《IT服務管理》是清華大學出版社出版的圖書，作者是"（荷）博恩（Bon,J.V.）"
基本介紹
- 中文名：基於itil的it服務管理基礎篇[荷] 博恩；章斌清華大學出版社
- 作者："（荷）博恩（Bon,J.V.）"
- 出版社：清華大學出版社
- 定價：136 元
- ISBN：9787302156697
IT服務管理(2007年清華大學出版社出版的圖書)
本詞條是多義詞，共3個義項
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相關詞條
- IT服務管理軟體
IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。作為IT管理的“ERP解決方案”，IT服務管理給實施它的企業、企業員工及其他利益相關者提供多方面的價值。這些價值可歸納為商業價值、財務價值、員工利益、創新價值和內部價值。工具介紹 ITSM只是一套方法論，其最終...
- IT服務連續性
IT服務連續性管理（ITSCM）作為ITIL服務交付組件，與業務連續性管理（BCM）形成協作機制，需制定災難恢復計畫並整合至企業文化，目標為實現運行中斷最小化和數據損失可控化。定義 IT服務連續性，是IT服務這個對象的屬性之一。IT服務的屬性包括安全性、可靠性、可維護性、可用性、連續性、可管控性、可擴展性、經濟性等...
- IT服務管理系列教材:人人都是產品經理 version 1.1
《IT服務管理系列教材：人人都是產品經理 version 1.1》是蘇傑創作的IT服務管理類書籍，為《人人都是產品經理》的升級版本。該書基於作者2006年至2009年在阿里巴巴集團擔任產品經理期間積累的工作記錄及內部培訓經驗編寫而成，主要面向入行1至3年的產品經理、產品規劃師、需求分析師，以及對做產品感興趣的學生，用戶...
- IT運維
Ahoova是基於ITIL V3和ISO20000國際標準推出的企業級流程化IT服務管理軟體（ITSM），也是一種幫助企業或組織機構有效提升業務服務水平的解決方案（Business Service Promotion Solutions），產品國際化程度高，面向全球市場；包括基於ITIL框架的各類相關功能模組：門戶管理、請求（事件）管理、問題管理、變更管理、配置項（固定...
- IT服務管理——基於ITIL的全球最佳實踐
《IT服務管理——基於ITIL的全球最佳實踐》是2005年12月由清華大學出版社出版的IT管理專著，作者JanvanBon。該書基於國際公認的IT服務管理（ITSM）框架ITIL（信息技術基礎設施庫），系統整合其認證考試大綱內容及相關實踐知識。全書圍繞ITIL服務生命周期管理方法，覆蓋服務戰略、服務設計、服務過渡、服務運營和持續服務改進...
- 服務器管理軟體
服務器管理軟體是用於控制伺服器運行、管理硬體、作業系統及應用程式的程式，提供資源管理、性能監控、配置維護以及日程安排、告警通知、事件管理與群組協同等功能。IT管理員可通過該軟體遠程監測處理器、記憶體、硬碟等硬體狀態，執行軟體部署分發任務，並利用單點管理界面實現跨平台操作。代表性產品包括戴爾OpenManage 4、微軟...
- IT運維服務
IT運維服務可分為IT基礎設施運維服務、IT套用系統運維服務、安全管理服務、網路接入服務、內容信息服務和綜合管理服務等。IT基礎設施運維服務 IT基礎設施運維服務對IT基礎設施進行監視、日常維護和維修保障。服務涉及的基礎設施包括網路系統、主機系統、存儲/備份系統、終端系統、安全系統、機房動力及環境等。IT套用系統運維...
- 系統管理
在這個過程中，一套健全的IT系統管理體系是幫助企業IT部門順利實現角色轉變的關鍵。案例，IT外包。許多分析家認為，影響中國企業IT外包市場的關鍵是服務成本和企業與IT服務商之間信任關係的確立。實際上，企業缺乏健全的IT系統管理體系是導致企業不能或不敢將自己的IT系統拱手交給別人的重要原因。簡單比喻，考慮是否能夠把...
