96665

96665山東省安防信息服務台是全國首個綜合性安防服務平台，為山東省消費者提供開鎖、換鎖、安防信息諮詢一站式服務。

“96665山東省安防息服務台”由山東省五金協會安防器材專業委員會（經山東省民政廳批准，省公安廳、省勞動保障廳、省工商局等部門表決通過成立的非營利性社會團體）於2014年4月啟動，旨在促進安防行業在全國範圍有序競爭，充分發揮安防技術在打擊違法犯罪活動和維護社會治安穩定中的作用。

秉承“自律”、“維權”、“服務”的宗旨，96665山東省安防信息服務台堅持便民利民的服務原則，公平、公開、公正的監督、考核機制，建立和落實安防產品信息諮詢、售前售後服務、開（換）鎖服務信息管理系統，對全山東省業務實行網際網路和業務信息反饋制度，確保向消費者提供持續規範的優質服務，樹立規範的安防行業服務標準，規範安防行業服務行為。

簡介

96665山東省安防信息服務台是全國首個綜合性安防服務平台，為山東省消費者提供開鎖、換鎖、安防信息諮詢一站式服務。

96665山東省安防信息服務台由山東省五金協會安防器材專業委員會（經山東省民政廳批准，省公安廳、省勞動保障廳、省工商局等部門表決通過成立的非營利性組織）於2014年4月25日正式啟動，旨在規範安防行業標準，促進安防行業有序競爭，充分發揮安防技術在維護社會治安中的作用。

秉承“自律”、“維權”、“服務”的宗旨，“96665山東省安防信息服務台”堅持便民利民的服務原則，以及公平、公開、公正的監督、考核機制，建立和落實安防產品信息諮詢、售前售後服務、開（換）鎖服務信息管理系統，對全山東省業務實行網際網路和業務信息反饋制度，確保向消費者提供持續規範的優質服務，樹立規範的安防行業服務標準，規範安防行業服務行為。

96665山東省安防信息服務台開通

平台背景

安防產品是每個消費者的必需品，與每個消費者的切身安全息息相關。但是安防行業具有特殊性、專業度高、技術性強等特點，普通的消費者對安防知識（尤其是鎖具知識）缺乏一定的了解和學習，會給生活帶來極大的不便與安全隱患。

山東省五金協會安防器材專業委員會是經山東省民政廳批准，省公安廳、省勞動保障廳、省工商局等部門表決通過成立的非營利性社會團體。為發展和規劃山東省安防市場，委員會遵循“自律”、“維權”、“服務”的宗旨，並於2014年4月份啟動了全國首個綜合性安防服務平台——“96665山東省安防信息服務台”，旨在促進安防行業在全國範圍有序競爭，充分發揮安防技術在打擊違法犯罪活動和維護社會治安穩定中的作用。

96665山東省安防信息服務台開通現場

行業亂象相關媒體報導

1、開鎖換鎖行業亂象叢生 安全性尚未引起足夠

2、不需核實一個電話就能換鎖開鎖公司存隱

3、不驗證亂收費給錢就開鎖開鎖行業亂象頻現亟待規範

產品介紹

1、96665是山東安防信息服務台的呼叫受理、調度管理、服務派工、回訪監督管理中心。

2、96665經山東省五金協會安防器材專業委員會指定授權，提供安防行業服務資質評比、審核從業資質、制定服務標準、提交備案等相關的服務，確保向大眾提供持續、規範的優質服務，以體現公開、公平、公正的監督機制。

3、山東衛視金牌主持人毛馨和山東生活頻道著名主持人朱文超聯合出任山東省安防形象代言人，為山東省消費者公益推薦“山東省安防信息服務台96665專線”。

4、96665安防信息服務台將逐漸建立和落實安防產品信息諮詢、售前售後服務、開（換）鎖服務信息管理系統，對全山東省業務實行網際網路和業務信息反饋制度，統一VI形象、服務標準，實現服務信息化管理並接入主管單位信息採集平台，並進行指定服務授權與服務資質評比，確保向消費者提供持續規範的優質服務。

山東省五金協會安防器材專業委員會

96665服務宗旨與服務範圍

服務宗旨

堅持便民、利民的服務原則，堅持公開、公平、公正的監督、考核機制，樹立行業規範的開鎖、換鎖及相關服務標準，以“防盜產品一站服務”為服務核心，為消費者提供放心、周到、滿意的服務。

服務範圍

開鎖/換鎖，安防諮詢及相關便民服務。

96665監督保障機制

為加強服務監督，完善各項服務職能，便民服務專線“96665”與山東省五金協會安防器材專業委員會官網專設消費者監督、投訴專線、專區，並制定嚴格的《行業服務規範準則》，公開接受社會各界人士與廣大消費者的評議與監督，以不斷完善服務管理機制，不斷提高服務水平。

96665提供開鎖、換鎖、安防諮詢一站式服務

96665系統派工規則

96665建立了客戶關係管理體系（CRM），其主要目的在於將呼叫中心繫統和客戶資料庫進行整合備案，以此為依託建立自己的客戶關係管理體系，實現對客戶資料的編輯保存，批量導入、導出等各項管理功能。當話務員撥通客戶的電話或者客戶電話呼入，系統便可自動讀取該客戶所有數據，實現個性化的需求，如：彈屏、自動調取服務記錄、自動打開業務系統、點擊撥號和系統派工記錄等。

96665系統派工遵循就近服務、配送的原則，對各96665服務網點的服務區域進行唯一授權，以服務地點為服務區域歸屬，服務邊界明確到街道，確保各96665服務網點的空間與服務效益。

96665平台開通

重要影響

“96665山東省安防信息服務台”採用先進的軟體系統和科學的管理體系，實現了專人調度管理派工、定向回訪服務、全程追蹤考核服務質量的全天候管理機制，對服務人員資質，上門配送、安裝服務、收費標準、服務標準等相關程式做了明確規定，全力打造服務新幹線，無界限的接收精準的服務需求，迅速提供標準滿意的服務。

“96665山東省安防信息服務台”開通後，為山東省消費者提供了一個快捷、安全、全省聯網的開鎖換鎖一站式服務平台，服務台堅持便民利民的服務原則，堅持公平公開公正的監督、考核機制，逐漸樹立規範的安防行業服務標準，不斷規範安防行業服務行為，努力創建“和諧山東，平安山東”。