所謂溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態、眼神、手勢等手段來進行的信息交流。溝通既是一種文化，也是一門藝術。充分理解溝通意義，準確把握溝通原則，適時運用溝通技巧對做好思想政治工作十分重要。
溝通過程是指溝通主體對溝通客體進行有目的、有計畫、有組織的思想、觀念、信息交流，使溝通成為雙向互動的過程。
基本介紹
- 中文名：溝通過程
- 外文名：The communication process
- 性質：過程
- 屬性：溝通
- 接受者：理解被翻譯的信息內容
- 要素：主體、客體、介體、環境、渠道
溝通過程的要素,溝通過程的解析,
溝通過程的要素
由界定來看，溝通過程應包括五個要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境、溝通渠道。
1、溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個人和團體，諸如黨、團、行政組織、家庭、社會文化團體及社會成員等。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環境和溝通渠道，在溝通過程中處於主導地位。
2、溝通客體即溝通對象，包括個體溝通對象和團體溝通對象；團體的溝通對象還有正式群體和非正式群體的區分。溝通對象是溝通過程的出發點和落腳點，因而在溝通過程中具有積極的能動作用。
3、溝通介體即溝通主體用以影響、作用於溝通客體的中介，包括溝通內容和溝通方法。溝通主體與客體間的聯繫，保證溝通過程的正常開展。
4、溝通環境既包括與個體間接聯繫的社會整體環境（政治制度、經濟制度、政治觀點、道德風尚、群體結構），又包括與個體直接聯繫的區域環境（學習、工作、單位或家庭等），對個體直接施加影響的社會情境及小型的人際群落。
5、溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達給溝通客體的途徑。溝通渠道不僅能使正確的思想觀念儘可能全、準、快地傳達給溝通客體，而且還能廣泛、及時、準確地收集客體的思想動態和反饋的信息，因而溝通渠道是實施溝通過程，提高溝通功效的重要一環。溝通渠道很多，諸如談心、座談等。
溝通過程的解析
簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少存在著一個傳送者和一個接受者，即發出信息一方和接受信息一方。信息在二者之間的傳遞過程，一般經歷七個環節。
1、傳送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。這裡所說的信息是一個廣義的概念，它包括觀點、想法、資料等內容。
2、傳送者將所要傳送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。為了有效地進行溝通，這些符號必須適應媒體的需要。例如，如果媒體是書面報告，符號的形式應選擇文字、圖表或照片；如果媒體是講座，就應選擇文字、投影膠片和板書。
3、傳送的符號傳遞給接受者。由於選擇的符號種類不同，傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書面的，如信、備忘錄等；也可以是口頭的，如交談、演講、電話等；甚至還可以通過身體動作來表述，如手勢、面部表情、姿態等。
4、接受者接受符號。接受者根據傳送來的符號的傳遞方式，選擇相應的接受方式。例如，如果傳送來的符號是口頭傳遞的，接受者就必須仔細地聽，否則，符號就會丟失。
5、接受者將接受到的符號譯成具有特定含義的信息。由於傳送者翻譯和傳遞能力的差異，以及接受者接受和翻譯水平的不同，信息的內容和含義經常被曲解。
6、接受者理解被翻譯的信息內容。
7、傳送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確地接受。一般來說，由於溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素（通常把這些因素稱為噪音），這使得溝通的效率大為降低。因此，傳送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。溝通過程圖中的反饋，構成了信息的雙向溝通。
