《溝通技巧》是2014年西安電子科技大學出版社出版的圖書，作者是劉戀。
基本介紹
- 書名：溝通技巧
- 作者：劉戀
- ISBN：978-7-5606-3489-0
- 定價：22.1元
- 出版社：西安電子科技大學出版社
- 出版時間：2014-10
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書選取了高職高專學生在學習、生活及將來的職業崗位上所需的溝通理論與技巧，包括書面溝通、會見溝通、演講溝通、上下級溝通、會議溝通等。本書內容對各類溝通技巧的理論和方法作了具體闡述，每部分按照案例導入、基本知識、思考題、技能訓練的順序編排，使教材內容豐富，趣味性強。本書所選例文示範性強，貼近高職高專學生學習需求，便於學生模仿訓練；在思考題中，對理論知識進行強化訓練，以提高學生的溝通能力；在技能訓練部分，重點介紹了溝通方法。
本書緊緊圍繞著學生關鍵能力的培養來組織教材的內容，在保證溝通技巧基礎理論系統性的同時，強調了實踐操作的實用性，可作為高職高專教材使用，也可供企業各類管理人員培訓和自學參考。
目錄
第一章 溝通的基本原理 1
案例導入 1
基本知識 3
1.1 溝通概述 3
1.2 溝通障礙 10
1.3 溝通模式 15
思考題 20
技能訓練 21
第二章 溝通的關鍵——傾聽 22
案例導入 22
基本知識 23
2.1 傾聽概述 23
2.2 傾聽的方式 28
2.3 傾聽的障礙 29
2.4 傾聽的藝術 33
2.5 讚美、說服、拒絕的藝術 37
思考題 44
技能訓練 44
第三章 溝通的重點——體態語 45
案例導入 45
基本知識 45
3.1 體態語概述 45
3.2 表情語 47
3.3 動作語 50
3.4 服飾與儀態 57
思考題 64
技能訓練 64
第四章 會見溝通 65
案例導入 65
基本知識 66
4.1 會見的程式 66
4.2 會見的類型 71
4.3 會見的技巧 79
思考題 83
技能訓練 83
第五章 演講溝通 84
案例導入 84
基本知識 84
5.1 演講的性質 84
5.2 演講的構思 93
5.3 演講的心理技能 100
5.4 演講的語言技巧 102
5.5 演講的非語言技巧 104
思考題 108
技能訓練 108
第六章 書面溝通 109
案例導入 109
基本知識 109
6.1 書面溝通概述 109
6.2 書面寫作文體的寫作技巧 113
思考題 128
技能訓練 128
第七章 電話溝通 129
案例導入 129
基本知識 130
7.1 電話溝通需要注意的問題 130
7.2 接聽、撥打電話的基本技巧和程式 132
7.3 與客戶電話溝通技巧 135
7.4 轉達電話的技巧 139
7.5 應對特殊事件的技巧 140
思考題 142
技能訓練 142
第八章 會議溝通 144
案例導入 144
基本知識 148
8.1 團隊溝通概述 148
8.2 會議溝通概述 151
8.3 會議的準備與組織技巧 154
8.4 會議的主持技巧 156
8.5 靈活地應對會議的困境 158
思考題 159
技能訓練 160
第九章 上下級溝通 161
案例導入 161
基本知識 161
9.1 與上級溝通技巧 161
9.2 與下級溝通技巧 169
思考題 178
技能訓練 178
參考文獻 179
