幫助系統

幫助系統

Windows幫助和支持是Windows的內置幫助系統。在這裡可以快速獲取常見問題的答案、疑難解答提示以及操作執行說明。如果需要對不屬於Windows的程式的幫助,則需要查詢該程式的幫助。

基本介紹

  • 中文名:幫助系統
  • 外文名:help system
  • 定義:Windows的內置幫助系統
  • 作用:幫助用戶解決Windows問題
  • 系統:計算機
  • 套用學科:計算機技術
使用Windows幫助和支持,搜尋幫助,瀏覽幫助,獲得程式幫助,獲得對話框和視窗幫助,從其他Windows用戶獲得幫助,搜尋Microsoft Answers獲得幫助,通過遠程協助獲得幫助,使用Web上的資源,從專業人員處獲得幫助,

使用Windows幫助和支持

Windows幫助和支持是Windows的內置幫助系統,基於HTML的界面顯得更友善、更好用。在這裡可以快速獲取常見問題的答案、疑難解答提示以及操作執行說明。但是,它無法幫助用戶解決不屬於Windows的程式的問題。
要打開“Windows幫助和支持”視窗,有以下3種方法。
1、先單擊“開始”按鈕,顯示“開始”選單,再單擊“開始”選單右側的“幫助和支持”按鈕,打開“幫助和支持”主頁。該主頁提供了簡單、好用的導航和搜尋工具,同時提供了到大量資源的連結。
2、先單擊“開始”按鈕.再在搜尋框中輸入“幫助”。這時,“幫助和支持”會出現在搜尋結果的頂部,單擊它即可打開。
3、按Windows徽標鍵+F1鍵。
在幫助視窗頂部的工具列中,只有少數幾個按鈕,其功能如圖所示。
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搜尋幫助

獲得幫助的最快方法是,先在搜尋幫助框中鍵入一個或兩個關鍵字,再按Enter鍵,將出現搜尋結果列表,其中最有用的結果顯示在頂部。單擊其中一個結果以閱讀主題。
如果計算機已連線到Internet,那么用戶的搜尋範圍可以包括Windows在線上幫助網站中的新幫助主題和現有主題的最新版本。
若要獲得網站中的最新更新。則應保證計算機已連線到Internet,並按以下步驟操作。
①單擊“開始”按鈕,然後單擊“幫助和支持”。
②在“Windows幫助和支持”視窗的工具列上打開“選項”選單,然後單擊“設定”,打開“幫助設定”對話框。
③“搜尋結果”欄下的複選框是用戶訪問在線上幫助主題的鑰匙。Microsoft伺服器上的內容足持續更新的。如果選中這個選項(默認狀態),計算機只要當前連線到Internet,就始終能獲得每個每個幫助主題的最新版本。
④“幫助體驗改善計畫”欄下的複選框是“加入幫助體驗改善計畫”,如果選中該選項,則Microsoft就會收集用戶平時使用幫助系統的習慣。這種信息有助於Microsoft改善幫助系統。如果想知道Microsoft會收集哪些信息以及如何使用這些數據,則可單擊“在線上閱讀隱私聲明”。
注意:Windows 7不能顯示老版本格式的幫助檔案(.hip檔案格式)。這種格式長期、廣泛使用在Windows 3.1到Windows XP的所有版本的Windows中。在Windows應用程式中也使用這種格式,在計算機硬碟中很容易找到這種檔案。顯示這種檔案所需的程式是Winhlp32.exe,不再包括在Windows 7中。現在,新的應用程式(包括Windows本身)都選擇使用了一個新的幫助引擎來顯示幫助檔案。如果必須使用一些老式的.hip檔案,則可從“Microsoft下載中心”下載Winhlp32.exe。

瀏覽幫助

用戶在使用“Windows幫助和支持”時,可以按主題瀏覽幫助主題。單擊“瀏覽幫助”按鈕,然後單擊出現在主題標題列表中的項目。主題標題可以包含幫助主題或其他主題標題。單擊幫助主題可打開其列表,或單擊其他標題更加細化主題列表。頁面頂部的連結記錄了用戶到一個主題所經過的路徑,利用這種路徑可以快速找到回去的路。

