《市場行銷管理方法大全》是2014年1月人民郵電出版社出版的圖書，作者是程淑麗。
基本介紹
- 書名：市場行銷管理方法大全
- 作者：程淑麗
- ISBN：9787115339133
- 頁數：460頁
- 定價：65元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2014年1月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《市場行銷管理方法大全》以事項的高效執行和問題的有效解決為設計主線，從梳理市場調查管理、銷售計畫管理、銷售價格管理、銷售渠道管理、銷售企劃管理、銷售團隊管理、銷售績效管理、銷售提成管理、銷售契約管理、銷售費用管理、銷售回款管理、產品促銷管理、售後服務管理、網路行銷管理、電話行銷管理、連鎖店行銷管理、專賣店行銷管理和市場行銷分析18個管理事項入手，針對市場行銷工作提供了180個管理方法，方便讀者“拿來即用”，進而幫助讀者順利解決問題、高效執行工作。
《市場行銷管理方法大全》適合企業高層管理人員、行銷管理人員、行銷管理諮詢師以及高等院校相關專業的師生閱讀與使用。
圖書目錄
第 1章 市場調查管理方法 1
1.1 市場調查的方法 2
1.1.1 觀察調查法 2
1.1.2 詢問調查法 5
1.1.3 深度訪談法 6
1.1.4 專家調查法 8
1.1.5 實驗調查法 9
1.1.6 推測調查法 10
1.2 市場調查的管理 12
1.2.1 調查問卷製作方法 12
1.2.2 市場調查實施程式 13
1.2.3 市場調查抽樣方法 14
1.2.4 調查質量控制方法 16
1.2.5 調查費用控制方法 18
1.2.6 調查團隊管理方法 20
1.3 市場調查的結果 21
1.3.1 資料統計分析方法 21
1.3.2 形成市場調查報告 24
1.3.3 市場調查結果套用 26
第 2章 銷售計畫管理方法 29
2.1 銷售計畫制訂方法 30
2.1.1 銷售預測的方法 30
2.1.2 銷售計畫制訂流程 31
2.1.3 銷售目標確定方法 32
2.1.4 銷售目標分解方法 36
2.2 銷售計畫制訂問題 38
2.2.1 單一產品銷售計畫方法 38
2.2.2 區域銷售計畫制訂方法 38
2.2.3 旺季銷售計畫制訂方法 40
2.2.4 淡季銷售計畫制訂方法 42
2.3 銷售計畫執行方法 43
2.3.1 銷售計畫調整方法 43
2.3.2 銷售計畫控制方法 45
2.3.3 銷售計畫考核方法 46
2.4 銷售計畫制訂實例 48
2.4.1 公司銷售計畫實例 48
2.4.2 部門銷售計畫實例 51
2.4.3 區域銷售計畫實例 54
2.4.4 個人銷售計畫實例 57
第3章 銷售價格管理方法 59
3.1 銷售價格制定方法 60
3.1.1 成本定價法 60
3.1.2 市場定價法 60
3.1.3 競爭定價法 62
3.1.4 心理定價法 63
3.1.5 利潤定價法 65
3.1.6 契約定價法 66
3.1.7 組合定價法 67
3.1.8 折扣定價法 68
3.2 銷售價格調整方法 70
3.2.1 區域市場價格調整方法 70
3.2.2 市場競爭價格調整方法 72
3.2.3 品牌打造價格調整方法 73
3.2.4 因量而變價格調整方法 74
3.2.5 產品促銷價格調整方法 76
3.3 價格調整相關公文 77
3.3.1 產品價格調整通知 77
3.3.2 產品打折促銷通知 78
第4章 銷售渠道管理方法 79
4.1 經銷商管理方法 80
4.1.1 經銷商選擇方法 80
4.1.2 經銷商考核方法 82
4.1.3 經銷商最佳化方法 84
4.1.4 經銷商激勵方法 87
4.1.5 信用評估的方法 88
4.2 代理商管理方法 90
4.2.1 代理商的選擇方法 90
4.2.2 代理風險控制方法 92
4.2.3 代理商的考核方法 93
4.2.4 代理關係終止方法 94
4.2.5 代理商信用評估方法 96
4.3 零售商管理方法 99
4.3.1 零售商的選擇方法 99
4.3.2 零售商圈選擇方法 101
4.3.3 零售商的促銷方法 102
4.3.4 零售商的考核方法 105
4.4 批發商管理方法 107
4.4.1 批發商選擇方法 107
4.4.2 批發商行銷方法 107
4.4.3 批發商結算方法 109
4.4.4 風險管理的方法 109
4.5 團購客戶管理方法 110
4.5.1 團購客戶優惠方法 110
4.5.2 團購客戶談判方法 111
4.5.3 團購客戶推廣方法 112
4.5.4 團購客戶結算方法 113
4.5.5 團購風險管理方法 114
4.6 竄貨管理方法 116
4.6.1 竄貨識別方法 116
4.6.2 竄貨控制方法 117
4.6.3 竄貨懲處辦法 119
第5章 銷售企劃管理方法 123
5.1 產品上市管理方法 124
5.1.1 產品上市宣傳方法 124
5.1.2 產品上市策劃方法 127
