中國移動集團業務

集團業務（VPMN），即“虛擬移動專網”，是通過智慧型網設備將同一集團客戶內的簽約客戶（如全球通）放到一個名單中，實現虛擬組內人員相互間手機撥叫和接聽優惠。目前優惠方式有兩種，一種是每分鐘話費折扣，一種是組內通話套餐（或包月）。

概念

針對集團單位（大型企業）的業務。 集團業務及產品類型主要包括：企信通、警務通、校訊通、農信通、銀信通、財信通、手機信箱、移動OA、移動總機、MAS、ADC等等。 如企信通，向各企業有償提供通信通道，分配服務代碼。各企業利用移動通信公司提供的簡訊輔助辦公平台（企信通平台）接入移動通信公司的簡訊系統，向行動電話用戶提供各類辦公套用服務。移動通信公司向企業收取簡訊通信費用。總的來說，就是移動為企業系統提供移動化套用。

個人服務密碼介紹 　服務密碼是您辦理移動通信業務的憑證。機主本人可憑有效證件原件到當地門市或用您未設定密碼的手機撥打客戶服務熱線10086申請或修改個人服務密碼。如密碼忘記則無法查詢，只能辦理密碼變更業務。變更密碼業務受理方式：1、知道原密碼可以用本機拔打10086客戶服務熱線，根據語音提示引導進行密碼變更。2、如忘記密碼機主本人持個人有效證件到移動公司門市辦理密碼變更業務。3、撥打10086通過身份驗證可進行密碼重置，系統會以簡訊的形式給您重新下發一個新查詢密碼，原查詢密碼當即作廢。 營業渠道介紹

門市

中國移動通信門市遍布全國各地，在實體門市中，您可以向工作人員充分了解中國移動在當地開通的業務，並隨時進行各項業務辦理，同時，門市還接受客戶投訴、諮詢，以及定製終端的銷售。

TD展示廳

TD體驗廳和自有門市是由中國移動自主經營、以物理實體網點形式向TD測試客戶提供服務的場所，具備TD業務諮詢、業務辦理、客戶體驗的主體功能，同時承載企業形象宣傳和反饋市場服務信息的輔助功能。

客戶服務熱線

10086是全國統一的中國移動通信客戶服務熱線，客戶可以通過撥打10086選擇語種後按8再按0進入集團熱線服務進行查詢或諮詢中國移動通信基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，對行動網路通信和服務質量提升進行反映，並對服務及業務提出意見或建議。

網上門市

網上門市是虛擬的門市，通過中國移動通信的網際網路站，向各地客戶提供以網際網路為平台的業務諮詢和辦理，客戶可以足不出戶就獲得和實體門市一樣的服務與支持，讓客戶充分享受自由自在的感受。

簡訊門市

簡訊門市是中國移動通過簡訊向客戶提供服務功能的渠道，移動客戶可以通過傳送簡訊來進行話費查詢、業務辦理等操作，隨時隨地，方便使用。