《精準行銷方法與案例》一書由GertrudeH.N.Laursen 所著，人民郵電出版社出版發行.
基本介紹
- 書名：精準行銷方法與案例
- 作者：GertrudeH.N.Laursen
- ISBN：9787115313058
- 頁數：198
- 定價：45
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2013-7
出版信息,內容簡介,作者簡介,目錄,叢書信息,
出版信息
作者:GertrudeH.N.Laursen
出版社:人民郵電出版社
副標題:大數據時代的商業分析
譯者:漆晨曦/林清怡
出版年:2013-7
頁數:198
定價:45
裝幀:平裝
叢書:新資訊時代商業經濟與管理譯叢
ISBN:9787115313058
出版社:人民郵電出版社
副標題:大數據時代的商業分析
譯者:漆晨曦/林清怡
出版年:2013-7
頁數:198
定價:45
裝幀:平裝
叢書:新資訊時代商業經濟與管理譯叢
ISBN:9787115313058
內容簡介
《精確行銷方法與案例：大數據時代的商業分析》共9章內容，第1章主要對全書做總體介紹；第2章指明根據客戶對企業的價值，企業要以不同的方式對待不同客戶群體；第3章描述了如何完成和實踐基於價值的客戶細分；第4章闡述了如何通過客戶分析幫助企業獲取客戶；第5章闡述了對於現有存量客戶，企業如何加速客戶成長和提升銷售的不同方法；第6章闡述了提升客戶生命周期的不同方法；第7章描述了如何生成和使用事後信息，用於監測和控制現有流程；第8章講述了如何將從客戶分析或行銷部門獲取的信息用於全公司層面，如何進行客戶分析的知識管理；第9章提供了一個案例研究。
《精確行銷方法與案例：大數據時代的商業分析》目標讀者對象包括企業市場經營管理人員、客戶管理和服務經理、行銷策劃經理、銷售經理、數據分析人員、IT系統運營人員、BI從業人員、社交網站分析人員以及統計學、套用數學及計算機專業學者和研究人員。
作者簡介
GERT H.N. LAURSEN，馬士基公司的客戶智慧型的領導者，馬士基是世界上最大的貨櫃航運公司。他聚焦於藉助各種數據來幫助組織從產品導向轉向以客戶為中心，這些數據源包括數據倉庫、市場調查、客戶訪談、銷售組織以及專家訪談等。
漆晨曦，從事企業專業數據分析、數據挖掘、精確行銷、BI業務規範研究15年，專業積累深厚，曾經完成國內通信行業第一個數據倉庫業務規範設計，發表精確行銷專業研究論文十餘篇。
目錄
第1章 概述 1
1.1 本書的關鍵概念界定
1.2 超越技術解決方案
1.3 何謂信息化策略
1.4 流程變化的改革與演進
1.5 客戶細分和數據倉庫
1.6 基於數據倉庫信息的客戶細分
1.7 基於非數據倉庫信息的客戶細分
1.8 其他考慮
參考文獻
第2章 認定你所需要的：策略層面的選單 17
2.1 “鯨”的展示
2.2 客戶價值評估
2.3 從策略到選單
2.4 基礎CRM策略
2.5 利用客戶分析支撐CRM策略
2.6 一些建議
參考文獻
第3章 識別客戶價值的事前信息：菜譜 37
3.1 為談判目的的客戶價值評估
3.2 基於價值細分的客戶價值評估
第4章 事前信息：新的客戶獲取行動啟動前所需了解信息 59
4.1 活動開展之前
4.2 發現最有價值的目標客戶群
4.3 目標客戶群特徵刻畫
4.4 如何使用決策樹
4.5 利用數據倉庫數據基於需求創建客戶細分
4.6 利用數據倉庫數據基於價值創建客戶細分
4.7 利用問卷數據基於需求創建客戶細分
4.8 調查問卷設計
4.9 基於專家意見的客戶細分
4.10 動態回顧客戶獲取流程
參考文獻
第5章 事前信息：新的銷售活動啟動前所需了解信息 93
5.1 活動開展之前
5.2 發現最有價值的活動
5.3 目標客戶群特徵刻畫
5.4 替代產品優惠促銷
5.5 錢包份額的爭奪
5.6 捆綁套餐推銷
5.7 利用問卷數據和專家訪談發展活動
5.8 動態回顧CRM銷售流程
參考文獻
第6章 事前信息：客戶保持 121
6.1 活動開展之前
6.2 客戶保持概述
6.3 發現最有價值的活動
6.4 提高現有活動的命中率
