IT服務外包

IT服務外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容：信息化規劃（諮詢）、設備和軟體選型、網路系統和套用軟體系統建設、整個系統網路的日常維護管理和升級等。是企業迅速發展企業數位化，提高數位化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。

基本介紹

• 中文名：IT服務外包
• 外文名：IT Outsourcing Managed Service
• 工作：信息化規劃（諮詢）
• 功能：節約信息化成本

介紹

現在的商業環境，變化快速，技術日新月異。做你最擅長的（核心競爭力），其餘的外包!已經成為一種不可逆轉的趨勢。簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業的IT外包服務流程，包括全部辦公硬體、網路及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護。

研究表明，外包支持服務的公司，比什麼都在自己公司里做的公司，運行效率更高，成本更低。其原因在於：

1.專業的人做專業的工作

專業公司提供的外包服務，比公司自己成立服務部門的工作更為高效、專業，更高效的管理

2.資源的節省，投入減少

單個公司對於服務的需求是不確定的，不穩定的，必定造成資源的浪費，但外包服務公司的資源配備，完全按照業務的數量。

3.節約時間

通過外包服務，不必組織公司資源來完成目標項目，而可以直接通過外包的方式，馬上獲得.

企業聚集地

商務部深圳特辦30日披露，深圳已成為全球重要的服務外包企業聚集地。

訊息稱，在5月28日－6月1日期間，深圳服務貿易代表團亮相“第二屆中國（北京）國際服務貿易交易會”（簡稱京交會），展示深圳服務貿易特色和優勢。

數據顯示，深圳已成為全球重要的服務外包企業的聚集地。2012年，深圳市服務貿易進出口總額為304．5億美元，同比增長14．2%；其中出口額為147．3億美元，同比增長11．7%，進口額為157．2億美元，同比增長16．6%。位於上海、北京之後，居全國第三。2012年，深圳市承接國際服務外包業務契約金額、執行金額分別為23．8億美元和18．6億美元，從2007年起年均分別增長40．1%、45．6%。

據了解，深圳是全國服務外包示範城市之一，其中IT服務外包是深圳服務外包的主體和核心，且IT外包正在由產業鏈、價值鏈中低端向中高端邁進。去年，深圳軟體業務收入超億元企業數量接近200家，比上年新增50家左右，凸顯產業旺盛生機和活力。全市軟體企業投入軟體研發經費646．38億元，同比增長17．97%，居全國領先水平。

同時，深圳是全國綜合供應鏈管理服務行業的領軍者，經過十餘年的發展，目前已經集聚了全國80%以上的供應鏈企業，湧現出一大批如怡亞通、朗華、信利康、越海、普路通、年富、一達通等一批供應鏈管理創新服務龍頭企業，越來越多的供應鏈企業已經走出深圳，在全國乃至全球布局。目前，深圳擁有各類工業設計機構近5000家，其中專業工業設計公司500多家。

尤其值得關注的是，命名為“深圳日”的主題日活動，將以“服務貿易：創新深圳，活力前海”的主題展現深圳服務貿易的優勢。

提供方式

根據客戶的不同需求，為客戶提供以下四種IT外包服務：

1.是IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統規劃、採購、實施、運維、諮詢、培訓的整體服務，適用於不想成立IT部門或雇用IT工程師，並迫切希望降低運營成本的公司。

2.是單項IT技術外包服務：也許您的公司有少量的計算機人員，難以應付日常的各種繁雜事務，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網路建設，硬體設備維護，單項軟體開發，我們可以按項目，時間，設備量等各種方式計費，提供服務。

3、是維護外包：當系統已經建設好，維護人員日常工作不多，有了問題時又忙不過來，我們可以提供隨機的維護外包服務，作為我們的客戶，您在遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務，保障已建系統的正常運行。

