服務經濟時代，消費者的追求不再僅僅停留在物美價廉的層次；企業參與市場競爭的手段也不再局限於價格、品質和特色方面。怎樣使企業形成獨特的品牌和聲譽？怎樣形成區別於其他企業的產品？一個汽車公司的座位或一個銀行的存款單怎樣做才能比競爭對手更具吸引力？旅遊企業靠什麼招徠旅遊者？企業都無不費盡心思尋求行銷利器，探索新的方法，以便在激烈的競爭中生存和發展。服務作為一種行銷組合要素，在20世紀80年代後期以來逐漸引起了人們的重視。
基本介紹
- 書名：服務行銷實務/蘭新企管智力庫
- 出版社：廣東經濟出版社
- 頁數：310頁
- 開本：32
- 品牌：廣東經濟出版社
- 作者：傅雲新
- 出版日期：2002年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7806771336
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書評
本書全面體現系統化、程式化、圖表化、簡單化的理念；重點介紹具體的、實用的行銷策略和操作技巧；採用圖表、要點介紹、操作程式、案例分析等編排技巧；強調可讀性，以活潑的編寫模式和簡潔的文字表述，讓讀者能輕鬆地閱讀。
本書全面體現系統化、程式化、圖表化、簡單化的理念；重點介紹具體的、實用的行銷策略和操作技巧；採用圖表、要點介紹、操作程式、案例分析等編排技巧；強調可讀性，以活潑的編寫模式和簡潔的文字表述，讓讀者能輕鬆地閱讀。
圖書目錄
序言
1 走向服務經濟
1.1 服務與服務經濟
1.2 行銷新理念
1.3 服務體系
1.4 服務利潤鏈
2 服務行銷組合
2.1 服務行銷4Ps+3Rs組合
2.2 服務定價策略
2.3 服務分銷策略
2.4 服務促銷策略
2.5 服務行銷體系
2.6 本章精要
3 顧客滿意戰略
4 品牌忠誠行銷
5 顧客服務要求
6 服務市場定位
7 服務產品策略
8 人力資源策略
9 服務質量管理
附錄1 服務質量的調查問卷
附錄2 服務質量的標準舉例
附錄3 服務行銷操作程式實例
參考文獻
後記
1 走向服務經濟
1.1 服務與服務經濟
1.2 行銷新理念
1.3 服務體系
1.4 服務利潤鏈
2 服務行銷組合
2.1 服務行銷4Ps+3Rs組合
2.2 服務定價策略
2.3 服務分銷策略
2.4 服務促銷策略
2.5 服務行銷體系
2.6 本章精要
3 顧客滿意戰略
4 品牌忠誠行銷
5 顧客服務要求
6 服務市場定位
7 服務產品策略
8 人力資源策略
9 服務質量管理
附錄1 服務質量的調查問卷
附錄2 服務質量的標準舉例
附錄3 服務行銷操作程式實例
參考文獻
後記