6.5 單一活動客戶識別
6.6 建立簡單的報警系統
6.7 建立複雜的信息和報警系統
6.8 基於調查的客戶保持和忠誠度計畫
6.9 基於專家訪談的忠誠度計畫
6.10 動態回顧客戶保持流程
參考文獻
第7章 利用事後信息 151
7.1 本章結構
7.2 事前信息和事後信息之間的關係
7.3 事後信息的利用方式
7.4 事後信息作為戰略目標的紐帶
7.5 細分客戶群和收入變動模型的紐帶
7.6 對連續型活動進行活動效果跟蹤
7.7 模型固化並用作輸入
7.8 對單個活動進行活動層面效果跟蹤
7.9 客戶層面的活動效果跟蹤
第8章 利用學習型信息：菜譜 167
8.1 供其他同級部門使用的學習型信息
8.2 利用學習型信息提升企業戰略
8.3 流程完善發展
參考文獻
第9章 有關客戶保持策略的案例研究 179
9.1 團隊組成
9.2 計畫層面的事前信息
9.3 “快樂”流失專題
9.4 “不快樂”流失專題
9.5 “不應該包括進來”專題
9.6 “合理對待”專題
9.7 項目結果和下一步工作
譯者後記 195
1.1 本書的關鍵概念界定
1.2 超越技術解決方案
1.3 何謂信息化策略
1.4 流程變化的改革與演進
1.5 客戶細分和數據倉庫
1.6 基於數據倉庫信息的客戶細分
1.7 基於非數據倉庫信息的客戶細分
1.8 其他考慮
參考文獻
第2章 認定你所需要的：策略層面的選單 17
2.1 “鯨”的展示
2.2 客戶價值評估
2.3 從策略到選單
2.4 基礎CRM策略
2.5 利用客戶分析支撐CRM策略
2.6 一些建議
參考文獻
第3章 識別客戶價值的事前信息：菜譜 37
3.1 為談判目的的客戶價值評估
3.2 基於價值細分的客戶價值評估
第4章 事前信息：新的客戶獲取行動啟動前所需了解信息 59
4.1 活動開展之前
4.2 發現最有價值的目標客戶群
4.3 目標客戶群特徵刻畫
4.4 如何使用決策樹
4.5 利用數據倉庫數據基於需求創建客戶細分
4.6 利用數據倉庫數據基於價值創建客戶細分
4.7 利用問卷數據基於需求創建客戶細分
4.8 調查問卷設計
4.9 基於專家意見的客戶細分
4.10 動態回顧客戶獲取流程
參考文獻
第5章 事前信息：新的銷售活動啟動前所需了解信息 93
5.1 活動開展之前
5.2 發現最有價值的活動
5.3 目標客戶群特徵刻畫
5.4 替代產品優惠促銷
5.5 錢包份額的爭奪
5.6 捆綁套餐推銷
5.7 利用問卷數據和專家訪談發展活動
5.8 動態回顧CRM銷售流程
參考文獻
第6章 事前信息：客戶保持 121
6.1 活動開展之前
6.2 客戶保持概述
6.3 發現最有價值的活動
6.4 提高現有活動的命中率
6.5 單一活動客戶識別
6.6 建立簡單的報警系統
6.7 建立複雜的信息和報警系統
6.8 基於調查的客戶保持和忠誠度計畫
6.9 基於專家訪談的忠誠度計畫
6.10 動態回顧客戶保持流程
參考文獻
第7章 利用事後信息 151
7.1 本章結構
7.2 事前信息和事後信息之間的關係
7.3 事後信息的利用方式
7.4 事後信息作為戰略目標的紐帶
7.5 細分客戶群和收入變動模型的紐帶
7.6 對連續型活動進行活動效果跟蹤
7.7 模型固化並用作輸入
7.8 對單個活動進行活動層面效果跟蹤
7.9 客戶層面的活動效果跟蹤
第8章 利用學習型信息：菜譜 167
8.1 供其他同級部門使用的學習型信息
8.2 利用學習型信息提升企業戰略
8.3 流程完善發展
參考文獻
第9章 有關客戶保持策略的案例研究 179
9.1 團隊組成
9.2 計畫層面的事前信息
9.3 “快樂”流失專題
9.4 “不快樂”流失專題
9.5 “不應該包括進來”專題
9.6 “合理對待”專題
9.7 項目結果和下一步工作
譯者後記 195
叢書信息
新資訊時代商業經濟與管理譯叢 (共18冊), 這套叢書還有 《商業分析方法與案例》,《大數據分析：決勝網際網路金融時代》,《大數據行銷：網際網路+時代如何定位客戶》,《大數據可視化：重構智慧社會》,《超越可視化：DT時代的大數據溝通與決策》 等。
