服務台

服務台也稱幫助台或呼叫台（Helpdesk或Service Desk)概念起源於傳統服務業，最典型的套用就如酒店大堂的總服務台，來客無論是住宿，會議，活動，查詢，退住都可以在總服務台找到相關服務，這個總服務台就是Helpdesk幫助台。

基本介紹

• 中文名：服務台
• 外文名：Helpdesk

介紹

當信息技術大規模套用於服務行業之後，服務台概念也被引用進來。最初是套用於IT設備密集型行業如金融、電信業，當硬體設備如故障或有麻煩時，人們被告知可以找“幫助台”的人來解決問題，這個“幫助台”就是IT設備運維中心,而他們為方便工作而使用的軟體就是最初的“ServiceDesk軟體”。接下來進入公眾服務領域，如社區醫療服務、健身俱樂部、企業客戶服務中心等，越來越多的服務行業開始接受ServiceDesk這一概念。

服務台（Helpdesk）：服務台不是一個服務過程，而是一個服務職能，目的是為用戶和IT服務組織的提供一個統一聯繫點。例如一名普通技術支持人員完全可以利用從該系統中獲得的信息，協助用戶解決簡單的資料庫問題，而不一定要將用戶轉交給專門的資料庫工程師。

易維幫助台：英孚凱爾(infocare)公司開發的遠程服務交付與服務管理軟體。適用於IT外包商，IT軟硬體銷售商，企業it管理，還有線上客服部門。

軟體

套用價值

改進流程：利用LANDESK Service Desk，IT企業商可以獲得以流程驅動的、靈活的端對端服務管理平台，提供基本的解決方案管理和自助服務，幫助降低業務中斷時間，並完善服務組合管理、容量和可用性功能，以支持長期增長計畫和持續服務改進。

提供各種開箱即用的功能，無需編碼即可簡單地進行配置，易於使用和持有。提供毫不費力的策略與流程自動化，並納入最佳實踐，以及所有15種ITIL3.0版流程上的PinkVERIFY。

通過一個使用戶能夠根據IT戰略發展在各環境之間移動的架構，提供雲式、預置式或混合式交付，是全球化或分散式環境中的理想選擇。

功能優勢

IT服務商利用LANDESK Service Desk，能控制服務的交付並降低其複雜度，同時改進現在和未來服務管理運營的可視性。LANDESK Service Desk提供以下優勢：

·增加各種操作的可視性

·將IT基礎架構與單一的記錄系統連線在一起

·有效實施策略和流程

·更快速地解決問題

·強化變更控制

·實現遠超傳統報告的智慧型化

·簡單的服務台系統管理和配置

·簡化IT集成

·持續的最佳實踐流程

·滿足服務級別預期

·隨時隨地，值得信賴

·主動溝通

·提升客戶滿意度

·為業務決策提供環境條件

·展現ITSM的價值

LANDESK Service Desk的關鍵功能

·流程基礎層

·開箱即用的ITSM流程（事件、問題、請求、變更、知識等等）

·服務級別管理

·配置管理資料庫(CMDB)

省錢之道

IT運維外包服務商，套用易維幫助台可以大幅減少現場服務成本，藉助主動維護技術，以更少的人力維護更多的設備服務管理功能可對人員和流程提供有效的支撐，以豐富翔實的SLA服務報告呈現服務價值，超越賣人頭式的競爭。