶滿意理論(Customer Satisfaction,CS)的基礎上...
《最受歡迎的客戶維繫課:向運營商學習如何深度開發客戶》是李永志;吳佩蘭;李燦創作的市場行銷類書籍。...