風語者呼叫中心

價值

管理價值

採用自動語音應答、自動話務平均分配、點擊撥號、標準服務流程、知識庫節約企業成本，提升客戶滿意度；

根據話務時段分布數據科學地規劃人員排班、實時監控話務變化；

通過通話錄音質檢、通話監聽、座席考核報表來對銷售人員和座席人員進行技能培訓；

通過呼叫中心收集和總結分析客戶問題，提升客戶服務體驗，推動產品質量提升。

行銷價值

客服人員與客戶進行互動和協作，對客戶的需求及時了解和關注，提高客戶滿意度；

統一號碼、語音導航、自動分配話務、客戶自動彈屏定位幫助企業樹立公司品牌形象；

對系統上記錄保存的客戶名單進行跟進，對整個行銷過程做全程管理和控制。

主要功能

ACD功能

風語者ACD自動呼叫分配，由智慧型分配功能、排隊功能、智慧型路由功能和人工座席應答組成。呼叫中心整合接入系統中，它能夠把接入的呼叫準確地轉接到相應的座席員。風語者ACD提供多達11種路由策略，可以有效降低寬頻擁塞和路由延遲造成的接通時間長，並且它促進了座席服務效率和顧客滿意度方面提升。

批量外呼

批量外呼可根據企業需要設定自動呼叫客戶。它可以實現洗號、預覽外呼和批量式外呼，無需人工參與。系統自動執行呼叫任務，同時記錄和統計呼出結果，大大減少人力及財力成本，提高數據篩選的有效性。批量外呼主要用在企業前期的市場宣傳，和後期的催繳費系統等服務中。

報表功能（CDR）

呼叫中心報表主要分為話務報表和業務報表。業務報表可以為企業提供，來電諮詢統計、業務受理服務統計、諮詢服務統計、投訴服務統計等多套用型報表；話務報表可以為企業提供等待時長統計、IVR接通率、主動通知統計、座席話務統計等統計報表。兩個類型的報表完全依據現實企業的實際需求，實現“讓數據說話”，為業務管理人員決策提供有效的支持。

IVR功能

互動式語音應答系統，自助接收客戶的服務請求，不僅能為企業的多層業務進行快速導航，還能將客戶的服務選項反映給客服人員。客服人員僅需要登入平台客戶端，就能看到客戶的來電軌跡，對客戶來電的目的一目了然，快速地為客戶提供更加到位的服務。

CTI功能

CTI功能將電話與數據通信融合，實現電話呼叫的數位化管理。它為企業提供語音和數據的同步傳輸，並且形成歷史記錄，可以查詢座席的數位化溝通記錄，包括客戶諮詢、購買、市場活動介紹等內容。通過CTI功能，企業可以對客服座席形成量化管理機制，有據可查。相關的記錄報表也為企業呼叫中心運營改善提供了支持。

班長座席

班長座席功能可以完成對其它座席進行呼叫轉出、強行接聽、掛斷、示忙、強拆、監聽等操作，也可通過錄音數據了解人工座席的服務狀況，直接對客服座席進行線上指導。班長座席功能，實現企業對客服座席有效的監控和管理，能夠及時糾正、改進客服座席服務狀態。在客戶服務和客戶滿意度方面，它起到了積極促進提升的作用。