中國移動網上門市

中國移動網上門市，是中國移動通信提供給客戶進行業務受理、行銷推廣、信息查詢的網上自助平台。“中國移動網上門市”分為全球通、動感地帶、神州行、集團客戶4大客戶品牌的自助網上門市。十大名牌

基本介紹

• 中文名：中國移動網上門市
• 性質：自助網上門市
• 企業價值觀：正德厚生 臻於至善
• 願景：成為卓越品質的創造者

成立背景

中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）於2000年4月20日成立，註冊資本為518億元人民幣，資產規模超過7000億元，是2008年北京奧運會合作夥伴。中國移動網上門市是中國移動推出的網路交易、查詢業務平台。

企業文化

中國移動網上門市企業價值觀：正德厚生 臻於至善企業使命：創無限通信世界， 做信息社會棟樑

中國移動的願景：成為卓越品質的創造者

發展策略

差異化服務

中國移動的網上門市針對不同的客戶品牌設定了統一的用戶登錄界面，但不同品牌用戶登錄後見到的界面和功能是有所差異的。在網上門市中，除去全球通、動感地帶和神州行用戶都有的歷史詳單、月帳單、自寫簡訊、積分記錄和基本業務辦理等功能外，全球通用戶提供了專門的網上繳費、話費實時查詢等差異化功能，動感地帶提供了動感專區商戶、BBS和遊戲等差異化功能，神州行用戶則提供了手機餘額查詢等特有功能。

多措施培養用戶習慣

為了引導用戶流向和使用網上門市，移動推出了多種促銷活動和激勵措施。比如，浙江移動推出用戶在網上門市辦理指定業務中任何一項或多項即可獲贈3元話費，上海移動推出在網上門市“輕鬆辦業務、免費看電影”的促銷活動，河南移動推出“網上門市好禮點不停——喜炮點福”。另外，由於移動基本沒有自己的寬頻用戶，其更多地引導用戶通過手機終端以wap或簡訊等方式使用網上門市，而且，移動在其即時通信軟體“飛信”中也集成了網上門市功能。

渠道混合

在實體渠道、社會渠道和網上門市電子渠道的配合中，移動根據用戶性質、品牌和業務功能的不同各有側重。移動主要在實體渠道和社會渠道發展新用戶，將老用戶的套餐變更、積分兌換、話費查詢等功能逐漸向網上門市電子渠道遷移。在各品牌客戶中，全球通用戶側重通過網上門市等電子渠道提供日常業務辦理和繳費等服務，動感地帶用戶則傾向分流到品牌專營店，神州行用戶更多地引導到社會渠道為其服務。另外，移動在其實體門市內放置自助終端供用戶使用網上門市。

雙重安全措施

對網上門市安全的擔心是制約用戶使用網上門市的重要因素。為了降低用戶的使用顧慮，移動針對網上門市採取了客服密碼和隨機認證密碼雙重安全模式。對於網上門市的當月詳單、歷史詳單、停開機、業務變更、積分兌現等功能，移動規定用戶必須在登錄網上門市後使用雙重認證才能辦理，而對於當月話費、繳費歷史記錄和積分記錄等功能只需用戶登錄網上門市後就可以查看。另外，移動也通過最佳化網上門市系統平台加強網上門市業務辦理的安全性。例如，降低網上門市的中間件平台任務的逾時時間，如果用戶在幾分鐘內未對網上門市進行操作，系統將自動註銷客戶本次登錄身份。

媒體信息化門戶

移動各類品牌用戶的網上門市除去具備辦理移動相關業務外，正逐漸加入該類用戶相關資訊，有向媒體信息化入口網站方向發展的趨勢。例如，在全球通的網上門市除去查詢和辦理移動各項業務的功能外，網上門市還增加了全球通資訊、全球通VIP俱樂部等全球通用戶感興趣的相關資訊信息。未來移動可能會在其各類品牌用戶的網上門市訪問量聚集達到一定程度後，逐漸將各品牌用戶的網上門市門戶化經營。這樣一方面移動可在各類品牌客戶的網上門市上有針對性地宣傳自身業務，另一方面也可以將各類品牌客戶網上門市作為媒體發布載體引入第三方資源，為其轉向通信信息專家的整體戰略服務。

由於電子化服務渠道具有全天候、高效率等特點，相比之下，電信就顯得默默無聞了些，需要加強對用戶使用電子銷售渠道的積極引導，針對電子渠道設計和出台一定的優惠激勵措施。

移動品牌

全球通

“全球通”是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩健，擁有眾多的高端客戶。它已經成為國內網路覆蓋最廣泛、國際漫遊國家和地區最多、功能最為完善的移動信息服務品牌。

全球通

動感地帶

動感地帶網羅動感時尚新一代！年輕同類聞風而至，成群結黨，耍單都不容易！各路朋友志同道合，惺惺相惜，讓你的溝通...

