客房控制系統，是利用計算機控制、通訊、管理等技術，基於客房內的RCU（Room Control Unit.）構成的專用網路，對酒店客房的安防系統、門禁系統、中央空調系統、智慧型燈光系統、服務系統、背景音樂系統等進行智慧型化管理與控制，實時反映客房狀態、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協助酒店對客房設備及內部資源進行實時控制分析。由於其功能豐富，兼容性強，並提供與酒店管理系統的接口，已成為酒店全面智慧型化的必不可少的一部分。
基本介紹
- 中文名：客房控制系統
- 技術依託：計算機控制、通訊、管理等技術
- 控制對象：安防系統、門禁系統等
- 趨勢：酒店全面智慧型化
- 核心：RCU
- 特點：功能豐富，兼容性強
聯網方式,特點和優勢,運行模式,無人模式,入住模式,歡迎模式,普通模式,睡眠模式,無人模式,退房模式,特殊模式,系統價值,提高管理,人性化服務,評定星級,降低成本,應具備功能,穩定性,可擴展性,故障上報,空調節能,燈光節能,
聯網方式
一個完整的酒店客房控制系統由以下三部分構成：
1、單客房系統（以RCU為核心構成，可獨立運行，成熟品牌皆有相應型號產品）；
2、通訊系統（國產品牌主要以TCP/IP乙太網，RS-485匯流排，CAN匯流排三種網路架構為主流，進口品牌則以TCP/IP乙太網和遵循歐洲安裝匯流排EIB協定的匯流排為主流系統網路架構）；
3、系統軟體（運行於C/S或者B/S結構的網路系統軟體）。
基於TCP/IP乙太網通訊系統構成的網路結構的特點：技術先進，有較強的通用和普遍性，全面兼容TCP/IP協定和乙太網技術，通訊快速，數據量大，可共享酒店內現有區域網路資源，維護簡便，無需專業人員進行維護。
基於RS485-TCP/IP通訊系統構成的網路結構的特點：融合了RS485通訊匯流排和乙太網的特長，經濟可靠，傳輸速率快；即吸納了RS485匯流排的傳輸距離遠，經濟實用的優點，又具有乙太網傳輸數據量大，速度快的特點。
基於CAN匯流排通訊系統構成的網路結構的特點：屬於RS485通訊匯流排的升級版本，通信速率與距離遠高於RS485匯流排，支持全雙工通信（RS485不具備），綜合性能優於上面兩種網路結構。
特點和優勢
採用酒店客房控制系統的特點和優勢：
1、 網路通訊：採用國際標準的TCP/IP協定，控制主機RCU嵌裝10/100M自適應快速乙太網接口，兼容性強，傳輸速率快，對於酒客房數量多的酒店特別適用，穩定可靠。套用極為普遍，其通用性組網的特性無需專門培訓，便於日後維護。
2、 控制臺：採用牆裝弱電復位開關的方式。智慧型化的控制更安全，更人性化，美觀大方。
3、 空調控制：通過網路可對酒店的每間客房的空調系統進行實時的監控，根據酒店方事先預置的空調控制策略（時間表），在保證不影響為客人提供舒適的環境的前提下，有效地降低冷熱源的消耗和三速風機的消耗。在單客房系統中配備帶通訊接口的大液晶顯示的空調溫控器，該溫控器本身帶有對風機和電動閥控制的連線埠。它與RCU之間通過內部通訊匯流排進行通訊，一台RCU可帶多達16個溫控器模組。這種配置設計對於有多個溫控器的套間和總統套房特別適用，不需每個溫控器必須配置一個RCU，可大大節省投資和工程預算。並且這種方式布線簡單，結構清晰，穩定可靠。由於空調溫控器模組本身帶有對風機和電動閥控制的連線埠，即使RCU出現故障，空調溫控器模組仍可正常工作，不影響客人的使用。通過系統軟體可對每間客房的空調進行遠程集中控制，以達到有效的節能。
4、 智慧型身份識別插卡取電模組：它有別於傳統的條碼識別取電開關。它內置M1（或TEMIC）讀卡器，可讀取開鎖卡的預置信息，以判斷持卡人的身份，是客人、服務員或管理人員。它與RCU通過內部通訊匯流排進行通訊，不同身份賦予不同的許可權。RCU通過通訊系統將插卡人身份信息傳送至系統伺服器，客房管理部門可實時了解進入房間人的情況。
