基本介紹
- 中文名：溝通技巧
- 層 次：高職高專
- 配 套：電子課件
- 作 者：楊麗彬
基本信息,內容簡介,目錄,
基本信息
書 名:溝通技巧
出版社： 機械工業出版社
出版時間：2012-04-09
ISBN:978-7-111-37543-2
開本： 16開
定價:￥23.0
內容簡介
本書由具有一線豐富教學經驗的教學專家精心編寫而成。編者本著講清原理知識，評析案例實質，巧設情境訓練的思路，編入了溝通交流基礎知識、溝通交流應掌握的禮儀規範、溝通交流自身因素、自我溝通、溝通交流常用技巧、溝通交流應遵循的法則及與所講內容的相關連結等內容，旨在提高學生的理論水平、實踐能力，使學生拓寬視野，進而使其成為掌握溝通交流能力的人才。 本書可作為高職高專院校各類專業教學用書，也可作為希望提供溝通交流能力的各類人員自學的參考用書。
目錄
第一章 溝通的基本知識 1
一、溝通的概念 1
二、溝通的三大要素 2
三、溝通的種類 4
四、溝通的兩種基本方式 5
第二章 自我溝通 21
一、自我認識 21
二、自我管理 23
第三章 溝通的自身因素 34
一、心態調整 34
二、個人魅力 39
第四章 溝通與禮儀 49
一、溝通與禮儀的關係 49
二、常用禮儀 50
第五章 溝通技巧 87
一、有效傾聽 87
二、牢記姓名 98
三、風趣幽默 104
四、真誠道歉 116
五、批評有方 130
六、換位思考 136
七、婉言拒絕 143
第六章 溝通法則 150
一、真誠讚美 150
二、心懷感恩 165
參考文獻 181
