網路心理諮詢

網路心理諮詢，是指以網路為媒介，運用各種心理學理論和方法。幫助當事人以恰當的方式解決其心理問題的過程：就目前而言，網路諮詢務方式主要包括即時聊天軟體(QQ,ICQ)、電子郵件(E—mail)、電子布告(BBS)個別或團體交談等。 正如網際網路給現社帶來的影響喜憂參半。網際網路被人們形象地喻作“雙刃劍”一樣。網路心理諮詢作為一種新形式。它既有傳統心理諮詢（主要包括門診諮詢、信件諮詢和電話諮詢）所無法替代的優勢。又有其明顯的弱點與限制。

基本介紹

• 中文名：網路心理諮詢
• 諮詢方式：QQ,E—mail，BBS，網路平台
• 形式：門診諮詢、信件諮詢和電話諮詢
• 優點：便於為當事人保密、信息量豐富

優點

便於為當事人保密

現實生活中的心理諮詢有一個很大的障礙就是當事人對保密性的懷疑，而網路諮詢就不存在這個問題。在上網時，當事人是以虛擬的身份登錄，可以隱瞞你的真實姓名、外表形象以及聲音等人的隱私，甚至連其性別別人也無從知曉。在這種情況下，即使將個人資料在電子布告(BBS)上，別人也無法對號入座，猜測到你究竟是誰。

平等與輕鬆的咨訪關係

傳統心理諮詢中諮詢雙方的關係是一種類似於上下級、師生之間的垂直型人際關係。而在虛擬條件下的交流，避免了面對面的壓力和尷尬。這就會使當事人不必擔心社會評價，消除了種種顧慮。敞開心扉，儘可能真實詳細地陳述心理的困惑和自己的需要．從而有利於諮詢師更全面地了解當事人的真實心理狀況，採取恰當的措施為其分憂解難。

選擇的自由度增大

網路諮詢不像傳統的心理諮詢一樣要受到交通等客觀條件的制約，使人擺脫了時間與空間的束縛。當事人來去自由，行動方便。可以隨時根據自己的需要選擇諮詢或終止諮詢，可以自由選擇自己喜歡的諮詢師，或以新的身份重新登入。

信息量豐富

有些當事人心理癥結的形成是因為閱歷的缺少以及信息的閉塞，因而往往要求心理治療師有豐富的經驗和較大的信息量。但現實生活中每個人經歷和精力都是有限的。而上網就可以很好地解決這個矛盾。在網上交流可以接觸到形形色色的人。接觸範圍的廣泛程度和豐富程度是在現實生活中無法相比的。當事人可以通過與他們的交流和相處來間接地做心理咨洵。這種諮詢方式賦於個體很大的主動性。對於問題的解決和心理的成長都大有裨益。

方便快捷

網路方便快捷的特點也使網路心理諮詢廣受歡迎。無論當事人人身處何地，只要有一台可以上網的計算機，就可以尋求心理專家或諸多網友的幫助，這樣可以及時解決心理上困惑的問題，以免留下心理疾病的引子。而諮詢師也可以不受時間、地點的限制隨時上網進行回復。

便於思考分析

當事人與諮詢師通過E-mail或通過論壇的方式進行溝通，都需要書寫。書寫本身也是一種整理思想、進行自我反思的過程。它不像面對面諮詢和電話諮詢一樣需要即時領會對方的意圖並做出反應，而是可以有一個相對寬鬆的時間仔細思考與進行分析，從而增強了對問題把握的準確度。

便於存儲和查詢案例

在傳統的心理諮詢中，案例的保存和查詢是一件相當費時費力的瑣碎事務，而藉助於現代技術手段，這一點在網路諮詢中很容易實現。由此首先極大提高了諮詢師進行督導和研究工作效率，同時也為當事者提供了更寬廣的選擇空間。當事者可以從各大搜尋引擎中或根據網頁的欄目設定找到相關內容，如果有興趣還可以先看一看備有的案例，找一找是否有想要的東西。如果還不明白。再確定進一步自己去諮詢。

此外，網路諮詢也是一種經濟、省時的諮詢方式。目前國內的格線諮詢大多數不收費，即使收費也比面對面諮詢要價低廉。網路諮詢也免除了人們搭乘交通工具的麻煩，尤其是在擁擠的都市，這一點更具吸引力。