5.1.3 產品上市控制方法 129
5.1.4 產品上市評估方法 131
5.2 產品推廣管理方法 136
5.2.1 推廣方式選擇方法 136
5.2.2 產品推廣實施方法 138
5.2.3 推廣效果評估方法 139
5.2.4 產品推廣方案實例 140
5.3 產品廣告管理方法 143
5.3.1 廣告媒體選擇方法 143
5.3.2 廣告費用預算方法 143
5.3.3 產品廣告投放方法 145
5.3.4 廣告效果評估方法 147
第6章 銷售團隊管理方法 151
6.1 銷售團隊組建方法 152
6.1.1 內部組建法 152
6.1.2 外部組建法 154
6.1.3 特定要求組建法 156
6.2 銷售團隊激勵方法 160
6.2.1 級別激勵法 160
6.2.2 薪酬激勵法 163
6.2.3 提成激勵法 165
6.2.4 升職激勵法 168
6.2.5 培訓激勵法 170
6.2.6 榮譽激勵法 172
6.3 銷售團隊問題解決 175
6.3.1 銷售團隊常見問題 175
6.3.2 銷售團隊問題解決 175
第7章 銷售績效管理方法 179
7.1 銷售績效考核方法 180
7.1.1 人員績效考核方法 180
7.1.2 崗位績效考核方法 182
7.1.3 部門績效考核方法 183
7.1.4 區域績效考核方法 185
7.1.5 時間績效考核方法 187
7.1.6 利潤績效考核方法 188
7.1.7 財務績效考核方法 190
7.1.8 單品績效考核方法 192
7.2 一線銷售人員考核方法 194
7.2.1 一線銷售人員績效指標 194
7.2.2 一線銷售人員考核方案 196
7.3 銷售部考核方法 198
7.3.1 銷售部績效考核指標 198
7.3.2 銷售部績效考核方案 200
7.4 財務績效考核方法 202
7.4.1 銷售費用績效考核方案 202
7.4.2 銷售回款指標考核方案 203
7.4.3 銷售利潤指標考核方案 205
7.5 區域分部考核方法 206
7.5.1 銷售區域績效考核方案 206
7.5.2 銷售分公司績效考核方案 208
第8章 銷售提成管理方法 213
8.1 銷售提成指標設定 214
8.1.1 提成指標設計方法 214
8.1.2 提成指標組合方法 215
8.1.3 提成指標使用方法 216
8.2 一線銷售人員提成方法 217
8.2.1 提成指標設計方法 217
8.2.2 提成額度劃定方法 217
8.2.3 一線銷售人員提成方案 218
8.3 主管級別銷售人員提成方法 219
8.3.1 提成指標設計方法 219
8.3.2 提成額度劃定方法 220
8.3.3 主管級別銷售人員提成方案 221
8.4 經理級別銷售人員提成方法 223
8.4.1 提成指標設計方法 223
8.4.2 提成額度劃定方法 224
8.4.3 經理級別銷售人員提成方案 225
8.5 輔助提成設計 227
8.5.1 輔助提成設計方法 227
8.5.2 輔助提成發放條件 228
8.5.3 輔助提成發放對象 228
8.5.4 市場人員提成方案 229
8.5.5 售後服務人員提成方案 230
8.5.6 合作銷售人員提成方案 232
8.6 單一產品的提成方法 233
8.6.1 新產品提成方法 233
8.6.2 老產品提成方法 234
8.6.3 新產品新市場提成方案 235
8.6.4 老產品新市場提成方案 236
第9章 銷售契約管理方法 239
9.1 銷售契約條款 240
9.1.1 契約主要條款 240
9.1.2 返點提成條款 242
9.2 銷售契約管理實例 243
9.2.1 銷售契約起草流程 243
9.2.2 銷售契約法務審查 244
9.2.3 銷售契約樣本範本 246
9.2.4 銷售契約檔案管理 249
9.3 銷售契約爭議處理 251
9.3.1 銷售契約爭議處理流程 251
9.3.2 銷售契約起訴處理流程 251
第 10章 銷售費用管理方法 253
10.1 銷售費用預算方法 254
10.1.1 銷售費用預算制定方法 254
10.1.2 銷售費用預算調整方法 256
10.2 銷售費用使用方法 258
10.2.1 銷售費用控制方法 258
10.2.2 銷售費用報銷方法 260
10.2.3 銷售費用超過預算審定程式 262
10.3 銷售費用控制實例 263
10.3.1 銷售業務費用控制方案 263
10.3.2 售後服務費用控制方案 267
10.3.3 銷售人員費用控制方案 269
第 11章 銷售回款管理方法 271
11.1 應收賬款管理方法 272
11.1.1 應收賬款分析方法 272
11.1.2 應收賬款催收方法 274
11.1.3 應收賬款風險控制方法 276
11.1.4 應收賬款管理考核方法 278
11.2 銷售款項回款方法 280
11.2.1 政策促進回款法 280
11.2.2 按時回款提成法 281
11.2.3 過期回款懲罰法 282
第 12章 產品促銷管理方法 285