- 服務器(一種管理計算資源的計算機)
物理資源融為一個整體。虛擬化可以有效簡化基礎設施的管理，增加IT 資源的利用率和能 力，比如服務器、網路或存儲[9]。 虛擬化是一種簡化管理和最佳化資源的解決方案。虛擬化將原本在真實環境中運行的計 算機系統或組件轉移到虛擬環境中運行，使其不受資源實現、地理位置、物理裝配等的限 制。按邏輯方式管理資源...
- IT服務連續性實現指南
書中通過圖表結合方式，針對國內數據中心痛點提供技術指引與管理規範，強調應急處置機制中IT應急回響、高可用恢復與災難恢復的協同套用。內容簡介 本書致力於解決國內數據中心在IT應急處置機制建設和管理過程中普遍遇到的、最迫切的問題，從而幫助數據中心實現“少停機、少丟數”的目標。本書系統化地闡述IT服務連續性知識體系，它是從業務連
- 中國IT服務管理指南
《中國IT服務管理指南》是由左天祖主編、北京大學出版社出版的IT服務管理專業叢書。第一版於2004年推出，系國內首部系統介紹IT服務管理理論的工具書；第二版編寫工作於2008年7月啟動，經歷4個月開發編寫和3個月內容評審，最終在2009年4月出版，回響國際ITIL框架升級至v3版本的背景，旨在推動國際標準與中國信息化實踐...
- 中國IT服務管理指南(第二版)——理論篇
《中國IT服務管理指南（第二版）——理論篇》由上海翰緯信息管理諮詢有限公司劉億舟、陳宏峰主編，2012年1月北京大學出版社出版。該書為《中國IT服務管理指南》系列叢書的理論分冊，叢書項目於2008年7月啟動，整合中央政府部門、企業及高校專家經驗編寫，旨在總結中國IT服務管理實踐經驗。全書以ITIL v3為核心理論框架，...
- IT治理框架
IT治理框架是為實現信息化過程中各方利益最大化而設計的制度安排，涵蓋戰略融合、權責對等、資源配置等機制，其核心目標是確保IT與業務戰略對齊並管控風險。該框架包含治理主體（董事會、管理層）、治理對象（IT戰略規劃、項目實施、服務管理、風險管理）、治理方法（政策制定、技術套用）和效果評估四大要素，採用分層職責...
- it服務管理標準理解與實施實用指南
《it服務管理標準理解與實施實用指南》是2011-9-1電子工業出版社出版的圖書，作者是中國電子技術標準化研究所。內容簡介 本書結合國際標準ISO\/IEC20000，以標準解讀為主線，從IT服務管理概況、標準正文解讀、標準實施三個方面對IT服務管理標準的理解與實施進行了詳細論述；挖掘流程型IT服務管理組織同傳統組織的差異，對...
- IT服務管理標準理解與實施GB/T 24405.1
《IT服務管理標準理解與實施GB/T 24405.1》是中國電子技術標準化研究所編著的實用指南類書籍，於2011年9月由電子工業出版社出版。該書等同採用國際標準ISO/IEC 20000-1，圍繞IT服務管理體系框架、標準條文解讀、實施方法論及關聯管理框架四大模組展開，共包含76章系統性內容。書籍詳細解析了GB/T 24405.1標準的術語...
- 中國IT服務管理論壇
為了適應這種新的形勢和發展需求， 在工業和信息化部、科技部支持下，在中國軟體行業協會領導下，由來自金融、電信、能源、政府等用戶領域的代表和一批IT服務管理軟體廠商、諮詢公司共同發起成立了“中國IT服務管理論壇”簡稱CITSMF，論壇秘書處設定在中國軟體行業協會系統與軟體過程改進分會。隨著我國信息化建設事業的不...
- 網強IT流程管理系統
再加上產品問題的原因都沒有詳細的跟蹤記錄，整個過程顯得缺乏規範化的流程管理。從而導致運維效率低下，甚至IT運維成本失控等嚴重後果。那么，如何進行高效的IT運維管理呢？基於以上網強公司引進先進的IT運維管理方法論（即ITSM：IT Service Management，IT服務管理），推出滿足當前用戶IT運維管理需求與目標的IT流程管理...
