行業總機
每套行業總機根據其用戶規模來確定系統容量，也就是分配虛擬的通道數量，行業總機下屬的企業都分配一個專有的通道ID，來作為企業互動溝通的標識號。從表現形式上來講，就是分機號或嵌入網頁的呼叫按鈕，無論從電話還是網頁發起呼叫，只要這個ID有效，就能實現接通來電，廣告推送、實時計費，統計數據等一系列功能。
一、行業總機的主要特點
提高網站商戶黏著度
提高入駐商戶銷量,提高黏著度。
豐富網站的用戶體驗
免費回撥，400電話豐富訪客體驗。
商戶來電有效監控
按來電數量對網路行銷效果有效監控。
豐富網站盈利模式
收取通訊費用，豐富網站盈利模式。
二、行業總機的主要功能
1.免費網頁電話功能
消費者只需輸入身邊的電話號碼，點擊通話，即可與企業免費通話。
2. 400電話功能
消費者亦可直接撥打400號碼，無需承擔長途費
3.呼叫轉移功能
呼叫轉移可以針對不同的服務時段，分別設定接聽和呼叫轉移的時間。根據需要設定提示、留言、轉移電話三種不同的轉移方式。極大的滿足網站不同時段的行銷需求。
4.坐席輪循功能
坐席接聽電話有三種輪循模式：智慧型ACD、空閒最長、一號通。
語音留言功能
5.設定語音留言功能
可以記錄非服務時間內的來電語音信息，不漏掉任何一個潛在客戶。
6. 錄音功能
錄音功能可以記錄客戶與坐席的通話內容
7. 黑/白名單功能
黑名單功能:禁止指定地區（區號）或指定電話（單個電話） ； 白名單功能:接通白名單指定地區（區號）的電話，禁止白名單外所有地區的電話，接通白名單內指定的電話，禁止其他電話。
8. TTS歡迎語功能
自由編輯文本歡迎語，智慧型語音識別，標準國語誦讀。 支持語音檔案代替。
9. 數據統計功能
數據統計功能包括對日話明細、月賬單、按月按日的通話數據（通話時長、通話結果、通話類型等）的統計，方便查看與分析。
10．呼叫地域統計功能
呼叫地域統計功能包括：回撥電話的IP統計 和 URL 統計，統計訪問者的地區來源；插入網站總機代碼網頁訪問人次PV；主被叫號碼和通話時長；未接來電等。
11. 帳戶續費提醒
當賬戶餘額不足指定的金額時，系統會自動傳送郵件給負責人，提醒續費
12. 坐席組IVR語音導航
通過語音提示，可以轉接到其他坐席組。
13. 簡訊提醒功能
通過發簡訊能及時提醒坐席未接起的來電。
14. 400號碼單獨套用
可用於開展企業行銷推廣的任何地方，例如：電視、報紙、名片等，都可以公布企業的400號碼。
三、 行業總機服務對象和範圍
到底哪些客戶需要網站總機這種方式來服務？
從平台方來講，上面提到的三大類網站：行業B2B網站、城市分類信息網站、垂直搜尋引擎。具體如下：
（1）行業B2B網站：具體行業包括生產製造大類和服務貿易型大類。這些行業都是跨地區銷售的，產品非標準化，個性化程度較高，需要下訂單進行預定批發交易方式。
（2）城市分類信息： 生活分類，家政、物流、外賣、旅遊、租賃、商業、培訓、醫療、招商等行業。B2C方式 商（廠）家直接向最終使用者提供產品或服務。
（3）垂直搜尋引擎：這個類似行業網站，只是表現形式是搜尋，主要是服務專業買家。
總之，這些行業的企業（商家）希望在網上開發到真實的意向客戶，比較認同來電作為行銷效果的重要指標，都比較適合用行業總機的方式去服務對方。
另一方面，如果平台現有贏利方式已經缺乏競爭力，希望改變贏利方式，並迅速將收費客戶規模擴大，也應考慮引入行業總機，實現按效付費的精準行銷。
