基本介紹
- 書名：市場行銷管理：需求的創造、傳播和實現
- 作者：錢旭潮,王龍,韓翔
- 頁數：330頁
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2009.01
- 裝幀：平裝
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
第2版 (2009年1月1日)
叢書名: 普通高等教育“十一五”國家級規劃教材
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787111221234
條形碼: 9787111221234
尺寸: 25.4 x 18.2 x 1.8 cm
重量: 540 g
內容簡介
《市場行銷管理》主要內容：市場行銷內涵與發展、需求認知與洞悉、需求評估與闡釋、需求物化與完善、需求傳播與傳遞、需求實現與保障六個部分，完整闡述了行銷的本質、理念、過程和方法。《市場行銷管理》主要特點：一是核心思想明確，明確提出行銷的本質是需求的創造、傳播和實現的理念，並按此理念架構行銷理論體系；二是案例豐富且時效性強，尤其是以本土案例為主；三是可讀性強，語言通俗，圖解、表格運用恰當；四是網路輔助強大。
目錄
第一部分 市場行銷內涵與發展
第1章 市場行銷的理解/2
1.1 產生與演變/2
1.1.1 產生的背景/3
1.1.2 發展歷程/4
1.1.3 組織及演變/8
1.2 本質、職能與效率/10
1.2.1 市場行銷的本質/10
1.2.2 市場行銷的職能/12
1.2.3 市場行銷的效率/13
1.3 核心概念/14
1.3.1 需求/14
1.3.2 產品/15
1.3.3 市場及行銷者/16
1.4 基本過程與方案/18
1.4.1 基本過程/18
1.4.2 行銷方案/19
第2章 市場行銷的發展/22
2.1 觀念變革/23
2.1.1 長尾理論/23
2.1.2 整體觀念/25
2.1.3 品牌資產/26
2.1.4 社會效應/26
2.2 顧客觀念/28
2.2.1 從4P到4C、4R/28
2.2.2 顧客價值和顧客資產/29
2.2.3 顧客滿意/31
2.2.4 顧客忠誠/32
2.3 方法創新/34
2.3.1 不斷創新的溝通工具/34
2.3.2 不斷創新的管理技術/35
2.3.3 不斷創新的新型關係/36
2.3.4 不斷創新的分析技術/37
2.4 領域拓展/38
2.4.1 個人拓展/39
2.4.2 組織內拓展/39
2.4.3 產品拓展/40
2.4.4 非營利性組織拓展/41
第二部分 需求認知與洞悉
第3章 需求的認知/46
3.1 需求產生/46
3.1.1 產生原因/47
3.1.2 需求類型/48
3.1.3 影響因素/51
3.2 需求轉移/54
3.2.1 轉移類型/54
3.2.2 參照群體的影響/56
3.3 需求識別/56
3.3.1 識別內容/57
3.3.2 識別方法/58
3.4 需求量測定/60
3.4.1 關鍵術語/61
3.4.2 市場（顧客）層次/61
3.4.3 測定方法/62
第4章 環境分析/66
4.1 巨觀環境/67
4.1.1 政治法律環境/67
4.1.2 經濟環境/68
4.1.3 社會人文環境/70
4.1.4 人口環境/71
4.2 技術環境/72
4.2.1 數字經濟競爭規則/72
4.2.2 新技術引發的需求變化/73
4.2.3 新技術下的行銷手段/73
4.3 行業環境/74
4.3.1 市場結構/74
4.3.2 企業行為/75
4.3.3 競爭力量/79
4.4 產品生命周期/83
4.4.1 相關概念/83
4.4.2 各階段行銷策略/85
第5章 消費者分析/91
5.1 消費者特徵/91
5.1.1 消費者需求特徵/92
5.1.2 消費者消費行為特徵/93
5.1.3 消費者市場的行銷特徵/94
5.2 消費行為分析模式/96
5.2.1 決策機制/96
5.2.2 忠誠性/98
5.2.3 個人偏好/99
5.2.4 信息能力/101
5.3 消費行為類型及演變/103
5.3.1 消費行為類型/103
5.3.2 消費行為演變階段/105
5.3.3 消費行為演變趨勢/106
第6章 組織分析/110
6.1 組織特徵/111
6.1.1 一般特徵/111
6.1.2 需求特徵/112
6.1.3 購買行為特徵/113
6.2 組織購買行為分析模式/114
6.2.1 決策機制/115
6.2.2 決策標準/116
6.2.3 決策者偏好/116
6.2.4 影響因素/117
6.3 經營方式及演變/119
6.3.1 企業間關係/119
6.3.2 生產方式/124
6.4 行銷特徵/127
第三部分 需求評估與闡釋
第7章 目標市場選擇/132
7.1 市場區隔/133
7.1.1 市場區隔的概念/133
7.1.2 市場區隔變數/134
7.1.3 市場區隔變數組合/137
7.2 細分市場評估/137
7.2.1 吸收力/137
7.2.2 競爭性/139
7.2.3 行為特徵/140
7.3 選擇目標市場/141
7.3.1 細分市場組合/141
7.3.2 目標市場選擇方法/144
第8章 品牌定位/149
