在服務制勝的時代，客戶在企業中的地位日漸重要。在產品過剩、競爭對手林立的今天，企業必須把客戶牢牢的抓在手中，藉助卓越的產品和服務，使之提高客戶的滿意度與忠誠度，實現企業價值的最大化，才能在市場競爭中立於不敗之地。
基本介紹
- 中文名：客戶服務管理系統
- 基於：網路的服務平台
- 功能：電號碼記錄、統計、查詢、列印
- 適用於：企業售後服務,航空訂票中心
背景,定義,功能,適用範圍,
背景
管理大師德魯克曾說過：企業的最終目的，在於創造客戶並留住他們。如何幫助企業管理好、服務好現有客戶，挖掘潛在客戶，把握未來商機？如何才能讓客戶對企業的產品情有獨鐘的同時，還會對您的服務大加讚賞？至此，以客戶為中心”的管理理念和信息化需求運行而生。
定義
客戶服務管理系統整合各地、各部門的資源，幫助企業最佳化服務管理流程，統一服務標準，提高工作效率，降低服務管理成本，降低及最佳化維修渠道零配件庫存，加快零配件周轉，加強服務過程監控管理，快速實現維修費用結算，提供科學準確實用的服務報表。從而實現客戶服務從企業成本中心轉化成為新的利潤中心。
客戶服務管理系統提供了一個基於網路的服務平台，幫助企業充分管理企業與客戶的每個溝通，從而最大限度地挖掘商機與調高客戶滿意度。
功能
*客戶資料管理，輸入、編輯、查找、列印功能。
*來電號碼記錄、統計、查詢、列印功能。
*電腦值班安排，播放主人留言
*客戶資料永久保存，系統備份功能。
*客戶資料批量導入導出功能，輸出格式為EXCEL。
*客戶生日提醒功能。
*客戶拜訪預約，日程安排及拜訪記錄。
*公司產品管理及銷售該產品歷史記錄，統計分析。
*超級連結可直接打開客戶的報價、契約、照片及其它相關檔案，操作簡單。
*靈活方便的分類查詢功能。
*呼入呼出通話全程錄音。
*黑名單騷擾電話禁止、拒接電話播放錄音。
*電話回撥功能，只需要輕輕一點即可向客戶打電話。
*簡訊群發功能，可設定定時傳送！
*資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區號，郵編，身份證，IP查詢等。
*實現區域網路和廣域網數據共享功能。
適用範圍
企業售後服務,航空訂票中心,酒店客服管理,會員管理,銀行、證券、期貨、保險,鐵路、航空、捷運等交通管制中心,供電、供水部門,公安、監察、軍事等部門,投拆電話、熱線電話、電話銷售訂購、電話服務等各類企事業單位。