神州行

“神州行”是中國移動推出的三大客戶品牌之一，“神州行”品牌面向大眾市場，包括六大產品系列。“神州行”品牌客戶規模龐大。“神州行”客戶數已占中國移動客戶總數的75%以上，收入占比超過了70%，成為中國移動客戶品牌體系中極其重要的一部分。

“神州行”客戶群

“神州行”品牌客戶群的職業、年齡等跨度都較大。使用話音和簡訊業務為主，注重實惠、大眾化的資費和自由、便捷的服務方式的客戶均可使用。

“神州行”品牌定位

自由、實惠、便捷、親切、大眾化。

品牌口號：“輕鬆由我”。

品牌主張：“神州行，我看行”。

“神州行”業務

基本業務：簡訊、本地通話、國內長途、國內漫遊、主叫號碼顯示；

中國移動網上門市

娛樂業務：彩鈴、彩信、飛信、語音雜誌、手機上網、全曲下載、無線音樂排行榜、手機電視；

資訊業務：手機報、手機證券、12580熱線、139信箱、生活百事通；

服務業務：餘額提醒、來電提醒、移動秘書、位置服務、手機錢包、親情號碼。

3G業務

TD-SCDMA——英文全稱為Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access ，即時分的同步碼分多址技術(也可簡稱TD，以後出現的TD除非特別說明，均表此意)，是中國電信行業百年來第一個完整的移動通信技術標準，是可替代UTRA－FDD的方案，得到了中國通信標準化協會（CWTS）及3GPP國際組織的全面支持，是ITU正式發布的第三代移動通信空間接口技術規範之一。

3g

TD-SCDMA集碼分多址（CDMA）、時分多址（TDMA）、頻分多址（FDMA）等技術優勢於一體，採用智慧型天線、聯合檢測、接力切換、同步CDMA、軟體無線電、低碼片速率、多時隙、可變擴頻系統、自適應功率調整等技術，具有系統容量大、頻譜利用率高、抗干擾能力強等優點的移動通信技術。

TD-SCDMA是我國具有自主智慧財產權的通信技術標準，與歐洲的WCDMA標準、美國的CDMA2000標準並稱為3G時代主流的移動通信標準。

G3筆記本是由中國移動與多家知名電腦公司聯合推出的新型筆記本。它內置了中國移動3G無線上網模組，通過預裝的G3隨e行軟體，就可隨時隨地無線接入網際網路，滿足您獲取信息、娛樂或移動辦公的需要。

集團客戶

中國移動為擁有0A、ERP、MIS、CRM、郵件等信息化系統的集團客戶提供的基於移動終端的信息化套用服務總稱。通過移動代理伺服器（Mobile Agent Server）+ 手機的方式，提供端到端的信息化解決方案。

手機+ MAS，就可以用手機和公司已有的各種套用系統（ OA 、CRM、ERP）作無縫連線，把各種工作功能從電腦及網路平台延伸到手機上，通過手機就可以實現原來只能在電腦上操作的各種功能，從此擺脫辦公室和電腦的束縛，隨時隨地，移動上班！

服務內容

1.話費服務

話費服務是指向客戶提供話費相關信息的查詢、功能定製或變更、線上交費等服務。

當月話費查詢：查詢當月截至當前的非國際漫遊累計通信費用總額以及分類明細。

帳戶餘額查詢：查詢當前帳戶內剩餘通信費用。

當月帳單查詢：查詢上個已出帳月的帳單。

歷史帳單查詢：查詢前五個月的已出帳帳單。

歷史詳單查詢：根據手機號碼和時間段等信息，提供查詢指定的時間段內通話清單的詳細資訊。

交費歷史查詢：查詢交費的歷史記錄信息。

定製話費信息:通過網上申請、定製、取消相關的話費信息通知服務，這些服務包括交費提醒定製、帳戶餘額提醒定製、簡訊月帳單定製、紙制月帳單定製和Email帳單定製等。

網上交費:在公司網站上用銀行帳戶繳納話費。

2.業務辦理

對產品功能和服務進行線上申請、定製、變更、取消等操作。

常用產品辦理

中國移動網上門市

提供常用產品的介紹、開通和取消功能，包括：基本通話、呼叫等待、呼叫轉移、三方通話、呼叫限制、來電顯示、來電提醒、彩鈴、彩信、移動秘書、國內漫遊、網上交費、短訊息、手機上網等（包括各省公司特色業務）。

