電話信息服務業務（telephone information service）是電話服務台採用計算機加工、處理、存儲各類信息，通過話音為用戶提供信息服務的電話業務。電話信息服務是電話通信的延伸和發展。
基本介紹
- 中文名：電話信息服務
- 外文名：Telephone Information Services
- 技術：通信傳輸網和資料庫技術
- 分類：人工和自動
簡介,分類,業務種類,業務編碼,資費,
簡介
電話信息服務業務利用通信傳輸網和資料庫技術，把信息的採集、加工、存儲、傳播和服務集為一體，向用戶提供綜合性的、全方位的、多層次信息服務的業務。 可通過話音和非話通信手段為用戶提供信息。非話通信的信息服務業務有可視圖文及數據檢索等。我國於1987年7月開始提供以話音為主的電話信息服務，到1992年底，全國電話信息服務台已發展到70多處，廣州、南海等城市已採用聲訊設備向用戶提供全自動的聲訊服務。電話信息服務台的特種業務號碼，人工服務台為“160”，自動服務台為“168”。
分類
電話信息服務業務的分類按我國統一規定，主要包括郵電服務，商品價格，交通旅遊，工商企業名錄，公益服務，產品信息，物資供求，廣告，專利、科技成果、新技術、新產品、新設備、新工藝，金融與保險，國際商情，動態信息，網員信息等13類。其信息主要由信息服務台主動採集或由信息單位提供，並錄入各業務開辦單位建立的資料庫。我國將建立全國中心資料庫、分區和省資料庫，逐步實現全國聯網，信息資源共享。
業務種類
電話信息服務方式分為人工電話台信息服務（160）、自動聲訊信息服務（168）兩種類型。
1、人工電話台信息服務（160）
是指由話務員為用戶提供語音形式的信息諮詢服務。用戶撥通160，話務員即可提供所需信息內容。
2、自動聲訊信息服務（168）
是指由電腦話務員為用戶提供語音形式的信息諮詢服務。用戶撥通168+信息編碼，168台就會自動播放用戶所查詢的信息內容。查詢信息編碼可撥打160人工台或16800000查詢。
業務編碼
1、人工電話台信息服務專用特服號碼為160。各專業分台的接入號碼為160 XXXX。
2、自動聲訊信息服務專用特服號碼為168，每條信息節目編碼為168 ABCDE，168為信息台號；A\B\C為信息編碼分類位，其中A位為計費標誌位兼編碼分類位的首位，D、E為具體信息編碼位。
全國統一編碼分為全國統一及地方特色兩部分，並在編碼中按照號碼的單雙號進行分配，即A位中，1、3、5、7為全國統一編碼使用，2、4、6、8為地方編碼使用。
具體費率分為6個計費檔次，即
A= 0 表示免費
=1、2 代表計費標準為0.20元
=3、4 代表計費標準為0.40元
=5、6 代表計費標準為0.30元
=7、8 代表計費標準為0.80元
=9 代表計費標準為特殊收費標準。
資費
電話信息服務業務的資費包括用戶使用“160”、“168”特種業務號碼查詢信息的通話費和根據信息價值及有償服務的原則收取的信息服務費。