5、 成熟的系統軟體： 客房控制系統軟體經過十餘年的經驗積累，功能強大，注重細節，穩定可靠。它包括系統伺服器端軟體和客戶端軟體。伺服器端軟體可適應多種作業系統（WINDOWS NT4.0，WINDOWS 2000 SERVER），使用功能強大的Microsoft SQL Server資料庫管理系統。客戶端軟體有四個模組，它們分別是客房狀態的管理控制模組、服務功能的控制與顯示模組和空調控制模組和工程管理模組。接口豐富，全面參與酒店網路化管理，採用ODBC（開放的資料庫連線：Open Database Connectivity）資料庫管理系統的編程接口或OPC方式可與多家飯店管理系統（西軟、中軟、貴德、泰能和MICROS-FIDELIO）進行相關的數據交換，實現房態真正的動態管理。
6、 兼容性強：可與多種類型的門鎖系統兼容，讀取門鎖卡的預置信息。
7、 性能穩定、可靠：本系統獨立於其它網路，可防止其它網路數據信號傳輸故障（如數據流量不穩定、網際網路病毒等）而造成的誤動作或失效；採用工業自動控制級標準生產的系統設備確保系統的長期頻繁可靠使用。
運行模式
客房控制系統可根據各酒店的個性化需求，定製多種運行模式，以實現對燈光、服務、背景音樂、空調等系統智慧型控制的強大功能，以下舉例介紹系統的模式及功能（註：若為TCP/IP通訊系統，則無樓層通訊器部分功能）：
無人模式
□ 正常客房在無人入住時處於待租無人模式，RCU此時處於無人省電運行狀態；；
□ 樓層通訊顯示器及軟體顯示客房為無人；
□ RCU此時處於無人省電運行狀態；
□ 客房內空調運行於無人模式，受網路遠程控制。可在軟體端設定其工作狀態，如：冬季設定為15度，則空調會自動開啟或關閉維持室溫為15度；夏季設定為28度，則空調會自動開啟或關閉維持室溫為28度（溫度值及風檔可在軟體端自由設定，設定此參數時需以系統管理員身份登錄）。如果某一樓層或某些客房在淡季時長期不出租，可以將空調在軟體上設定為關閉，最大程度節能；
□ 客房衛生間內排風扇定時排風，保持室內空氣清新。
入住模式
□ 可在酒店前台通過軟體查看客房設備運行狀況，將正常客房出租給客人；
□ 客人在前台辦理入住手續，發電子門鎖卡，客房進入已租入住模式（從酒管軟體獲知）；
□ 空調將由無人模式自動切換到開房模式，在開房模式下，空調設定溫度為舒適溫度，如夏季調設定為24度（溫度值在軟體端設定），並且為高速運行，使客房在客人進入時已達到舒適溫度，溫度達到設定溫度後，關閉電動閥，停止風機運行；
歡迎模式
□ 客人利用賓客卡開啟門鎖；
□ 門磁開關檢測房門開啟，自動開啟廊燈並延時30秒關閉；；
□ 將門鎖開門卡插入節電開關，節電開關進行智慧型身份識別，只有合法卡方能取電，燈光進入歡迎模式，門外顯示器、樓層通訊顯示器及軟體顯示客房為有人；如果採用智慧型通訊型取電開關，還可將卡片持有人身份如客人卡、服務員姓名、管理人員姓名等傳送到系統軟體進行顯示。系統將根據不同的身份給予不同的功能許可權（如服務員卡取電則電視無法獲取電源）。
歡迎方式一：特定燈光漸亮，或按設定亮度開啟，此方式適用於有調光功能燈具；
歡迎方式二：檢測客房內的實際光線照度，如光線太弱便以設定方式開啟特定燈光，此方式RCU需加裝照度檢測功能；
□ 門外顯示器、樓層通訊顯示器及軟體顯示客房為有客人。
普通模式
□ 客人可通過弱電開關面板對燈光、電視、窗簾等進行控制；
□ 系統具有多路220V/3A強電繼電器控制輸出，其中二路為多級（10%-100%）調光開關（多用作左、右床燈），燈光的亮度可多級均勻變化；
□ 空調進入本地操作模式，客人可操作溫控器按自己的需求來控制客房溫度；在軟體端可實時查詢客房內空調運行情況，如實際溫度、設定溫度、風速等；
□ 客房內“請即清理”、“請勿打擾”、“請稍候”、“SOS”、“退房”等服務信息，實時傳送到門外顯示器、樓層通訊器和軟體界面，並有聲音及信息提示；
□ 當有“呼叫服務”、“SOS”等信息時，不可實現“請勿打擾”服務請求；“請勿打擾”還和“請即清理”、“請稍候”、實現互鎖；“請勿打擾”狀態下按門外顯示器的“門鈴”鍵無效；
□ 當客人在接聽電話或在衛生間時，若門外有人按“門鈴”鍵，客人可在控制臺上按“請稍候”鍵，同時“門外顯示器”上“請稍候”視窗點亮，告之請稍等；當客人再次按下此鍵或開啟房門時，此狀態取消；
