整合行銷戰略

整合行銷戰略，即把相關行銷思想和理念，結合市場情況和自身管理體制，制定相應的行銷策略的一種管理手段。

基本介紹

• 中文名：整合行銷戰略
• 屬性：一種管理體制和管理手段
• 性質：一種新的行銷思想和理念
• 特徵：整合從市場行銷部門

戰略的內涵

從整合行銷含義的演變過程可以看出，其創始者已經賦予了整合行銷以新的內涵，結合整合行銷理論的最新進展，可以將整合行銷在企業中的實施與套用分為以下幾個層面：

首先，整合行銷既是一種新的行銷思想和理念，更是一種管理思想和管理理念，是企業發展戰略和經營戰略的重要部分。通過整合企業內外部的各種資源和要素，實現企業真正從生產為核心向以行銷為核心的方向轉變。

其次，整合行銷又是一種管理體制和管理手段。作為一種管理體制，就是將整合從市場行銷部門的行為提高到整個公司的行為，使其成為企業經營戰略的基礎。確定企業經營戰略的核心就是通過合理有效的機制，統攝企業的內外部資源，使企業的對內、對外的溝通與傳播機制完全建立在整合行銷的思想之上，實現企業內部管理信息的整合和企業對外傳播信息渠道的整合。它要求企業的信息傳遞要具有一致性，即縱向一致和橫向一致。縱向一致是要求企業的經營戰略、策略、企業的價值觀及大眾傳媒所傳遞的信息在相當長時期內要協調一致；橫向是指企業在同一時間內通過各種渠道所傳遞的信息要一致。作為一種管理手段就是要通過建立相應的組織機構和管理渠道，從而使企業與所有利害關係者都能夠進行有效溝通，即與消費者、員工、投資者、競爭對手等直接利害關係者和社區、大眾媒體、政府及各種社會團體等間接利害關係者進行密切有機的傳播活動，了解他們的需求，並通過合理的渠道和恰當的方式，將之快速反映到企業的經營戰略中，持續一貫地提出對策。

最後，整合行銷還是一種新的行銷理念和行銷模式。是在產品同質化和市場行銷手段相互模仿，市場趨於飽和，消費者難以分辨優劣的背景下，企業實現差異化和贏得更多顧客的行銷理念和行銷模式。作為行銷理論，其中心思想就是企業通過與消費者進行有效的溝通，以滿足消費者需要的價值為取向，確定企業統一的促銷策略，同時協調使用不同的傳播手段，發揮不同傳播工具的優勢，以較低的成本形成強大的宣傳攻勢和促銷高潮。

戰略的實施

要使以上內容都得到貫徹，其在實施整合行銷運做的過程中也有四個關鍵層次需要把握：

第一層次，就是首先協調行銷傳播中所有可管理的部分，如廣告、公共關係、人員直銷、銷售促進等，將之調整為一個連貫的、統一的整體。重點是放在提高及加強運做效力和外向型傳播的傳送上。因此，對所有產品、所有市場的對外傳播的各種手段和渠道的整合是整合行銷的核心。

第二層次，企業內部的連貫性和一致性是行銷傳播一致性的保證。因此需要對企業的內部資源進行整合。使企業從以公司、以運作為導向轉向以客戶、消費者和終端用戶為導向。為此，企業必須建立相應的組織機構，從組織上保證整合行銷的實施。同時，應確立使客戶結識品牌的“ 關鍵點”之所在。這些“關鍵點”應作為客戶或者潛在客戶了解這個品牌、產品類別以及商品或服務提供商的基本信息。除品牌的傳播效力外，產品、價格、渠道、銷售促進的主要措施以及雇員制服、方便實用的用戶手冊、產品包裝、投訴解決程式、詢問回應時間、忠誠認可度、信譽調整、清楚明白的接觸通道等等，都會影響企業的增長機會。特別是以員工作為行銷傳播目標是第二層次的一個關鍵方面。如果內部行銷傳播計畫不支持或與外部行銷傳播計畫不相一致，可能會使最多達40% 的行銷傳播花費被浪費掉。

第三層次是企業應利用已確立的組織機構和技術能力，建立合理的內部信息傳遞通道和客戶信息管理系統。主要包括兩種形式，第一種形式是企業內部信息以最優方式被傳遞給客戶、潛在客戶和其他目標人群；第二種形式是通過資料庫的使用，將有關的客戶和潛在客戶信息通過資料庫而實現有效管理。

資料庫的套用包括:

(1)經驗式客戶信息。公司所擁有的資料庫不只包括客戶和消費者的姓名、地址、電話和一些簡單的統計信息，關鍵要素是掌握過去購買行為的能力，如過去的交易歷史。資料庫中包含的信息越多，分析購買和再購買類型的能力就越強。

(2)通過客戶的行為數據與個人態度數據使企業從總體產出轉移到實際的經濟效益上來。為了更好地滿足客戶的偏好、需要和期望，交易數據的使用可以使企業更好地成為一個學習型組織，幫助一線工人預先知道客戶需求，從而跟隨市場，不斷滿足市場需求。

(3)應有一套分析工具，使企業能夠使用廣泛的統計方法和工具來評價客戶和潛在客戶。

(4)企業要提高傳播的有效性還要依據經濟標準對之進行區分，並對不同人群傳遞特定的信息，特別要將企業行銷資源和優先權轉移到對企業最有價值的客戶和潛在客戶的個性化行銷上來。

第四層次：推動企業的戰略決策與財務整合。主要解決企業的資源分配和企業合作問題。

套用案例

地處西北的西部啤酒有限公司是一家典型的西部中小型企業，企業要想在激烈競爭的市場上立足，就必須首先使內外部一切可能的資源都能夠得到合理的調配，同時必須解決品牌的傳播效應問題，而這正是整合行銷傳播的獨特功能。

西部啤酒公司實施整合行銷戰略的主要內容包括：

第一，設立整合行銷中心，協調行銷傳播中所有可管理的部分。分管其下屬的企劃公關、產品研發、銷售服務三大職能部門，負責具體市場行銷工作，如廣告、公共關係、人員直銷、銷售促進等，將之調整為一個連貫的、統一的整體。同時，以行銷為中心，協調各個部門之間的工作為行銷服務。發揮各類資源優勢，推動全員行銷局面的形成。

第二，規劃企業的內部資源。建立相應的組織機構，從組織上保證整合行銷的實施。通過部門整合將原先分離於數個部門中相互有關聯的崗位和部門整合為一個職能部門，避免部門和崗位的重複設定及水平溝通障礙。消除政出多門的現象，減少溝通環節，提高工作效率。同時，將品牌價值擴展到內部供應鏈每一環節的管理上，如果內部行銷傳播計畫不與外部行銷傳播計畫相一致，可能會使大量的行銷傳播花費被浪費掉。

第三，建立合理的信息管理系統。使整個公司的PDCA循環建立在以信息為核心的基礎上，根據信息系統提供的準確信息由決策系統進行決策，然後根據決策和相關信息由相關部門制定相應計畫，再由執行部門根據計畫下達指令給相應機構去實施，最後由執行部門反饋情況給相關部門及時進行檢查和反饋。通過決策系統、計畫系統、執行系統和檢查反饋系統對信息的共享和充分利用來完成整個循環。

第四，推動企業財務與戰略決策系統整合。通過關注顧客，獲取顧客價值信息，使得公司能以可評估的“投資回報率”為基礎來進行行銷傳播投資，公司可以得知整合行銷傳播能給公司帶來的價值。這就使得企業從每一個方面，從產品質量、人力資源到售後服務等進行戰略、組織等方面的全面改造，以真正發揮整合行銷的作用。