職場人際關係與溝通技巧

職場人際關係與溝通技巧

《職場人際關係與溝通技巧》是2012年天津大學出版社出版的圖書,作者是楊連順,謝義華。

《21世紀高職高專“十二五”規劃教材·公共關係專業:職場人際關係與溝通技巧》共分三個單元、十九章,分別介紹了人際關係與溝通概述、職場溝通的基本要求、職場中的溝通方式、職場溝通中的形象禮儀、職場溝通中的第一印象、職場溝通中的儀容打扮、職場溝通中的得體著裝、職場溝通中的接待禮儀、辦公室溝通、衝突管理的溝通策略、求職面試中的溝通、求人辦事的溝通、商務談判中的溝通、會議溝通、商務宴請中的溝通、下屬與上司之間的溝通、上司與下屬之間的溝通、同事之間的溝通、與客戶之間的溝通等。

基本介紹

  • 書名:職場人際關係與溝通技巧
  • 作者:楊連順,謝義華
  • 頁數:275頁
  • 出版社:天津大學出版社
  • 出版時間:2012-10-1
  • 開本:16開
  • 紙 張:膠版紙
  • 字 數:443000
內容簡介,前言,作品目錄,

內容簡介

《21世紀高職高專“十二五”規劃教材·公共關係專業:職場人際關係與溝通技巧》共分三個單元、十九章,分別介紹了人際關係與溝通概述、職場溝通的基本要求、職場中的溝通方式、職場溝通中的形象禮儀、職場溝通中的第一印象、職場溝通中的儀容打扮、職場溝通中的得體著裝、職場溝通中的接待禮儀、辦公室溝通、衝突管理的溝通策略、求職面試中的溝通、求人辦事的溝通、商務談判中的溝通、會議溝通、商務宴請中的溝通、下屬與上司之間的溝通、上司與下屬之間的溝通、同事之間的溝通、與客戶之間的溝通等。
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前言

(五)達成協定
一定要注意的是是否完成了溝通,取決於最後是否達成了協定。在達成協定的時候,要做到以下幾方面:感謝、讚美、慶祝。如,發現別人的支持並表示感謝;對別人的結果表示感謝;願與合作夥伴、同事分享工作成果;積極轉達內、外部的反饋意見;對合作者的傑出工作給以回報。
(六)共同實施
在達成協定之後,要共同實施。達成協定是溝通的一個結果。但是在工作中,任何溝通的結果意味著一項工作的開始,要共同按照協定去實施,如果我們達成了協定,可是沒有按照協定去實施,那么對方會覺得你不守信用,就是失去了對你的信任。我們一定要注意,信任是溝通的基礎,如果你失去了對方的信任,那么下一次溝通就變得非常地困難,所以說作為一個職業人士在溝通的過程中,對所有達成的協定一定要努力按照協定去實施。
五、人際溝通的層次
(一)不溝不通
不溝不通,是指人們沒有溝通的欲望或溝通的必要,處於不相往來的狀態。從本質上講,不溝不通算不上溝通,甚至可以說是溝通的反面。但是,本書將不溝不通作為溝通的起點。任何溝通進行前,都是不溝不通的狀態。比如,兩人雖然彼此認識,但是工作、生活基本沒有交集,不需要“通”,也就沒有“溝”的必要。
(二)溝而不通

作品目錄

第一單元 職場溝通的理論基礎
第一章 人際關係與溝通概述
第一節 人際關係
第二節 人際溝通
第三節 人際溝通的基本原則
第四節 建立人際關係與溝通的意義
本章測試題
第二章 職場溝通的基本要求
第一節 真誠最為重要
第二節 不要忽視溝通的另一半
第三節 不要忽視溝通細節
第四節 開口成金有三寶
第五節 妥善處理溝通中出現的矛盾
本章測試題
第三章 職場中的溝通方式
第一節 口頭溝通
第二節 電話溝通
第三節 書面溝通
第四節 網路溝通
本章測試題
第一單元項目訓練
第二單元 職場溝通的禮儀規範
第四章 職場溝通中的形象禮儀
第一節 職業形象在職場中的作用
第二節 職業形象與職業形象設計
第三節 職業形象的定位
第四節 大學生職場形象的設計
本章測試題
第五章 職場溝通中的相見禮儀
第一節 握手禮儀
第二節 介紹禮儀
第三節 名片禮儀
本章測試題
第六章 職場溝通中的儀容打扮
第一節 儀容禮儀——乾淨整潔,端莊大方
第二節 妝容管理——化妝就是給臉穿上衣服
第三節 表情管理——微笑是世界共通語
本章測試題
第七章 職場溝通中的得體著裝
第一節 著裝禮儀概述
第二節 男士公務著裝禮儀
第三節 女士公務著裝禮儀
本章測試題
第八章 職場溝通中的接待禮儀
第一節 迎客禮儀
第二節 待客禮儀
第三節 送客禮儀
本章測試題,
第二單元項目訓練
第三單元 職場溝通的實務操作
第九章 辦公室溝通
第一節 辦公室溝通的基本原則
第二節 辦公室溝通的基本要求
第三節 辦公室溝通的注意事項
本章測試題
第十章 衝突管理的溝通策略
第一節 正確認識工作衝突
第二節 工作中的情緒管理
第三節 實際衝突的應對技巧
第四節 客戶異議及處理方法
本章測試題
第十一章 求職面試中的溝通
第一節 面試常遇問題分析
第二節 面試應答技巧
第三節 面試溝通應注意的問題
本章測試題
第十二章 求人辦事的溝通
第一節 求人辦事概述
第二節 求人辦事的溝通原則
本章測試題
第十三章 商務談判中的溝通
第一節 商務談判的基本原則
第二節 商務談判的基本技巧

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