CRM管理

CRM管理也叫客戶管理，亦即客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。

基本介紹

• 中文名：客戶管理
• 外文名：Customer Relationship Management
• 簡稱：CRM
• 定義：提高企業的競爭力的一種手段

定義

CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資訊的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"行銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

特點

MarketMap商業機器的客戶管理中心：就是以客戶為原點產生的各類信息，從潛在客戶到客戶成交，後續客戶服務，一切客戶信息和行銷活動由系統全程跟蹤，提供客戶信息和完整的行銷記錄，幫助企業建立與維護客戶密切、持久的合作關係。強化了客戶資源是企業財產的理念，牢牢地鎖住客戶資源，避免了企業過度依賴行銷人員和客戶隨著行銷人員的流動而流失，保護了企業的資財資產。

雖然沒有CRM客戶關係管理系統支撐的客戶關係一樣可以管理，但有CRM支撐的客戶關係可以管理得更好！客戶就是我們的資源，客戶關係管理得好，客戶自然就會變成我們的財富。如果您到現在還是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高爾夫、Dinner-晚餐)的客戶管理模式，而您的競爭對手卻已經通過將傳統的手段（如人際關係、情感投入等）與先進的客戶管理系統結合起來，悄悄地搬動著您的乳酪，對您來說應該是做出改進的時候了。