獲得程式幫助

幾乎每個程式都包含自己的內置幫助系統。打開程式幫助系統的方法有以下兩種。
①在程式的“幫助”選單上,單擊列表中的第一項,如“查看幫助”“幫助主題”或類似短語。
②按F1鍵。在幾乎所有的程式中,按F1功能鍵將打開“幫助”。
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獲得對話框和視窗幫助

除特定於程式的幫助以外,有些對話框和視窗還包含有關其特定功能的幫助主題的連結。如圖所示,如果看到圓形或正方形內有一個問號,或者帶下劃線的彩色文本連結,單擊它可以打開幫助主題。
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從其他Windows用戶獲得幫助

如果無法通過幫助信息來解答問題,則可以嘗試從其他Windows用戶獲得幫助。

搜尋Microsoft Answers獲得幫助

Microsoft Answers是一個線上社區(http://answers.microsoft.com/zh—hans),用戶可以在其中找到有關Windows問題的答案。它包含Microsoft和其他Windows用戶的信息。用戶可以搜尋Microsoft Answers以查看其他人是否已處理您的問題,或者可以瀏覽熱門問題和解答以查看是否可以找到所需的信息。如果找不到,則在其中一個論壇中發布問題,之後可能(但不保證)會在一到兩天內從其他用戶那裡獲得答案。

通過遠程協助獲得幫助

Windows遠程協助是用戶邀請自己信任的人通過Internet連線到自己的計算機來幫助解決問題,即使雙方相距幾百乃至數乾公里也能實現。為確保只有用戶邀請的人才能使用Windows遠程協助連線到用戶的計算機,所有的會話都要進行加密和密碼保護。
“遠程協助”設計用於在Windows用戶之間進行非正式的、P2P形式的協助,它不要求用戶有非常正規的技術背景。
參與“遠程協助”會話的雙方稱為“新手”和“專家”(或稱為“幫助者”)。為了使用遠程協助,雙方使用的Windows必須包含遠程協助功能,雙方必須都有一個活動的Internet連線,或者要在同一個區域網路內,而且兩者都不能被防火牆封鎖。
新手和專家建立連線的方式有多種。如果雙方都在使用Windows 7,那么使用“輕鬆連線”功能是最簡便的,雙方只需交換一個簡單的密碼就可以了。當然,新手也可以通過即時通信程式或E—mail傳送一個遠程協助邀請,專家接受邀請,並輸入一個協商好的密碼,新手批准專家的身份。
注意事項:
(1)在“遠程協助”會話中。“新手”和“專家”都必須坐在各自的計算機前,而且必須同意建立連線。
(2)使用“遠程協助”,可以連線正在運行任何版本Windows 7的一台計算機。
(3)“遠程協助”提供了現有會話的一個共享視圖,“新手”和“專家”看到的是相同的螢幕,而且能共享控制。
(4)在“遠程協助”會話中,遠程用戶只擁有和本地用戶相同的許可權。
(5)“遠程協助”連線可以通過Internet來建立,即使每台計算機都在使用NAT的路由器的後面。
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使用Web上的資源

Web包含大量信息.因此很可能會在這些成千上萬的網頁中找到問題的答案。一般的Web搜尋就是用戶開始尋找答案的好地方。
如果使用一般搜尋未找到所需要的內容,則可搜尋主要針對Windows或計算機問題的網站。推薦以下4種途徑供用戶選擇。
①Windows在線上幫助。該網站提供了此版本的Windows中所有幫助主題的在線上版本.以及教學視頻、詳細的專欄文章和其他有用信息。
②Microsoft幫助和支持。在該網站可以找到常見問題的解決方案、操作方法主題、疑難解答步驟和最新下載。
Microsoft知識庫。搜尋龐大的文章資料庫,其中包含特定問題和計算機錯誤的詳細解決方案。
④Microsoft TechNet。該網站包含針對信息技術專業人員的資源和技術內容。

從專業人員處獲得幫助

如果其他所有方法均失敗。則可以從技術專業支持人員處獲得幫助,他們的工作就是解決計算機問題。通常可以通過電話、電子郵件或線上聊天與專業支持人員聯繫。
應該與誰聯繫取決於用戶獲得Windows的方式。如果用戶購買的是新計算機,並且已安裝了Windows,則計算機製造商會提供支持。如果用戶是單獨購買的Windows,則Microsoft會提供支持。支持可能需要付費,也可能免費,具體取決於購買條款以及用戶是否提交了以前的支持請求。

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