“忠誠度行銷”的一種別稱，旨在通過影響獲利行為、樹立客戶忠誠度，實現客戶終生價值的最大化。
基本介紹
- 中文名：一對一行銷
- 外文名：One-To-One Marketing
起源,發展,核心理念,目標,四個階段,作用,優點,缺點,區別,
起源
“一對一行銷”是人類歷史上最古老的商品交換方式，自人類社會產生商品交換以來，“一對一行銷”就開始存在並不斷得到發展。而現代的“1對1行銷”理論誕生於20世紀70年代的美國，其主要的意思是，運用整合行銷傳播手段，針對每個客戶的個體特徵，開展個性化的行銷模式和銷售模式。
簡單地說，“一對一行銷”就是企業願意並能夠根據客戶的特殊需求來相應調整自己的經營行為，這些特殊需求可能是客戶主動提供的，也可能是企業主動從各種各樣的渠道中蒐集到的。
發展
上世紀90年代，唐·佩珀斯與馬莎·羅傑斯所開創的客戶關係管理業已成了互動時代的商業規則，其所著的《一對一未來》、《一對一企業》、《一對一實戰手冊》、《一對一經理人》在全球各地以14種語言出版，成了21世紀商界人士的聖經。由於其傑出的成就，唐·佩珀斯與馬莎·羅傑斯榮登全球16位頂尖管理大師之列;2001年7月在倫敦榮獲全球技術大獎，被全球技術網路協會譽為“真正創造未來的革新家”。唐·佩珀斯與馬莎·羅傑斯的“一對一戰略”受到了全球商界的熱烈推崇，影響力遍及汽車、零售、金融、保險、醫療保健、電信和網際網路等各行各業。他們的17個諮詢服務機構分布在全球各地。就本質而言，一對一行銷實則是“忠誠度行銷”的一種別稱，旨在通過影響獲利行為、樹立客戶忠誠度，實現客戶終生價值的最大化。
核心理念
一對一行銷的核心就是以“客戶份額”為中心，通過與每個客戶的個性化交流，與客戶逐一建立持久的、長遠的學習型關係，為客戶提供定製化的產品。
目標
一對一行銷的目標是提高短期商業推廣活動及終身客戶關係的投資回報率，最終目標就是提高整體的客戶忠誠度，並使客戶的終生價值達到最大化。
四個階段
（1）識別客戶；
（2）對客戶進行差異化的分析，是企業的資源配置合理；
（3）與客戶進行積極的接觸和溝通；
（4）調整產品或服務以適應客戶化的需求。
作用
（1）交叉銷售大大增加；
（2）降低客戶游離程度；
（3）客戶滿意度提高；
（4）交易成本並降低。
優點
1、 能極大地滿足消費者的個性化需求，提高企業的競爭力。
2、 以銷定產，減少了庫存積壓傳統的行銷模式中，企業通過追求規模經濟，努力降低單位產品的成本和擴大產量。來實現利潤最大化。
3、有利於促進企業的不斷發展，創新是企業永保活力的重要因素。
缺點
1、由於一對一行銷將每一位顧客視作一個單獨的細分市場，這固然可使每一個顧客按其不同的需求和特徵得到有區別的對待，使企業更好地服務於顧客。但另一方面也將導致市場行銷工作的複雜化，經營成本的增加以及經營風險的加大。
2、技術的進步和信息的快速傳播，使產品的差異日趨淡化，今日的特殊產品及服務，到明天則可能就大眾化了。產品、服務獨特性的長期維護工作因而變得極為不容易。
區別
（1）目的不同：一對一行銷目的是企業最大程度的追求客戶份額；
傳統行銷目的則是最求的產品的市場份額。
（2）客戶群體不同：一對一行銷針對的是個體客戶；傳統行銷針對的則是群體客戶。
（3）注重點不同：一對一行銷有利於提升客戶的忠誠度；傳統行銷則注重產品的優越性。
