《人際關係與溝通（第2版）》是2020年2月機械工業出版社出版的圖書，作者是張文光。
基本介紹
- 書名：人際關係與溝通（第2版）
- 作者：張文光
- ISBN：9787111501657
- 定價：39.8元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2020年2月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
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本書通過大量結合實際案例的“問題討論”，幫助大家澄清對一些人際交往與溝通問題的誤解，解除一些人際交往與溝通中的困惑和煩惱，並通過提供“自我檢測”練習幫助大家發現自己的長處與不足，以便更有針對地改善和提升自己的人際交往與溝通能力。
圖書目錄
第2版前言
第一章人際關係與成功 1
第一節正確看待人際關係 1
第二節中西方人際關係比較 3
第三節人際關係與成功 5
第二章成功從做人開始 7
第一節一表人才和兩套西裝——人際
關係的起點 7
第二節三杯“酒量”和四圈“麻將”——
人際交往的媒介 11
第三節五方交遊和六出祁山——人際
交往的心態 13
第四節七術和八口“吹牛
——人際關係的技巧 15
第五節九分努力和十分忍耐——人際
關係的修養 17
第三章人際關係的三重境界 22
第一節務實求本是基礎 22
第二節活用規矩不執著 27
第三節中庸之道求合理 30
第四章人際關係的藝術 35
第一節人際關係的基本態度 35
第二節和諧的要領 42
第三節誠懇的藝術 47
第五章溝通與人際關係 53
第一節溝通與人際關係相互影響 53
第二節溝通的過程及目的 56
第三節溝通的最佳態度與情緒管理 59
第六章溝通的障礙 66
第一節溝通的層次 66
第二節溝通的障礙 68
第三節溝通障礙的突破 78
第七章溝通的奧秘 88
第一節先說先“死” 88
第二節不說也“死” 90
第三節說到不“死” 9l
第八章溝通的原則 95
第一節中國人的特殊溝通原則 95
第二節溝通的基本原則 99
第九章溝通的基本禮儀 108
第一節介紹與握手禮儀 108
第二節名片使用的禮儀 l15
第三節位次禮儀 124
第十章溝通的方式 l28
第一節 口頭溝通 128
第二節書面溝通 131
第三節電信溝通 138
第十一章怎樣與領導溝通 142
第一節下級對上級的溝通要領 142
第二節請示、匯報的程式和基本態度 146
第三節說服上級的對策 150
第十二章怎樣與下屬溝通 l57
第一節上級對下級的溝通要領 157
第二節下達命令的技巧 160
第三節讚揚和批評下屬的技巧 164
第十三章怎樣與同事和客戶溝通 169
第一節同事間溝通的要領 169
第二節同事間溝通應注意的問題 216
第三節與客戶溝通應注意的問題 223
第十四章電話溝通 229
第一節電話形象 229
第二節接打電話的程式和基本技巧 240
第三節應對特殊事件的技巧 247
第十五章會議溝通 252
第一節會議的準備與安排 207
第二節會議主持人的溝通技巧 216
第三節會議主持人的控場技巧 223
第十六章溝通的藝術 229
第一節言默之道 229
第二節由情人理 240
第三節交淺不言深 247
參考文獻 252
