服務行銷規劃是指行銷規劃本質上是一系列的邏輯行為，它設定行銷目標並制定計畫方案來實現這些目標。因此，行銷規劃是說明企業怎樣配置行銷資源、為什麼這樣配置、這些資源何時發揮作用以及如何整合行銷資源使其產出最大。
服務行銷規劃是一項整體性的活動，是指企業為了達到一定的服務行銷目標，在綜合分析企業內外部環境的基礎上，對實現目標所需的戰略、策略和詳細計畫加以定義並進行控制和反饋的過程。如果一個服務企業希望在一個競爭性的環境中生存和發展下去，它就需要設定一套行銷目標，並明確地認識組織目前所處的位置和希望到達的未來位置，以及如何從目前位置到達希望的未來位置，這便需要有服務行銷規劃。
基本介紹
- 中文名：服務行銷規劃
- 外文名：無
- 程式：九個步驟把理念轉化為行動
- 內容：企業目標
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程式
服務行銷的決策者在確立了明確的行銷理念後，就要把理念轉化為行動，將行銷的構想付諸實現，這是一個系統過程，這個過程由九個步驟組成。
行銷規划過程可分述如下：
內容
服務行銷規劃包括以下內容：
1.企業目標
確定企業目標是企業制定明確戰略的重要組成部分，企業有了明確的目標，才會有明確的方向，才會產生內在的驅動力。目標的設定包括以下方面：
A、市場地位
B、創新目標
C、生產率水平
D、資源開發利用
E、利潤率
F、管理者的業績和發展
G、職工的業績和態度
H、公共責任
企業目標有的可以通過量化的方法來體現。例如，一個銀行表達其企業目標可以這樣：
2.態勢考察
態勢考察是對企業所處的環境、內在條件和發展態勢的評審和分析。
A、行銷評審
行銷評審的目的是收集所有必要數據從而確定如何在所選擇參與競爭的每個行銷細部獲得成功。
B、SWOT分析
SWOT分析的目的是把行銷評審中有意義的數據分出來，從而發現必須通過怎樣的管理才能最佳地滿足在所選擇的每個市場的各個環節內顧客的需要，識別那些對企業行銷戰略形成和實施有潛在影響的趨勢、力量和條件。
C、關鍵假設條件
關鍵假設條件的目的是從態勢考察角度辨別那些對行銷戰略的成敗至關重要的因素。具體包括：
對關鍵假設條件的變化，企業要制定應急的方案，以保證原有規劃的順利實施。
3.戰略選擇
4.行銷組織
5.實施方案
這是對企業實施行銷規劃的具體時間安排和訂活動綱要，以及每一階段要達到的目標的統籌性的、粗略的、具體的安排。