新業務辦理

新業務特指全網新推出的產品或服務，如飛信、簡訊回執、號薄管家、手機報等。對於此類業務，在網站上實現業務的介紹、申請、定製、取消及狀態變更。

夢網業務辦理

夢網業務特指除中國移動自有業務之外，在夢網計畫下，與中國移動合作的第三方公司所提供的業務內容。夢網業務辦理指在網站上為客戶辦理第三方公司所提供的業務的查詢、瀏覽、訂購等服務和功能。

夢網業務退定

提供所有已訂購夢網業務查詢與退定的功能。夢網業務的退定服務將統一納入到SP業務查詢與退定中辦理。

無線音樂業務辦理

無線音樂業務指中國移動提供的無線音樂產品，包括彩鈴、IVR、振鈴等。可以在網站上獲得提供的彩鈴、IVR、振鈴等無線音樂產品的查詢、瀏覽、試聽、下載、訂購和設定等服務和功能。

套餐辦理與變更

提供個人套餐的辦理及修改，包括：全球通套餐、神州行套餐、動感地帶套餐等主資費產品和其他長話、數據疊加在主產品上的優惠套餐等（含各省公司特色業務）。套餐業務包括申請套餐服務，查詢所使用的套餐計畫，並實現下月套餐計畫變更和套餐計畫取消。

吉祥號辦理

北京移動吉祥號主要包括：全球通吉祥號、動感吉祥號、暢聽卡吉祥號、家園卡吉祥號幾種。覆蓋135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、182、183、187、188號段。

預約服務

為鑽石卡、金卡和銀卡個人大客戶提供預約辦理服務的受理、查詢和取消功能。

手機報停/復機

手機報停是指可以通過網站，主動申請暫時停止對所擁有的移動終端號碼的所有服務。手機復機則是通過網站恢復所擁有的移動終端號碼的所有服務。

備卡激活

可以通過網站，辦理手機SIM卡備卡激活功能。

呼叫轉移設定

可以通過網站，進行無條件呼叫轉移號碼設定或取消。

3.積分計畫

全球通積分計畫介紹

全球通積分計畫是中國移動為答謝廣大全球通客戶長期以來的支持與厚愛而推出的一項回饋客戶服務。全球通客戶在使用移動業務時可以獲得和積累積分，並將積分兌換為話費類、業務類、服務類、定製終端及配件類、實物類、其他六類禮品。

動感地帶M計畫介紹

動感地帶M計畫是中國移動為動感地帶客戶推出的一項回饋客戶服務。動感地帶客戶在使用移動業務時可以獲得和積累M值，並將M值兌換為話費類、業務類、服務類、定製終端及配件類、實物類、其他六類禮品。

神州行積分計畫介紹

4.短訊息服務

提供自助網上單條自寫簡訊傳送、群發簡訊、精彩簡訊下載、原創簡訊徵集等功能。

5.線上客服

提供門市查詢、手機號碼歸屬地查詢、線上投訴等互動功能，幫助您獲得所需信息，解決日常使用的問題。

6.個人信息管理

個人資料修改

提供查看和修改個人基本資料信息的服務和功能，包括客戶名稱、通信地址和郵編、信箱地址、聯繫電話等。

服務密碼重置

提供服務密碼重置服務。對於沒有服務密碼或忘記服務密碼的客戶，可以通過此功能取回服務密碼。

服務密碼修改

提供服務密碼修改的服務。

業務開通狀態查詢

提供查詢已經開通和未開通的業務功能，並提供業務辦理引導，將您導向到執行“業務變更”的頁面。

套餐使用狀態查詢

提供查詢到自己已開通的套餐信息和詳細狀態的功能。

7.新業務體驗行銷

提供各種新業務體驗。

掌上門市

方便用戶辦理移動業務的電子化自助服務渠道，移動用戶只要上網進入wap門市，即可24小時查話費、辦業務、找實惠。手機終端訪問10086官網即可等中移動wap門市。