- IT服務管理國際標準體系:ISO/IEC 20000
《IT服務管理國際標準體系：ISO/IEC 20000》是由荷蘭學者揚·范波恩（Jan van Bon）編著，錢峰、孫振鵬合譯，於2009年由清華大學出版社出版的行業指導類圖書。該書基於EXIN國際信息科學考試學會的認證體系，系統闡述IT服務管理國際標準的核心框架及其實踐套用。全書圍繞ISO/IEC 20000標準展開，分五章解析服務質量管理的...
- IT服務管理指標
《IT服務管理指標》則在實際套用的屢面詳細地講述指標，以及怎樣在組織中最好地使用指標。每一個指標如何使用。《IT服務管理指標》都提供了解釋與模板，因而它對於將要實施IT服務管理指標的經理人和諮詢顧問是一個非常實用的指南。對於ITIL、CobiT和ISO 20000的服務管理原則。《IT服務管理指標》是一個有益的補充。圖...
- IT服務管理(2007年清華大學出版社出版的圖書)
IT服務管理 《IT服務管理》是清華大學出版社出版的圖書，作者是"（荷）博恩（Bon,J.V.）"
- IT運維服務管理技術要求第1部分:體系架構
《IT運維服務管理技術要求第1部分：體系架構》（標準號YD/T 1926.1-2009）是工業和信息化部於2009年6月15日發布、2009年9月1日實施的通信行業標準，由中國通信標準化協會技術歸口。標準起草單位包括中國電信集團公司、北京郵電大學等，主要起草人為朱挺、王燕川等。該標準規定了IT運維服務管理的體系架構框架，包含...
- IT產品銷售與服務管理
《IT產品銷售與服務管理》以IT產品為依託，以IT行業銷售崗位的需求為導向，以勝任IT銷售崗位工作任務為基礎，按照IT產品銷售職業能力形成路徑，採用全程導入、全程漸進的方式，由易到難、由仿真到實戰組織教學內容。《IT產品銷售與服務管理》共有七個項目。內容包括：IT行業職業素養與商務禮儀、職業技能、IT產品銷售策略...
- IT服務管理(2016年上海財經大學出版社出版的圖書)
IT服務管理 《IT服務管理》是上海財經大學出版社出版的圖書，作者是陳崗
- 虛擬化管理
而且，戴爾的OpenManage系統管理與VIS、VMwarevCenter和MicrosoftSystem Center的集成，簡化了對物理和虛擬資產的管理。安全性 全新的DellPowerEdge第12代伺服器的設計亦能確保業務持續性並對為您的業務提供支持的IT服務實現安全、持續的訪問。 這些伺服器藉助以冗餘方式在鏡像的雙SD卡中運行的故障保護型虛擬機管理程式，能...
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客戶接觸法套用時，應對高、低接觸度服務系統分別設計，其中，高接觸度服務系統的作業活動，要求員工具有較高的人際技能。(4)授權法。是指服務企業藉助IT技術提供服務過程中，對員工和客戶進行適度授權以提高服務質量的一種方法。IT技術最早套用於有關信息資料保存，如客戶信息資料、合作夥伴信息資料等，已被服務企業...
- 企業IT服務管理績效評價模型及其套用研究
企業IT服務管理績效評價模型及其套用研究是國家自然科學基金面上項目，由華中科技大學張金隆主持。該項目針對中國企業信息化進程中IT服務管理績效評價需求，通過案例分析與多維度研究，構建了基於干係人、技術和流程影響的評價體系。研究引入SERVQUAL理論，建立包含安全性、可靠性、回響性、有形性和友好性的一級指標體系，從...
- 分散式管理
分散式管理是IT行業針對分散式系統的資源配置與運行維護技術體系，通過分散式架構實現跨節點協同管理。其核心目標包含系統高可用性保障，需處理硬體監控、軟體分發、用戶配置、安全性維護與系統更新等多維度管理問題。該管理體系依託目錄服務、訊息佇列組件、事務協調系統等基礎模組，採用無中心化架構支持節點動態擴展與容錯處理...
- ITIL最佳實踐
ITIL最佳實踐是一套基於IT服務管理（ITSM）的方法論框架，旨在通過規範化流程實現IT服務與業務需求的匹配。該實踐由英國政府部門於20世紀80年代開發，2019年發布的ITIL 4版本包含服務管理、技術管理和一般管理三大類的34項具體實踐，形成服務價值體系。其核心框架涵蓋服務設計、交付和支持全生命周期，
