基本介紹 作者：洪冬星ISBN：9787115293176頁數：542定價：80.00元出版時間：2012-10 《客戶服務管理體系設計全案》內容涉及客戶調查開發與管理、客戶關係管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管理、呼叫中心管理、客戶服務質量管理共9個客戶服務管理體系。
