網路諮詢是指以網路為媒介，建立良好的諮詢關係，讓諮詢人員熟悉了解自己的疑惑問題；被諮詢人員或者平台幫助來詢者發現問題、發掘資源，並以建設性方式解決問題，從而有效滿足其需要並促進其成長的過程。
基本介紹
- 中文名：網路諮詢
- 外文名：Network consulting
- 拼音：wang luo zi xun
- 簡介：以網路為中介
介紹,技巧,目標任務,作用,服務對象,諮詢,有關信息,
音譯：
網路諮詢英文：Network consulting
網路諮詢拼音：wǎng luò zī xún
介紹
網路諮詢人員NCP（是 Network Consulting Personnel的縮寫），網路諮詢是指以網路為中介，通過建立良好的諮詢關係，以專業知識為基礎，運用心理學方法和技術，幫助來詢者發現問題、發掘資源，並以建設性方式解決問題，從而有效滿足其需要並促進其成長的過程。
技巧
第一步：回答患者的問題，確立權威：這一步要客觀，因為患者不會只問你一個醫生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領域的權威。
第二步，引導患者了解醫院，建立對醫院的信任，不要生硬地灌輸，逐步引導，比如說到婦科炎症，你可以說，這個一般是什麼樣的，我們醫院是什麼樣的……
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到並解決它，就ok了。
兩個誤區
醫院網路行銷的網路諮詢要避免走兩個極端：1、公益型諮詢；2、推銷型諮詢。
目標任務
網路諮詢的目標有低到高可以分為三大類：
最低目標：向來詢者提供情感宣洩和理解的途徑；
中間目標：幫助來詢者發展有效的問題解決技術；
最高目標：幫助來詢者實現自身的成長。
作用
有效的心理諮詢可以在以下幾方面向來詢者提供幫助：
1、幫助來詢者緩解情緒壓力；
2、幫助來詢者學會正視並接納自己的現實；
3、幫助來詢者恢復對生活的控制感和希望；
4、幫助來詢者學習用建設性方式走出困境。
服務對象
正常化：網路諮詢所服務的對象是基本健康的正常人；
多樣化：來詢者不一定都是為了做心理諮詢，有時候，他只是為了了解有些知識或信息；
個別化：把來詢者當做一個人而非一類個案來看。諮詢員需要針對來詢者個人心理現實的幫助，需要針對其個別差異，並在其個人特點之上向其提供諮詢。
諮詢
面詢
相同：都是向來詢者提供專業幫助，都是以科學助人為目標，並且它們都以心理學理論為依據；面詢與網路諮詢都有連續性； 不同：面詢者的問題通常比較嚴重，有的甚至已有心理障礙。而網路諮詢的問題通常並不嚴重，大多是因為適應不良而產生的一般心理問題；相對於面詢，網路諮詢因其隱匿性，常為那些內向、羞澀的人所選擇。
電話諮詢
都不與來詢者見面，需要藉助中介（電話或網路）實現對來詢者的幫助，都有隱匿性和便捷性。
不同：網路諮詢有電子郵件、論壇、專用診室、語音等多樣形式，保證其連續性，電話諮詢缺乏連續性；相對於網路諮詢，電話諮詢的實時性更強，在干預自殺危機方面，比網路諮詢和面詢更有效。
有關信息
收集825例通過網上諮詢的案例進行統計、分析。
結果：涉及學習問題、青春期成長問題、戀愛、婚姻家庭、人際關係、職業選擇、心理衛生問題、心理疾病及精神科諮詢等。 婚戀家庭類173例，占20.97%，包括戀愛問題、婚姻家庭等。
心境障礙類137例，占16.61%，包括抑鬱症和惡劣心境。
性問題類130例，占15.76%，包括手淫的困惑、性心理、性困惑等。
神經症類119例，占14.42%，包括恐懼症、焦慮症、強迫症、疑病症等。
人際交往類100例，占12.12%，包括個性與關際能力等。
在各類問題諮詢者的年齡中，學習成長類最低，其次是人際交往、性問題、心境障礙，神經症類的求詢年齡最大。
在求詢的年齡段中，21—25歲年齡段的諮詢人數相對較多，占44.00%，其次是14—20歲，占27.52%，26—30歲，占17.70%，31—35歲，占6.55%，36歲以上最少，占4.23%，25歲以前的諮詢者占總諮詢人數的71.52%。
從諮詢內容來看，網路諮詢有以下特點：
1、網路心理諮詢，是以網路為媒介，運用各種心理學理論與方法，幫助當事人以恰當的方式解決其心理問題的過程。是一種越來越受到網民接受並採取的一種心理諮詢形式。它具有快速、經濟、便捷的服務方式；它的形式彌補了民眾的好愛面子、怕人議論的特點；在虛擬條件下，作為當事人避免了面對面的尷尬，消除了種種顧慮，敞開心扉，儘可能地真實詳細地陳述心理的困惑，網路的普及與大眾化促發了這種諮詢形式的發展。
2、婚戀家庭類的比例相對較高，較為集中於與異性交往及戀愛過程：如何向對方表白？如何判定對方是否喜歡或認同自己？如何去找心愛的人？而且有部分是國中生的來詢，說明戀愛及與異性的交往的低齡化及觀念的變化。
3、對自身性格的諮詢：自卑、自閉、焦慮等占有較大的比例，以此為主要詢問的60例，占來詢的7.27%。說明競爭的越來越激烈，對個性或自身的不正確評價，疑慮與困惑就會越來越突現出來。隨著團隊精神的強調，人際交往的認識也成為諮詢的焦點內容之一。
4、在性問題的諮詢上，突現了同性戀的行為及傾向的困惑。這部分人常有成長環境、教育方式及家庭氛圍的因素影響。手淫問題也成為諮詢的較為集中的問題，一是困惑；二是如何地擺脫。多為未婚青年。
5、在神經症類諮詢中，以恐懼症最為多見，占42.01%。半數以上表現為恐人症及社交恐懼症。強迫症占29.41%，多為強迫性思維。在心境障礙類中，以惡劣心境為多，約占80%左右，常常以“渺茫的心理”、“生活的希望”、“太痛苦了”等作為諮詢題目，同時常有較長的病程、人格的基礎。
6、在接受網上心理諮詢中，約有17.09%的人進行了復詢。其中三次以上的占5.58%。
代詢比例較多，占17.09%。大多數為精神疾病諮詢，如精神分裂症的藥物治療；患病後的服藥、預後。有的為妻子、為年老的父母代詢，如更年期綜合症、老年性痴呆等。
鑒於網路諮詢的上述特點：
業界要對網路諮詢的形式與效果評估制定一個指導性的規範意見，使得行業、網站與心理諮詢人員共同來努力，以負責的態度、敬業的精神，進一步促使網路心理諮詢的發展和完善，更好地為求詢者服務，為心理諮詢的形式拓寬更大的服務渠道。