□ 空調運行狀態和客房溫度，門磁、窗磁、保險柜開關狀態等信息實時傳送到系統軟體。
睡眠模式
□ 客人休息時，可按下床頭“總控”鍵，系統進入睡眠模式；
□ 燈光全部關閉，且自動進入“請勿打擾”狀態（可程式更改）；
□ 在睡眠狀態下，只要按任意鍵，“夜燈”自動開啟，並喚醒系統恢復進入普通模式；
無人模式
□ 當客人外出（未退房）時，系統進入“已租無人”模式；
□ 空調按“已租無人”模式運行，如夏天設定為28度
□ 即便仍然有卡插入節電開關，RCU通過安裝在臥室和浴室的紅外微波探測器檢測，智慧型判斷客房內人的真實存在狀況，如果長時間無人，可關閉相應設備，以節省能源；
□ 當客人再次回客房時，空調將自動恢復客人以前設定的狀態，以尊重客人的個性化需要。
退房模式
□ 當客人按下“退房”鍵時，信息傳送到系統軟體，通知服務人員到該客房進行查房，服務人員可以提前進行結賬工作，以避免讓客人在前台等待過長時間。
特殊模式
在系統的運行過程中，會發生一些特別的情況，系統會實時進行控制和報警提示，如：
□ 當客房顯示無人，而房門又長時間處於打開狀態，或檢測保險箱開非正常狀態時，系統軟體會發出聲光報警，提醒服務人員進行處理，保障客人的人身和財產安全；
□ 當客人身體不適或有特殊情況時，可按動客房或浴室內設定的“SOS” 緊急呼叫按鍵，系統將信息快速傳送至樓層通訊顯示器和軟體，以便服務人員作出應急處理。
系統價值
客房控制系統並非傳統客房控制系統的簡單升級產品，而是在理念及技術上都有了本質的“革命”性創新，系統圍繞著“節能、綠色、人文、科技”幾大要素進行了精心的設計，賦予了諸多嶄新的功能。系統新增的經濟投入僅僅是RCU、部分網路設備及系統軟體等費用，可在一、二年時間內快速收回成本，不但不“費錢”，反而能為酒店“省錢”和“掙錢”。經濟性主要體現在以下幾個方面：
1、綜合節能
A、通過對空調末端智慧型控制節能
能源支出是酒店正常運營中的一項較大費用，電費成本又通常是酒店除場地費用和人工成本以外的最大支出。在酒店的電能消耗中，空調是耗能大戶，熱水供應次之，而照明用電量居第三位。通過對客房及公共區空調末端進行智慧型網路遠程控制，可以取得非常可觀的經濟效益，權威機構做過評測，夏/冬季每升/降溫一度，可取得5%-8%的節能效果。
網路型溫控器和智慧型取電開關的套用可為酒店節省相當可觀的電能費用，以一個200套客房規模的中型酒店為例，如果對客房空調及燈光進行智慧型控制，節能效果為：200（客房數）×365（每年天數）×3（每日省電3度）×80%（年入住率）×1（電價/度）=175200元（酒店客房每年節省的電費），通常只需一、二年便可收回客房控制系統的全部投入成本。如果對公共區域空調末端也進行智慧型控制，經濟效益更為可觀。
B、通過對燈光智慧型控制、電器智慧型控制節能
感應式智慧型取電開關進行身份識別（讀取卡片數據，上傳至系統，不同於普通的假智慧型），可以對持卡人身份作出判斷，對不同身份人員的控制許可權分別進行設定，杜絕非法取電。當客人拔卡離開房間時，可以延時切斷熱水器、部分燈光等電源，有效節能。
此外，系統還可對光線照度、紅外探測等檢測，並通過軟體精心設計，對燈光、電器等進行智慧型控制，節電節水。
提高管理
A、服務人員管理及效率的提升
系統軟體可以全面監測客房服務狀態，當客人有“清理”、“退房”等請求時，可以及時顯示，系統同時聲音報警。系統軟體可以對服務人員的回響時間作出客觀記錄，便於酒店考核管理。
此外，由於可以對客人身份進行智慧型識別，酒店可據此發揮創意，為相關客人提供針對性的個性化的服務。
B、工程維護人員管理及效率的提升
系統軟體可以進行遠程網路巡檢，實時監測設備運行狀態，對設備的故障運行及時做出提示回響，避免設備 “帶病”工作，節省人力資源，方便工程管理，同時有效延長設備使用壽命，為酒店增效增收。
人性化服務
A、給客人提供更加安全、健康、舒適的環境
□ 科學設計、精選器件、嚴格質檢，錘鍊卓越性能與品質；系統產品在業內第一家通過國家級檢測單位檢驗合格；
□ 系統適應性強，防靜電、耐高溫、抗干擾；