弱點與限制

問題的真實與否

網路的匿名性使人們敢於更真實地表達自己，而不必擔心社會評價，可以避免面對面交流中出現的顧慮和尷尬，卻也帶來了責任感的缺失——當事人可以毫無顧忌地展示自己的內心隱私和黑暗。甚至有些人為了填補內心的空虛而編造誇張離奇的故事。本著維護當事人的利益，為當事人服務的職業準則，諮詢師應該立足於信任和尊重當事人，但卻不免苦笑：對方虛假，而我卻要真誠以待。

信息不全面

網路諮詢是一種間接的人際互動，聽不到對方的聲音，看不到對方的長相、表情與動作姿勢，雙方溝通中許多有價值的信息就缺失了。僅僅通過文字表達有時難以起到與語言表達相同的效果。在面對面的交往中，諮詢師會結合當事人的談吐與表情舉止，來對其加以綜合分析推斷並及時做出恰當反應。而在網路諮詢中，倘若當事人或諮詢師文字表達能力不強，會十分影響諮詢的進程與效果。

咨訪關係不穩定長久

心理障礙的解除不可能立竿見影、藥到病除。因此，當代大多數的心理學者和臨床工作者都十分強調建立一種彼此信任的諮詢關係，要經過一段時間的雙方共同探討，才能將問題澄清，達到滿意的治療效果。而在網路諮詢中，有一部分人是為了消遣而上網，或者說，他們把上網當作了一種休閒、娛樂的方式，他們的行為帶有很大的試探性與隨機性。有些人只來一次便從此消失，有些人過了很久又冒了出來。有的人雖然希望通過網路諮詢解決自己的心理困惑，但由於他們的阻抗或猶豫未能被諮詢師及時察覺並給予有效回饋．或者諮詢師的對質令他們感覺不舒服(而對質常常是有效諮詢的必要條件)，正當問題如剝繭抽絲般即將澄清時，十分令人遺憾：他們逃避了。

受制於技術水平等客觀因素

網路心理諮詢要求當事人與諮詢師具有便利的上網條件，具備一定的網路知識和電腦水平，要求網路運行正常，傳輸快捷。國內某心理網站就曾出現伺服器故障，致使大量郵件停留，諮詢師的回覆無法發出。

目前國內的網上心理服務大多數不收費，這對於網民來說當然是一件好事，但網站卻要為辦公場地、設備以及諮詢師的工作付費。商業的基本原則是追求利潤，提供免費午餐只是一種經營手段，如果服務得不到期望中的回饋(如吸引來廣告)。或者網站財力有限，勢必會影響網路諮詢的發展。

綜上所述，心理諮詢是一項專業性很強的工作，網路諮詢雖然具備其它諮詢方式所不具備的優勢，但其弱點與限制也十分明顯。當事人與心理醫生通過網路的溝通是間接的，停留在較淺的層次，遠不如當面諮詢來得更直接、更具體、更親切、更深入、更具有可操作性。即使將來網路技術手段有了很大改進，即時視聽套用於線上諮詢中，人們可以利用多媒體在網上互動，網路心理諮詢無法替代網路外長期而系統的面對面諮詢。

同時，我們還須看到，網際網路已經滲透到社會生活的方方面面．運用網路開展心理諮詢已成為不可阻擋的趨勢。由於具有方便快捷、安全，經濟、省時、寬鬆自由等特點和優勢，網路諮詢必將隨著網路技術手段的發展和網路進一步普及與提速而不斷發展，會被越來越多的人逐漸接受．成為推動心理諮詢行為成長與壯大，促進國人心理踺康以及保障社會和諧穩定的一支重要力量。當然同時還需要通過技術及法律的支持，使接受心理服務的個人和提供心理服務的網站均能從中獲取更大的收益。

網路心理諮詢存在問題的解決途徑

網路心理諮詢是一種新興的快速發展的心理諮詢服務形式，傳統的以面談為主的心理諮詢形式必將受到這一新形式的衝擊和挑戰。並且網路心理諮詢還將隨著信息技術的發展而變得更為方便和有效，尤其是網路頻寬的提升、視頻技術的進步，在網路中進行面對面心理諮詢的形式可能在不遠的將來得以實現，這為網路心理諮詢提供了廣闊的發展前景，但是網路心理諮詢要真正的得到大的發展，必須直面以上的問題，並加以解決。

（一）嚴格網路心理諮詢的準入制度。

眾所周知，進行心理諮詢，涉及的是人們的隱私。雖然人們在網路上都是匿名的，但是人們對於向陌生人透露隱私仍然具有很高的防禦性。這就要求進行網路心理諮詢的機構具有一定的資質，使人們對相關的心理諮詢站點有足夠的信任。這就要求政府等相關機構制定嚴格的網路心理諮詢準入制度。通過嚴格的審查，給予合格的網路心理諮詢站點頒發相應的許可證書。從而保證網路心理諮詢的信譽。與此同時，在法律、制度等的規範下，網路心理諮詢站點也就更容易得到投資,能夠不斷完善和壯大。從而進一步加強網路心理諮詢站點、諮詢師、來訪者三者之間的信任。

