溝通技巧(2010年梅雨霖主編圖書)

《溝通技巧》是2010年中國電力出版社出版的書籍，作者是梅雨霖，梅薇薇。本書既可作普通員工培訓教材，也可供管理人員作最佳化管理工具書來自學使用。

基本介紹

• 書名：溝通技巧
• 作者：梅雨霖，梅薇薇
• ISBN：9787508397900
• 定價：19.00 元
• 出版社：中國電力出版社
• 出版時間：2010年01月
• 開本：16開

內容介紹

《溝通技巧》以電網企業客服工作人員為主體，以能力訓練為導向，以心理行為理論為基礎，立足於最佳化服務，較系統、完整地介紹了溝通藝術的入門途徑，既有精闢的理論，又有務實的方法，簡潔實用，易懂易學，基本滿足從事客服工作或服務時的實際套用需要，是現代化建設中提高電網企業客服工作人員整體基礎素養的實用溝通技巧讀本。

圖書目錄

完美的服務從溝通開始

溝通基礎理論

團隊溝通技巧

人際溝通技巧

自我溝通技巧

電話溝通技巧

危機溝通技巧

……

作者簡介

梅雨霖，教授，江西湖口縣人。先後執教於北京中醫學院、北京第二外國語學院、中央廣播電視大學、九江學院。主要研究：文秘、職業、公共關係、中醫保健。主編高校及研究生教材7本，出版各類專著20多本。部分作品入選“十一五”國家重點圖書，部分作品被介紹到台灣、香港地區及新加坡等國家。

梅薇薇，江西九江市人，原為高校教師，現供職於深圳招商銀行。主編高校教材2本，出版專著5本。