□ 通訊系統可靠、快捷；
□ 模組化軟硬體設計，方便配置、擴展、維護與升級；
□ 資深研發設計，巧妙解決功能、美觀、經濟、可靠、安裝、升級等系統設計問題；
□ 終身保修服務承諾，盡顯我們的信心與責任；
□ 弱電操作面板，無輻射，使用及維護更加安全；
□ 智慧卡電子門鎖，方便查詢開門記錄，提供安全保護；
□ SOS緊急呼叫按鈕，第一時間應對突發事件；
□ 門磁、窗磁、保險箱、紅外微波探測器信號檢測，實時信息傳送；
□ 非常狀態網路報警，即時處理；
□ 電力系統合理配置，有效擴容，避免設備及線路超負荷工作，消除事故隱患。
B、給客人提供更加細緻的人文服務關懷
□ 遠程網路空調控制，讓客人入住時客房內溫度已變得舒適；
□ 客房“有/無人”、“請稍候” 顯示，於細微之處盡顯人文關懷；
□ 多語種遙控器，方便舒適，讓各國客人賓至如歸；
□ 無人時衛生間智慧型換氣排風，時刻保持客房內空氣清新；
□ 集控面板溫馨背光顯示、按鍵伴音，增添極致魅力；
□ 系統有“開房”、“歡迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多種控制模式，方便客人使用。
評定星級
由於酒店客房智慧型管理控制系統符合現代酒店的發展趨勢，國家旅遊局頒發的最新《旅遊飯店星級的劃分與評定》國家標準檔案（GB/T14308-2003）中也重點加大了對客房智慧型化、人性化、舒適度這些方面的加分力度，在取得相同分數的情況下，在系統上投資所花費的費用遠低於其它項目費用。
降低成本
A、客房控制與酒店管理軟體的聯繫
B、客房控制系統與電子門鎖的聯繫
客房控制系統可以通過智慧型取電開關讀取感應門鎖卡信息，並上傳系統伺服器作出身份識別，不但方便了酒店管理，並可以對進入客房人員的不同身份進行相應的智慧型控制，以達到節能和個性化服務的目的。
C、客房控制系統與安防系統的聯繫
客房控制系統包含對門磁、窗磁、SOS緊急呼叫等信號的實時採集，並進行相應服務提示，無需再對酒店客房重複組建單一的安全報警系統。
D、客房控制S系統與集中空調系統的聯繫
客房控制系統可通過對客房和公共區域的空調溫控器進行遠程網路控制，快速、精確智慧型控制空調末端的電磁閥、三速風機的運行狀態。
E、客控系統與酒店網路的聯繫
客房控制S系統通訊網路全面兼容TCP/IP協定和乙太網技術，可共享酒店內現有區域網路資源，無需單獨構建網路，便於設計、施工與維護。
應具備功能
穩定性
酒店客房控制系統屬於弱電控制系統的一部分，基於電子產品的穩定性的考慮，應該有專門針對電子產品不穩定而研發的“雙控”系列客控系統：在客房控制系統出現故障，甚至在酒店客房控制系統的弱電完全斷電的情況下，原有的開關面板仍然能正常開關控制原有的負載，徹底消除了長期以來酒店業主對電子產品安全穩定性的擔憂，完全維護了酒店的信譽和形象。
可擴展性
在酒店作客控系統改造時，強電系統無需做管線改動，僅通過原有系統布線或通過簡單增加系統布線（在不影響客房內部裝修環境）情況下，進行系統升級改造。比如：從開關面板處就近拉一根兩芯線纜到燈控器，燈控器之間用四芯線纜水平連線即完成改造，這將會給更多的之前使用傳統酒店客控系統的賓館酒店帶來更多的系統改造和客控系統升級的需求。
故障上報
電子產品在運行中難免出現故障，客控系統能通過自動偵測終端負載工作狀態，發現故障立即上報監控中心，這將大大提高酒店系統維護的工作效率。
空調節能
針對酒店客房的租房狀態和插卡狀態，空調可按普通、循環、強力、節能、睡眠等模式自動切換運行，既保證客人得到人性化的智慧型服務，又力求達到酒店綠色節能的目標。
空調節能模式，酒店可對空調溫控器設定最低默認運行溫度和溫度智慧型調整時間頻率，溫控器可智慧型人性化調整溫度曲線，最終按默認溫度運行，達到智慧型節能的效果。
空調睡眠模式既可保護客人身體健康，同時也達到節能效果。
燈光節能
客房的房燈、床頭燈為客人自我開關管理，客人在不使用到的情況下會關閉，但客房內洗手間的浴室燈與浴鏡燈，客人在使用完洗手間後經常會忽略是否關閉，這將嚴重照成酒店的資源浪費，因此燈光節能是酒店客控系統綠色節能不可忽視的一部分。