（二）加強網路心理諮詢人員職業道德

網路心理諮詢是伴隨著網際網路技術的迅速發展而發展起來的一種新型的心理諮詢形式，正是由於其是一種新型的心理諮詢方式，人們在廣泛運用這一新形式的同時，對於網路心理諮詢這一新形式所帶來的一些新問題一直缺乏有效的解決辦法，其中最令人擔憂的就是從事網路心理諮詢人員的職業道德素質。由於在網路上的心理諮詢具有便利性的特徵，這也就使得各種各樣的人員都有可能進行心理諮詢，這就難以保證網路心理諮詢人員的都具有較高的素質。同時網路心理諮詢作為一種新的職業，缺乏與之相應的網路心理諮詢倫理守則，這就導致了網路心理諮詢人員的職業道德素質堪憂的現狀，而要提高網路心理諮詢人員的職業道德素質，應該從以下三個方面著手：

第一、要嚴格網路心理諮詢人員的資格認證。要進行網路心理諮詢，諮詢者必須要有一定的諮詢能力，要掌握一定的諮詢技巧。而這些並不是完全是生活閱歷所能勝任的，因此進行心理諮詢的人員必須要有一定的心理諮詢知識的積累和技能的訓練，而這種資格認證的最好辦法就是要求從事心理諮詢人員必須具備二級以上的心理諮詢師證。這樣就能保證網路心理諮詢人員具備相應的諮詢能力。

第二、健全網路心理諮詢倫理守則的建設。目前我國還沒有相應的健全的網路心理諮詢的倫理守則，任何一個行業只有規範的行業準則才能保證該行業的規範運作、有序發展，對於網路心理諮詢來說也一樣，因此我們必須健全網路心理諮詢倫理守則建設。目前，在西方國家，一些專業協會在網路心理諮詢倫理守則建設方面進行了有效的探索，形成了一定的網路心理諮詢倫理守則。例如美國心理諮詢協會(ACA) 專門制定了通過網際網路使用電子通信提供網路心理諮詢服務的準則(ACA, 1999, Oct)。美國全國註冊諮詢師委員會(NBCC)制定了13條網路心理諮詢倫理守則。這些對於我國的網路心理諮詢倫理守則的建設都具有一定的借鑑意義。

第三、加強網路心理諮詢人員的職業道德意識建設。要加強網路心理諮詢人員的職業道德就必須使其從思想上確立愛崗敬業、尊重職業的意識。只有這樣才能使網路心理諮詢人員忠於本職工作，熱愛本職工作。才能使網路心理諮詢人員勤奮工作，提高自身的業務水平，精益求精，在自身的工作崗位上充分發揮自身的創造性。

（三）提高視頻技術等可視技術在網路心理諮詢的套用。

目前進行網路心理諮詢的主要途徑還是通過聊天室的途徑來進行的。這一方面是因為人們不願意透露自己過多的信息，另一方面也是人們對自身的一種自我保護，因為目前的網路心理諮詢還不是很規範，但是通過文字形式的交流，並不能了解被諮詢者的所有信息都能傳遞給諮詢者，這樣就會對諮詢者的判斷產生一定的影響。因此加強視頻技術在網路心理諮詢中的套用是網路心理諮詢未來趨勢。然而目前的視頻技術並不能使諮詢者完全看清被諮詢者的內心活動的外在體現。因而必須加強高清視頻技術的套用。同時也要訓練心理諮詢人員對高技術的運用。這樣才是真正將新技術運用於心理諮詢當中。

（四） 鼓勵具有較高知名度的心理諮詢機構和個人通過網路進行心理諮詢。

目前在我國，心理諮詢的主要研究和諮詢機構仍在高校。而且，在高校當中由於大學生在心理健康方面存在越來越多問題，學校也特別重視對大學生的心理諮詢，這也就為高校在心理諮詢方面積累了相當的經驗。而據調查顯示進行網路心理諮詢的主要人群也是年輕人。這就為高校等一些心理諮詢機構進入網路心理諮詢領域提供了廣闊的前景。而高校作為高等學府，本身就具有很高的知名度和美譽度。這就使得更多的人願意通過這些有知名度的高校來進行諮詢，這樣也就能夠保證網路心理諮詢的信譽。當然，具有較高知名度的個人在網上進行心理諮詢也能吸引更多的人前來諮詢，從而促進網路心理諮詢的發展。

