企業客戶管理系統是一種旨在改善企業與客戶間關係的新型管理機制，是一套先進的管理思想及技術手段，它有效地將人力資源，業務流程與專業技術進行整合，最終以更高的效率來滿足客戶終身價值的需求。企業客戶管理系統的核心是顧客價值的發掘，利用，整合和實現。
基本介紹
- 中文名：企業客戶管理系統
- 功能：客戶管理系統以“客戶為中心”
- 系統作用：增強企業客戶服務水平
- 系統的優勢：低成本
功能,系統作用,
功能
企業客戶管理系統以“客戶為中心”，通過對市場、銷售、客戶、服務四大塊的管理，整合企業資源，向客戶提供“一對一”的訊息服務，最大限度滿足客戶需求，從而提升客戶忠誠度。
1.客戶信息管理功能
企業客戶管理系統能記錄客戶的消費信息以及對客戶的信息進行分類、整理，以解決大多數企業遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題，通過系統，企業可以根據現實數據進行市場分析與預測，並根據結果有針對性的進行有的放矢的開發和留住客戶。
2、市場行銷管理功能
企業客戶管理系統使市場行銷人員能夠根據系統儲存的客戶信息徹底地分析客戶和市場信息，能夠將企業的資源進行科學全面的分類和整合，從而制定更加有針對性、更加有效的企業行銷計畫並對此行銷活動有效的加以監測和評估。
3、銷售管理功能
企業客戶管理系統使企業更加快速地掌握市場的最新動態，時時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善行銷方案，幫助企業快人一步的占領市場和提高市場占有率，實現企業目標。
4、服務管理和客戶關懷功能
企業客戶管理系統提供客戶支持、售後服務的制動化和最佳化功能，能有效地進行產品售後、投訴記錄和管理、服務結果的等。所謂的客戶關懷是指系統能通過對客戶信息的整理分析，對客戶進行更加深入的了解，幫助企業主動地把握客戶的需求，通過持續、差異化的服務手段，為顧客提供更加適合的產品或服務，最終實現客戶忠誠度的有效提升。
系統作用
1.增強企業客戶服務水平
這也是眾多企業實施企業客戶管理系統的一個主要目標。系統整合與記錄企業各個部門所接觸的客戶資料，並對這些資料進行統一管理。通過對這些客戶信息的分析和挖掘，深入了解客戶的需要，發現企業的高價值客戶，從而向客戶提供更加具有針對性、更加專業化的服務。
2．增強企業市場行銷管理的能力
企業客戶管理系統可以幫助企業制定合適的市場行銷計畫，並對各種推廣渠道(傳統行銷、電話行銷、網上行銷)所接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，加強企業對潛在客戶以及現實客戶的管理，同時對企業的各項行銷活動效果進行評價。企業內部業務流程與CRM系統的整合仍然是大多數企業中客戶管理系統項目是否成功的關鍵因素之一。而企業當前的客戶管理解決方案，很多游離在各個獨立的部門之間，並沒有實現其與企業內部套用系統的整合，各個部門之間的協調也顯得欠缺，這在很大程度上影響了客戶管理系統的發展。為了使業務流程能夠有效的重組，就必須實現從職能管理到面向業務流程管理的轉變，使整體流程得以最佳化。
3．提高企業銷售收入
這也是諸多實施客戶管理系統的企業所期望的一個重要目標，銷售自動化是企業客戶管理系統不可分割的一部分，銷售自動化通過一些通訊設備、網路設施以及相應的管理軟體，充分利用信息資源從而得到銷售記錄的實時信息並利用該信息為企業帶來更高的價值。
高層領導的重視。在公司的任何一項重要變革中，高層領導的支持都是必不可少的。在客戶管理系統的實施中，高層領導的重視可以為項目提供為達到目標而必須的時間、財力以及其他資源。同時，在項目實施過程中出現問題時，更能夠激勵員工解決問題。因為客戶管理系統的實施涉及到公司內部深層次的業務流程變革和整合，所以高層領導的支持更加有利於促進不同業務流程、不同部門之間的協調與合作。
