一對一(行銷術語)

基本介紹

• 中文名：一對一
• 外文名：One-To-One Marketing
• 別稱：121行銷  1-2-1行銷
• 屬於：客戶關係管理（CRM）戰略

一對一行銷（One-To-One Marketing），亦稱“121行銷”、“1-2-1行銷”或“1對1行銷”等。是一種客戶關係管理（CRM）戰略，它為公司和個人間的互動溝通提供具有針對性的個性化方案。一對一行銷的目標是提高短期商業推廣活動及終身客戶關係的投資回報率（ROI）。最終目標就是提升整體的客戶忠誠度，並使客戶的終生價值達到最大化。