人工坐席應答

根據客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的諮詢或輸入客戶的信息。另外，坐席員也可以將查詢的結果採用自動語音播報給客戶。