8.1 品牌定位的理解/149
8.1.1 對品牌的認知/150
8.1.2 品牌定位的含義/151
8.1.3 品牌定位的體系/152
8.2 品牌定位的過程/154
8.2.1 品牌差異的開發/154
8.2.2 品牌特色的選擇/156
8.2.3 品牌形象的塑造/162
8.3 市場地位的明確/164
8.3.1 市場領導者/164
8.3.2 市場挑戰者/168
8.3.3 市場追隨者/169
8.3.4 市場補缺者/170
第四部分 需求物化與完善
第9章 產品設計與提升/176
9.1 產品分類/176
9.1.1 物質產品/177
9.1.2 服務產品/178
9.1.3 體驗產品/180
9.2 產品整體的完善/182
9.2.1 產品整體概念/183
9.2.2 產品質量提升/185
9.2.3 產品支持服務/186
9.3 產品組合的最佳化/187
9.3.1 產品組合/187
9.3.2 產品組合決策/188
9.3.3 產品線決策/190
9.3.4 產品項目決策/191
9.4 品牌決策/192
9.4.1 品牌化決策/192
9.4.2 品牌歸屬決策/193
9.4.3 品牌組合決策/194
9.4.4 品牌命名決策/195
9.4.5 品牌延伸決策/196
9.4.6 品牌合作決策/196
第10章 價格制定與調整/200
10.1 價格及原理/201
10.1.1 價格觀/201
10.1.2 決定價格的因素/202
10.1.3 信息不對稱下的價格/206
10.2 定價策略/207
10.2.1 價格水平/208
10.2.2 差別定價/209
10.2.3 組合定價/211
10.2.4 心理定價/212
10.3 定價組織與調整/213
10.3.1 定價組織/213
10.3.2 價格監控與應對/214
10.3.3 價格調整/216
第五部分 需求傳播與傳遞
第11章 傳播開發與整合/222
11.1 傳播原理/222
11.1.1 傳播模式/223
11.1.2 客群信息處理/224
11.1.3 大眾傳播媒介/225
11.2 傳播工具/227
11.2.1 廣告/227
11.2.2 公共關係/230
11.2.3 促銷/233
11.2.4 人員溝通/236
11.3 整合傳播/237
11.3.1 購買者/237
11.3.2 產品的複雜性/238
11.3.3 “推”或“拉”的策略/238
11.3.4 顧客所處的購買階段/238
11.3.5 產品生命周期階段/239
11.3.6 企業的市場地位/239
11.4 傳播決策/239
11.4.1 目標客群決策/239
11.4.2 傳播目標決策/240
11.4.3 信息決策/240
11.4.4 傳播渠道決策/242
第12章 渠道決策與協調/246
12.1 渠道功能和類型/246
12.1.1 渠道功能/247
12.1.2 渠道類型/248
12.2 渠道設計/250
12.2.1 分析服務需求/251
12.2.2 明確制約因素/251
12.2.3 選擇渠道結構/253
12.2.4 決定成員及責權利/254
12.2.5 評估渠道方案/256
12.3 中間商/256
12.3.1 零售商/256
12.3.2 批發商/258
12.4 渠道管理/259
12.4.1 激勵與控制/259
12.4.2 衝突及解決/262
12.4.3 渠道調整/263
第六部分 需求實現與保障
第13章 銷售組織與管理/268
13.1 銷售組織/269
13.1.1 區域式銷售組織/269
13.1.2 產品式銷售組織/269
13.1.3 客戶式銷售組織/270
13.2 銷售人員管理/272
13.2.1 招聘與培訓/272
13.2.2 團隊建設/274
13.2.3 激勵/275
13.2.4 評價/278
13.3 銷售流程/279
13.3.1 計畫與準備/279
13.3.2 接近與約見/281
13.3.3 展示與推薦/282
13.3.4 洽談與成交/283
13.3.5 跟進與維護/284
第14章 客戶管理/288
14.1 客戶關係管理/288
14.1.1 客戶關係生命周期/288
14.1.2 客戶關係類型/290
14.1.3 客戶關係管理系統/291
14.2 客戶識別/295
14.2.1 客戶的含義/296
14.2.2 客戶數據採集/296
14.2.3 客戶分類/298
14.3 客戶服務/300
14.3.1 確定客戶服務策略/300
14.3.2 客戶抱怨處理/301
14.3.3 客戶流失的防範/303
14.3.4 呼叫中心/305
第15章 執行與控制/310
15.1 實施計畫的制定/310
15.1.1 內容/311
15.1.2 過程/312
15.1.3 預算/312
15.2 市場測試/313
15.2.1 測試的基本方法/314
15.2.2 測試的基本類型/315
15.3 危機管理/317
15.3.1 危機的產生/317
15.3.2 影響危機產生的因素/318
15.3.3 危機的預防與化解/320
15.4 控制/323
15.4.1 行銷評價指標/323
15.4.2 監測、診斷與調整/325
參考文獻/328
