總機服務

在通訊生活中總機服務相當於CallCenter（呼叫中心），它已經逐步成為一種新型的通信服務方式服務，如：歡迎辭導航，分機轉接，人工服務等。

基本介紹

• 中文名：總機服務
• 外文名：CallCenter
• 基本概念：通信增值業務
• 功能簡介：自主分機設定

基本概念

例如：中國鐵通通信管家的總機服務簡稱虛擬總機

總機服務是一項通信增值業務，它相當於一個虛擬的交換機。交換機設備在服務運營商機房，運營商通過分配給客戶一個固定的電話號碼，來實現電腦話務員，一號通等企業總機功能。該業務在提供總機電話接續功能的同時，為用戶提供自定義個性化IVR導航語音、分時段智慧型化轉接、遠端人工坐席、電話管理等多種特色套用功能。完全可以成為企業傳統電話的替代和升級系統，不僅可以使企業用戶省去昂貴的通信設備購置費用，同時使企業跨越地域分散式地部署統一的電話網路成為可能。

總機服務超越傳統總機概念和局限，用戶無需投入即可實現對企業所有電話的統一管理，不管所處任何地方，不論任何號碼，都可成為公司辦公電話體系的一分子（分機），實現跨運營商、跨地區的企業總機功能。

·無需中繼線

·無需交換機

·無需接線員

·無需固定、唯一的辦公場地

·甚至無需固定電話、在全球任何地方…

功能簡介

1． 永久不變的8位總機號碼

2． 總機語音播報（專業人工語音錄製）

3． 個性背景音樂及振鈴音

4． 自主分機設定

5． 每個分機可綁定3個通訊工具（固話、手機、小靈通），兼容所有運營商

6． 分機綁定電話遇忙或無人接聽按序自動轉接

7． 撥“0”人工服務（由呼叫中心提供專業前台式接線、轉接及秘書服務）

產品優勢

1． 無須交換機、布線等資金投入，無後續長期維護負擔

2． 能實現跨區域通訊整合，統一總機號碼

3． 能兼容所有運營商號碼的總機

4． 手機也能變分機，再也無須頻繁設定、取消呼叫轉移，不再產生呼轉通信費

5． 分擔前台工作量，甚至取代前台功能

6． 低成本提升公司形象，章顯公司品牌

電信總機服務

產品簡介

"總機服務"是中國電信為客戶提供的範圍可至全國的所有行動電話與固定電話混合組網、並將所有電話匯聚到一個"企業總機"號碼與"18"鍵上，實現集中管理、高效運轉與總機服務群內資費優惠的綜合集群通信網。

該服務集統一號碼接入、網內短號互撥、同振、話務員轉接、通信錄更新、號百商旅及信息服務、會議電話服務等主要功能於一體，方便政企客戶將分散管理的固定、移動通信方式進行整合，構建本地、本省或全國範圍內本單位內部的固定電話、行動電話的綜合通信網路，實現內部短號互撥、實惠方便；通過增加通信錄自動更新服務、會議服務、話務員轉接服務、自助管理以及商旅、信息服務等功能，進一步提高內部溝通便利性，提高工作效率。

核心賣點

中國電信"總機服務"，為政企客戶提供了基於固定和移動通信結合的綜合政企單位通信信息服務。可幫助客戶方便內部溝通交流，節約內部通信成本，提升內部管理效率，支持政府或企業提升對外形象：

1、跨地域、跨網路融合組網，提供更為快速和便捷的內部通信手段；

2、靈活的內部固定、行動電話短號互撥，通話優惠；

3、方便的總機查轉、通信錄更新；

4、高效的自主管理、方便的成本控制；

5、統一的語音門戶、提升單位自身的形象;

6、豐富的號碼百事通商旅和信息服務；

7、全球高效方便地進行會議電話通信服務。

適用人群

本地組網型總機服務：單一辦公機構且職員超過10人以上的各類機構。

跨地市組網型總機服務：擁有省內多個分支機構的大中型企業、政府與事業單位等機構。

跨省際組網型總機服務：擁有國內各省市多個分支機構的大中型企業、政府與事業單位等機構。

業務功能/特點

綜合虛擬網	固網與移動終端用戶統一實現方便的內部通信	短號互撥	綜合虛擬網網內用戶呼叫可撥打短號，被叫統一顯示為真實長號。
		同振	可設定綜合虛擬網內固網分機與中國電信移動分機同振 。
		網外號碼組優惠	綜合虛擬網客戶可設定一組網外電話號碼，實行網內主叫呼叫網外號碼組用戶的優惠；網外號碼組中的號碼只能是中國電信固定電話或行動電話號碼 。
		賬戶設定和管理	綜合虛擬網可設定單位、個人帳戶，按照預定的規則進行分攤。可分為三種類型： ① 固網分機和中國電信移動分機的全部費用均由單位統一付費； ② 固網分機的全部費用由單位統一付費，中國電信移動分機的全部費用由個人付費； ③ 固網分機的全部費用由單位統一付費，中國電信移動分機的部分費用由個人付費。
		設定月限額	綜合虛擬網客戶授權的管理員，可靈活設定網內中國電信移動分機由單位統一付費的月限額。月限額包含通話費、月租費、功能費等。
		客戶自主服務管理	客戶可通過設定授權的管理員，安全訪問電信網上門市該客戶帳戶，自助查詢長短號對應關係，設定總機服務黑白名單、呼叫訪問許可權、網外號碼組等相關業務參數及查詢相關數據變更記錄。
總機查轉、通信錄更新服務	綜合虛擬網內用戶可撥打18呼叫總機話務員，查詢單位通信錄變更情況，進行電話轉接。
號百商旅和信息服務	撥打18可以實現差旅訂票、訂房及法律、信息諮詢等信息服務。
統一號碼接入服務	外部客戶可撥打單位總機統一號碼（4008/800/普通號碼），提供統一號碼的總機門戶服務。
電話會議功能	綜合虛擬網內用戶可撥打19，可使用中國電信“會易通”電話會議業務。

業務資費

移動用戶或固話（CENTRX或單機）加入總機服務互打包月服務費為：本地互打包月10元/號碼/月；省內互打包月15元/號碼/月。具體資費和優惠詳詢中國電信客戶經理。

套用案例

XX公司是廣東總部設在廣州的一家大型跨國飲品公司，共有1400名員工，在其他20個地市均設有分支機構，但分支機構沒有設定財務部等行政部門，主要是承擔行銷職能。通信費用報銷需要每一個分支機構自行發起，全省21家分支機構員工的通信費用報賬與管理特別麻煩。

自從使用了中國電信總機服務業務，XX公司的單位固定電話與員工天翼手機都開通了省內互打包月任打的服務，大大節省了公司與員工的通信費用支出。XX公司還在此次總機服務的辦理過程中體驗了中國電信提供的"一站式服務"——中國電信向總部提供一張賬單，不再需要所有分支機構的員工發起報賬，大大減少客戶分支機構的通訊管理與財務處理時間，可以講更多的精力投入行銷拓展。