12.1 促銷政策管理方法 286
12.1.1 促銷策略擬定方法 286
12.1.2 促銷策略實施方法 289
12.1.3 促銷策略評估方法 291
12.2 促銷費用管理方法 295
12.2.1 促銷費用制定管理方法 295
12.2.2 促銷費用使用管理方法 299
12.2.3 促銷費用報銷管理方法 302
12.2.4 促銷費用審計實施方法 305
12.3 促銷禮品管理方法 308
12.3.1 促銷禮品選擇辦法 308
12.3.2 促銷禮品購買辦法 310
12.4 促銷活動管理方法 313
12.4.1 促銷活動區域選定辦法 313
12.4.2 促銷活動商家選定辦法 314
12.4.3 促銷活動方案選定辦法 316
第 13章 售後服務管理方法 319
13.1 售後服務政策制定 320
13.1.1 售後服務政策制定方法 320
13.1.2 售後服務政策實施方案 323
13.1.3 售後服務政策更改方案 325
13.2 售後服務質量監控 327
13.2.1 售後服務調查方法 327
13.2.2 售後服務質量評估方案 329
13.2.3 售後服務質量提升方案 333
13.3 售後服務投訴處理 336
13.3.1 售後投訴受理方法 336
13.3.2 售後投訴分析方法 338
13.3.3 售後投訴改善方法 341
13.3.4 售後投訴總結報告 344
13.4 呼叫中心運營管理 348
13.4.1 呼叫中心業務管理方法 348
13.4.2 呼叫中心績效考核方法 349
13.4.3 呼叫中心質量監控方法 351
第 14章 網路行銷管理方法 355
14.1 網路行銷目標管理方法 356
14.1.1 網路行銷目標制定方法 356
14.1.2 網路行銷目標考核方法 357
14.2 網路行銷產品推廣方法 359
14.2.1 郵件推廣法 359
14.2.2 論壇推廣法 361
14.2.3 部落格推廣法 362
14.2.4 軟文推廣法 363
14.2.5 視頻推廣法 365
14.2.6 引擎最佳化推廣法 366
14.2.7 口碑行銷推廣法 368
14.2.8 即時通信推廣法 369
14.3 網路行銷配貨管理方法 370
14.3.1 配送風險管理方法 370
14.3.2 及時送貨管理方法 372
14.3.3 防止貨物丟失方法 374
14.3.4 防止貨物損壞方法 376
14.3.5 退貨換貨管理方法 378
14.3.6 貨物退款管理方法 379
14.4 網路銷售團隊管理辦法 381
14.4.1 網路銷售團隊組織構架 381
14.4.2 網路技術人員管理辦法 383
14.4.3 網路銷售人員管理辦法 386
14.4.4 網路送貨人員管理辦法 387
第 15章 電話行銷管理方法 389
15.1 電話銷售團隊管理方法 390
15.1.1 電話銷售人員招聘方法 390
15.1.2 電話銷售人員面試方法 392
15.1.3 電話銷售團隊考核指標 395
15.1.4 電話銷售團隊劃分方法 397
15.2 電話行銷人員考核方法 398
15.2.1 電話量考核辦法 398
15.2.2 銷售量考核辦法 399
15.3 電話行銷人員培訓方法 400
15.3.1 場景培訓法 400
15.3.2 講授培訓法 402
15.3.3 問題培訓法 403
15.3.4 話術培訓法 404
第 16章 連鎖店行銷管理方法 407
16.1 客戶分析的方法 408
16.1.1 區域客戶的分析方法 408
16.1.2 消費群體的分析方法 410
16.1.3 購買能力的分析方法 411
16.2 連鎖店行銷的方法 412
16.2.1 連鎖店促銷的方法 412
16.2.2 連鎖店推廣的方法 414
16.2.3 連鎖店商品陳列方法 417
16.2.4 行銷環境分析的方法 418
16.2.5 連鎖店績效考核方法 420
16.2.6 連鎖店服務提升方法 421
16.2.7 連鎖店管理創新方法 423
第 17章 專賣店行銷管理方法 427
17.1 客戶分析方法 428
17.1.1 消費群體分析法 428
17.1.2 購買習慣分析法 429
17.2 產品分析方法 432
17.2.1 產品價格分析方法 432
17.2.2 產品品牌分析方法 434
17.3 專賣店行銷方法 436
17.3.1 專賣店推廣方法 436
17.3.2 老客戶推廣方法 438
17.3.3 現場銷售的方法 441
第 18章 市場行銷分析方法 445
18.1 行銷業績分析方法 446
18.1.1 銷售額分析法 446
18.1.2 銷售量分析法 448
18.1.3 銷售增長率分析法 451
18.2 財務會計分析方法 452
18.2.1 銷售利潤分析法 452
18.2.2 銷售費用分析法 454
18.2.3 應收賬款分析法 455
18.3 市場比例分析方法 457
18.3.1 市場類型分析法 457
18.3.2 市場占有率分析法 458
