《建立顧客忠誠》是1996年企業管理出版社出版的一本圖書，作者是屈雲波。
基本介紹
- 作者：屈雲波 / 等
- ISBN：9787800016271
- 頁數：295
- 定價：18.00
- 出版社：企業管理出版社
- 出版時間：1996-01
- 裝幀：平裝
內容介紹
簡介
當前，擺在企業面前最重要的課題之一就是如何贏得顧客並建立顧客忠
誠問題。試想，如果一個企業不能贏得顧客信任，那么，顧客還會再三光顧嗎？
企業的發展前途何在呢？
一些銷售短期產品的行業，如食品業、日用品業等，可以通過短期的促銷
手段來刺激顧客重複購買；然而，對於購買周期較長的行業，如汽車業、計算
機業、零售業、金融業等，就必須在較長的時期內與顧客保持良好的關係，建
立充分的信任。
本書共有兩大部分：第一部分闡述了贏得顧客的重要性以及支持這一目
標所需要的各種管理活動；第二部分論述了在各種不同的市場（不同行業）競
爭中贏得顧客的具體運作方法。這些範例並非只是適用於各自特殊市場環境
的特殊方法，而是可以觸類旁通地用於各種不同行業的總體思路。
如果本書的思想能滲透於企業的經營管理活動之中，操作方法能夠得心
應手、觸類旁通地予以套用，對一個企業的超前發展將有不可估量的重大意
義。同時，本書對我國大學相關專業師生的學習和研究也有極大的參考價值。
