《工商管理經典譯叢:行銷管理(第14版·全球版)》作者是菲利普·科特勒 / 凱文·萊恩·凱勒,中國人民大學出版社出版。內容簡介:1962—1967年,科特勒教授用5年時間完成了一部影響世界40多年的巨著《行銷管理》。
基本介紹
- 作者:菲利普·科特勒 / 凱文·萊恩·凱勒
- 譯者:王永貴 / 於洪彥 / 陳榮
- ISBN:9787300153100
- 頁數:840
- 定價:79.00元
- 出版社:中國人民大學出版社
- 出版時間:2012-4
- 裝幀:平裝
- 叢書: 工商管理經典譯叢
內容介紹
作者介紹
作品目錄
第1章 21世紀的市場行銷
市場行銷的重要性
市場行銷的範疇
市場行銷中的核心概念
新的行銷現實
由企業主導向市場主導轉變
對4P進行更新
行銷管理的任務
卓越行銷案例:耐克公司
卓越行銷案例:谷歌公司
第2章 制定行銷戰略與行銷計畫
行銷和顧客價值
公司和部門的戰略計畫
業務單位戰略計畫
產品計畫:行銷計畫的性質和內容
卓越行銷案例思科公司
卓越行銷案例英特爾公司
行銷計畫舉例飛馬體育國際公司
第2篇 獲取行銷洞察
第3章 收集信息和預測需求
現代行銷信息系統的構成
內部報告
行銷情報
分析巨觀環境
預測和需求測量
卓越行銷案例:微軟公司
卓越行銷案例:費列羅公司
第4章 行銷調研與需求預測
行銷調研系統
行銷調研的程式
測定行銷生產率
卓越行銷案例:IDEO公司
卓越行銷案例:INTUIT公司
第3篇 了解與認識顧客
第5章 創造長期顧客忠誠
創造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠
顧客終身價值最大化
培育顧客關係
顧客資料庫和資料庫行銷
卓越行銷案例:諾德斯特龍公司
卓越行銷案例:哈雷戴維森公司
第6章 分析消費者市場
影響消費者行為的因素
主要心理過程
購買決策過程:五階段模型
行為決策理論與行為經濟學
卓越行銷案例:迪士尼公司
卓越行銷案例:宜家公司
第7章 分析組織市場
什麼是組織購買
組織購買過程中的參與者
採購流程
組織購買過程的階段
管理組織間客戶的關係
機構與政府市場
卓越行銷案例:埃森哲公司
卓越行銷案例:通用電氣公司
第8章 識別細分市場和目標
細分消費者市場的基礎
細分組織市場的基礎
目標市場選擇
卓越行銷案例:滙豐銀行
卓越行銷案例:寶馬公司
第4篇 培育強大品牌
第9章 創建品牌資產
品牌資產是什麼
建立品牌資產
測量品牌資產
管理品牌資產
設計品牌化戰略
顧客資產
卓越行銷案例:寶潔公司
卓越行銷案例:麥當勞公司
第10章 確立品牌定位
開發並建立品牌定位
差異化戰略
小企業定位與品牌化
卓越行銷案例:路易·威登
卓越行銷案例:飛利浦公司
第11章 競爭動態
市場領導者的競爭戰略
其他競爭戰略
產品生命周期行銷戰略
經濟衰退中的行銷
卓越行銷案例:三星公司
卓越行銷案例:IBM公司
第5篇 開發市場供市場
第12章 制定產品戰略
產品特徵和分類
產品和服務的差異化
設計
產品與品牌的關係
包裝、標籤、擔保和保證
卓越行銷案例:卡特彼勒公司
卓越行銷案例:豐田公司
第13章 服務的設計與管理
服務的性質
服務的新現狀
使服務行銷走向卓越
服務質量管理
產品支持服務管理
卓越行銷案例:麗嘉酒店
卓越行銷案例:百匯醫療集團
第14章 制定價格戰略和方案
理解定價
制定價格
調整價格
發起和應對價格變化
卓越行銷案例:eBay公司
卓越行銷案例:美國西南航空公司
第6篇 交付價值
第15章 設計與管理整合行銷渠道
行銷渠道和價值網路
渠道管理的作用
渠道設計決策
渠道管理決策
渠道整合和渠道系統
衝突、合作和競爭
電子商務行銷實踐
移動電子商務
卓越行銷案例:亞馬遜公司
卓越行銷案例:特易購公司
第16章 管理零售、批發和物流
零售
自有品牌
市場物流
卓越行銷案例:Zara公司
卓越行銷案例:百思買公司
第7篇 傳播價值
第17章 設計和管理整合行銷傳播
行銷傳播的作用
開發有效的傳播
對行銷傳播組合進行決策
管理整合行銷傳播過程
卓越行銷案例:紅牛公司
卓越行銷案例:塔吉特公司
第18章 管理大眾傳播:廣告、銷售促進、事件和體驗與公共關係
開發和管理廣告方案
媒體決策和效果測量
銷售促進
事件和體驗
公共關係
卓越行銷案例:可口可樂公司
卓越行銷案例:吉列公司
第19章 管理人際傳播:直銷與互動行銷、口碑行銷與人員銷售
直銷
互動行銷
口碑
設計銷售團隊
管理銷售團隊
人員銷售的原則
卓越行銷案例:Facebook網站
卓越行銷案例:牛津大學
第8篇 實現成功的長期成長
第20章 推出新的市場供應物
新產品選擇
新產品開發過程中所面臨的挑戰
組織安排
開發過程管理:創意
開發過程管理:從概念到戰略
開發過程管理:從開發到商品化
消費者的採用過程
卓越行銷案例:蘋果公司
卓越行銷案例:RIM公司
第21章 開發全球市場
全球範圍內的競爭
決定是否走向國際
決定進入哪些市場
決定如何進入市場
決定行銷項目
原產國效應
決定行銷組織
卓越行銷案例:諾基亞公司
卓越行銷案例:歐萊雅公司
第22章 全方位行銷組織的長期管理
行銷實踐的趨勢
內部行銷
社會責任行銷
行銷執行和控制
行銷的未來
卓越行銷案例:星巴克公司
卓越行銷案例:維珍集團
附錄 行銷控制的工具
附錄 索尼克的行銷計畫與實踐
行銷計畫:導論
索尼克的行銷計畫案例
索尼克行銷計畫的章節分布
術語表
注釋