《服務行銷》從服務的概念與特質入手，從經營管理的角度出發，全面闡述了服務企業、員工與顧客之間的關係，涉及服務行銷的各個層面。
本書重點突出服務行銷與傳統行銷的差異性、獨特性與挑戰性，著眼於在理論框架下解決管理中的實際問題。
本書的目標定位明確，符合新形勢下套用型人才的培養目標，既可作為高等院校工商管理、市場行銷等相關專業的教材和參考書，也可作為廣大服務行業從業人員的理論學習與深造的參考書籍。
基本介紹
- 書名：服務行銷
- 作者：周明
- ISBN：9787301158340
- 頁數：393
- 定價：40.00
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2009年10月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
基本信息,內容簡介,圖書目錄,
基本信息
書 名: 服務行銷
作 者：周明
出版時間： 2009年10月
ISBN: 9787301158340
開本： 16開
定價: 40.00 元
內容簡介
隨著服務業在國民經濟中的重要性目益顯著，人們對服務行銷的關注也不斷地增強。同其他教材相比，《服務行銷》的主要特點在於：一是理論框架的設計完整；二是吸收中外學者的最新研究成果；三是理論與實際相結合，並且配備了大量的案例；四是在編撰過程中，注重為中國學生與服務從業人員的服務。《服務行銷》的體系設計從服務的概念與特質入手，從經營管理的角度出發，全面闡述了服務企業、員工與顧客之間的關係，涉及服務行銷的各個層面。《服務行銷》重點突出服務行銷與傳統行銷的差異性、獨特性與挑戰性，著眼於在理論框架下解決管理中的實際問題。
《服務行銷》的目標定位明確，符合新形勢下套用型人才的培養目標，既可作為高等院校工商管理、市場行銷等相關專業的教材和參考書，也可作為廣大服務行業從業人員的理論學習與深造的參考書籍。
圖書目錄
第1章 服務的本質與服務行銷的特點
第2章 服務行銷戰略策劃
第3章 服務管理中的消費者行為與消費者決策
第5章 服務整合市場溝通
第6章 服務實體展示與
第7章 制定服務價格
第8章 構建服務品牌
第9章 服務管理中人的要素——員工與顧客的角色
第10章 有效激勵服務員工
第11章 服務企業組織結構
第12章 平衡服務供求關係
第13章 傳遞服務價值
第14章 服務中的顧客滿意與顧客關係管理
第15章 服務質量控制與服務補救策略
