《職場人際關係與溝通》是2011年1月1日清華大學出版社出版的圖書。本書介紹了人際溝通的原則和方法、與上司的關係、與同事和客戶的關係等內容。
基本介紹
- 書名：職場人際關係與溝通
- ISBN：7302237344, 9787302237341
- 頁數：142頁
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2011年1月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
- 叢書名： 職業院校創業教育通用教材
- 正文語種：簡體中文
- 條形碼： 9787302237341
- 尺寸： 25.8 x 17.8 x 1 cm
- 重量：399 g
內容簡介,目錄,
內容簡介
《職場人際關係與溝通》包括人際溝通的原則和方法、與上司的關係、與同事和客戶的關係、拓展職場人脈的步驟、溝通的基本功、與上司溝通的技巧、文字溝通、商務談判、職場情商等內容。
《職場人際關係與溝通》內容以實用為主，不僅針對性和可操作性強，而且理念先進。
《職場人際關係與溝通》可以作為職業院校就業指導與人際溝通的公共課教材，也可以作為一般讀者學習人際關係與溝通的讀物。
目錄
第一章 概述
第一節 人際關係與溝通的含義
第二節 人際關係是客觀存在的
第三節 重視人際溝通的意義
第二章 人際溝通的原則和方法
第一節 處理人際關係的基本原則
第二節 有效溝通的基本原則
第三節 有效溝通的基本方法
第三章 與上司的關係
第一節 部下必須尊重上司
第二節 與上司和諧相處的基本方法
第三節 構築與上司的信賴關係
第四章 與同事和客戶的關係
第一節 與同事的關係
第二節 與客戶的關係
第五章 拓展職場人脈的五大步驟
第一節 樹立個人的品牌
第二節 做出業績
第三節 擴展朋友圈
第四節 發布自己的信息
第五節 把握機會
第六章 溝通的基本功
第一節 “聽”的方法
第二節 “說”的方法
第三節 肢體語言的運用
第七章 與上司溝通的要點
第一節 傾聽的要點
第二節 提問的要點
第三節 表示敬意和感謝的要點
第四節 報告的要點
第五節 提建議的要點
第八章 書面溝通
第一節 企業文書的分類
第二節 企業文書的基本要求
第三節 企業信函的基本格式
第九章 商務談判
第一節 談判準備工作
第二節 報價的原則
第三節 討價還價的技巧
第四節 簽訂契約
第十章 溝通應該注意的問題
第一節 選擇合適的溝通途徑
第二節 選擇合適的溝通方式
第十一章 職場情商
第一節 情商概述
第二節 提高情商的意義
第三節 情商的構成
第四節 提高情商
