CRM銷售自動化

CRM銷售自動化（Marketing Automation，MA)的著眼點在於通過設計、執行和評估市場行銷行動和其他相關活動的全面框架，賦予市場行銷人員更強的能力，使其能夠對直接市場行銷活動的有效性加以計畫、執行、監視和分析，並可套用工作流技術，最佳化行銷流程。

其最終目標是：企業可以在活動、渠道和媒體間合理分配行銷資源以達到收入最大化和客戶關係最最佳化的效果。它作為SFA的補充，提供一些獨有的功能，如：基於Web的和傳統的市場行銷宣傳行動策劃、執行和分析；客戶需求的生成和管理；預算和預測；宣傳品的生成和市場行銷材料管理；市場行銷百科全書（通常是產品、定價和競爭對手的信息匯總）；對有需求客戶的跟蹤、分配和管理等。