網路心理諮詢業初露端倪

QQ平台、網路語音、電子郵件、BBS……隨著網際網路逐漸普及，這些現代網路交流方式廣泛運用於心理諮詢行業。如今，我市一些醫院、學校或個人建立心理諮詢網站或網頁開展心理治療或健康教育，由此湧現出一批網路心理諮詢工作者。

隨著社會快速發展以及生活壓力的增加，人們面臨著許多問題，如升學、就業、投資等每一件都壓得人們喘不過氣來。如果這些壓力得不到及時消解，時間一久，便容易出現一些心理不適。正是這一潛在的需求，催生出心理諮詢行業，目前心理諮詢多樣化，除面對面談話形式外，網路諮詢形式漸漸被人們所接受。內業人士說，網路諮詢的最大好處就是為不願直接面對諮詢師的來訪者提供了很好的途徑，他們可以通過網路盡情傾訴內心深處的隱秘和痛苦。

目前，由於學校區域網路建立與健全，網路心理諮詢活動首先在學校得以廣泛開展。現在我市不少有條件的學校已開展網路心理諮詢，在校園網裡設心理諮詢網頁或QQ平台。浙江東方職業技術學院、溫州大學、外國語學校等都投入一定的財力與人力，建立了這些網路平台，這種網路互動形式因諮詢私密性強，學生參與諮詢交流較為廣泛。

同時，近年來校園網路心理諮詢形式也逐漸被社會所採納。社會上一些醫院或個人也積極從事網路心理諮詢業務，這些專業性的網路心理諮詢網站或網頁往往採用BBS論壇與語音諮詢的方式。網民們將自己的心理問題和心理困惑以發貼子的方式發布在BBS上面，請一些有知名度的專家學者或心理學工作者給來訪者回信，解決他們的煩惱和心理問題。我市蒼南一位心理諮詢師李加波，他在中國心理諮詢網開設“懇談李”個人專頁，進行網路心理專業諮詢，主要接受家庭婚姻心理問題的諮詢，他堅持數年，巧解心結，現成為該網最有人氣的諮詢師之一。

“BBS心理諮詢方式容易受到外界的干擾，我更傾向於一對一的語音方式。”諮詢師李加波談了他的心得，“不過，網路諮詢不比面對面諮詢容易。因為它無法呈現表情等非語言信息，而有可能引起信息解讀困難。不成熟的諮詢師更容易‘上語言的當’。成熟的諮詢師必然要有相當的語言涵養，相應的洞察力和剖析力。”

網路心理學

網路心理學是一個新興的網路名詞。通常是指以心理學經典理論為基礎，以實證研究為手段，研究網際網路相關情景下，人的心理、行為及其規律性的一門套用心理學學科。截至到此條目撰寫時止，網路心理學仍處在形成和完備階段。

目前來看，網路心理學的研究領域主要有，網際網路使用對人的認知、情感、意志、行為、人格、一般能力、記憶能力、學習能力、社會適應性等心理特徵的一般影響;網際網路人格的形成機制與影響因素;網際網路使用者的網上/網下雙重人格問題;網際網路對青少年人格形成的影響;網際網路使用成癮(或稱網路成癮、網癮)的早期干預、治療，及網路成癮者的愈後的社會再適應問題;色情、暴力、反社會、反政府等不良網路信息對網路使用者的影響;等。其中最熱門的題材，即網癮形成及及戒斷方法、網際網路對人格形成改變和重建的影響。

目前來說，網路心理學的理論假設和實證方法多源於變態心理學、臨床心理學、社會心理學、社會學等既有的理論體系，其中又以行為主義學派的強化理論、社會學習論、替代學習論、變態反應論影響較大。研究者多為臨床心理學學者，心理社會心理學學者，行為主義學派的心理治療師、社會工作者。

總體說來，網路心理學研究領域還集中在熱門社會問題上，網路心理學既沒形成其核心理論，也沒形成其特有的研究方法。更沒有其專業的研究隊伍和學術期刊。因而更多時候，網路心理學還只是作為一個正在形成的學科而被提及。儘管如此，學術界創建網路心理學的熱情非常巨大，別有用心者也著意用網路心理學相關名詞愚弄公眾。這使得網路心理學的知名度遠遠大於其學術地位。我們相信，隨著廣大心理學研究工作者的不斷努力，隨著社會生活網路化的不斷推進。網路心理學作為一門社會科學將很快被完備起來。