電腦幫助台

系統結構

快速事件處理

幫助台的技術人員和客服代表能夠快速記錄來自客戶的問題或者請求，查詢內容豐富的知識庫系統為客戶的問題找到解決方案，保持一個記錄所有處理過程的日誌，轉發故障或問題給適當的技術人員，並且技術人員很容易看到已經分配給他們的任務。最終通過上述快速事件處理，企業組織機構可以在定位關鍵客戶的問題和請求時，明顯地縮減回響時間，從而提高顧客的滿意度和生產力水平。

自助服務

使用自助服務模組，客戶可以在任意時候查看他們請求的狀態，甚至可以在這個智商幫助台上針對他們的請求或感興趣領域查詢智商幫助台的知識庫，以獲得更進一步的信息。自助服務通過自動化那些歷來需人工處理的企業事件進程，幫助組織機構減少了他們的呼叫量和運營成本。

知識庫系統

隨著事件被記錄並且被解決，這些記錄可以被添加到使用中文全文檢索系統引擎的知識庫資料庫中。可以通過查詢知識庫找到以前發生的類似或相同問題的解決方案來解決當前的問題。

設備資產限蹤

使用資產設備跟蹤功能可以使用戶對其設備和資產進行更嚴格的控制和更好的管理，從而減少不必要的成本花費和風險。例如，使用設備資產跟蹤功能，組織機構可以更好的管理軟體許可權，反過還可以幫助他們減少軟體過量使用以防止侵犯軟體著作權問題。

功能

完整的審計功能

能自動捕捉和記錄重要事件，例如優先權，許可權和狀態的改變。在每個服務請求的過程中管理人員完全擁有每個事件處理過程的可見性。

強大的報表生成功能

超過45個預先內置的由著名的水晶報表生成的報表模版，可以使管理者很容易的度量出他們組織機構的生產效率，找出瓶頸點，文檔化記錄組織機構提供的服務水平等等。更重要的是，所有的報告都可以通過瀏覽器訪問瀏覽，從而使管理者在任何地點都可以實施有效管理。

特點

易於上手和使用

幫助台是基於瀏覽器( B/S)結構的，系統所有呼叫跟蹤及設備資產管理功能都可以通過一個瀏覽器來訪問。

快速實施意味著更快的投資回報

因為是基於瀏覽器結構的系統，在你的桌面上就無需安裝任何軟體，整個系統的安裝和升級是快捷和容易的，從而使你員工的精力集中在戰略性的主動上。

與企業現有的其他套用系統輕鬆整合

建立在微軟技術架構平台上並支持開放的標準，可以輕鬆整合其他基於標準的企業套用管理系統。其基於瀏覽器結構的解決方案易於使用並填補了企業套用管理系統的基本缺口及價值核心—服務與支持。可以保證你看到一份完整的同時包含內部與外部各種關係的整合視圖，並允許你快速定位問題並評估它們對企業的影響。