4、IT行業信息諮詢，目的是幫助客戶找到正確的價格比並及時、準確了解IT行業前沿技術動態；

系統解決方案，目的是根據企業網路實際情況及時、有效提出合理的最佳化、升級方案書，使企業網路系統總是處於最佳狀態。

優勢

從管理角度分析，信息技術資源外包是一種戰略性的商業創新方案。對許多企業來講，技術複雜性的增加、對高可用性系統及分散式系統支持的需求，使得企業越來越難以實現既滿足商業目標，又控制信息技術費用的願望。在這種情況下，資源外包開始發揮其固有的優勢。縱觀企業選擇外包策略的內外部推動因素，主要包括以下幾方面：

業務方面

外包推動企業注重核心業務，專注於自己的核心競爭力，這是信息技術資源外包的最根本原因。從理論上講，任何企業中僅做後台支持而不創造營業額的工作都應外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據調查，美國有68%的信用卡業務都是通過非商業銀行機構來實現的，銀行的核心競爭力是金融，沒有必要雇用大批的網路高手來維護自己的網路，交給網路公司去做會更有利。

財務方面

財務方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構信息系統預算，從而解放一部分資源用於其他目的，避免IT黑洞的現象發生。另外，對於那些沒有能力投入大量資金、人力從硬體基礎開始構建企業信息框架的企業而言，外包正可以彌補企業自身的欠缺。根據美國Forrest調查公司估計，美國企業依靠自身力量建立並維護一個Web網站，第一年的費用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4．2萬美元。

技術方面

能獲得高水平的信息技術工作者的技能，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，使內部信息技術人員能夠注重核心技術活動。通過外包，企業可以將價值鏈中的每個環節都由最適合企業情況的專業公司完成。例如，澳大利亞的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包契約，由HP負責管理維護Trust銀行的IT系統，並幫助銀行開拓新型業務--網路銀行業務、電子銀行業務、個人銀行業務和商務銀行業務等。可以想像，如果沒有HP這樣的公司介入，單憑銀行內部信息部門的力量是很難達到這一目的的。

企業戰略

外包可以提高服務回響速度與效率，來自外包商的專業技術人員可以將企業信息技術部門從日常維護管理這樣的負擔性職能中解放出來，減少系統維護和管理的風險，同時也增強了該部門的信譽。另外，對於一項新技術的出現，大多數企業由於費用和學習曲線的緣故，很難立即將新技術納入實際套用。因此，信息技術資源外包的戰略性考慮因素之一便是：藉助外包商與現有的、未來的技術保持同步的優勢，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，來實現企業以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在企業發展中的功能。

人力資源方面

通過外包，企業無需擴大自身人力規模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節省了培訓方面的開支，並增加了人力資源配置的靈活性。企業實施信．息技術資源外包有多方面意義，包括：追求核心競爭優勢、保持企業組織彈性、促進市場競爭力、降低風險、改善技術服務、增強成本控制、促進信息技術在企業中的運用及發展等。然而，實施外包並不輕鬆。如果盲目追隨潮流，忽視其間的風險分析及防範，則不僅無法給企業帶來預期的優勢和效益，反而會讓企業蒙受損失。強調針對信息技術資源外包的風險進行研究，是因為它對外包市場的促進及供求雙方都具有特別意義。表現在：一方面，需求方可以藉助風險分析，強化管理層的風險意識，正確指導企業信息技術資源外包戰略的制定、實施、控制及管理，從而將該戰略的積極作用發揮到極致。從大的方面看，還可以通過外包，儘快縮小與國際先進企業在信息技術套用及管理方面的差距，推動信息技術在企業中的發展，加快企業信息化建設的步伐。另一方面，外包服務商可以站在需求方的角度，重視風險分析與控制，從而規範自身的服務，配合服務購買方的需求，雙方共同建立起雙贏(Win-Win)的合作關係。再者，需要指出的是，在國內能夠提供外包服務的企業還有很多，不單單是專業性的服務商、系統集成商，還可以是大企業、大部委閒置的信息技術力量。通過承攬外包可以使企業資源得到充分利用。其間，風險分析對於指導他們的行為也有著不可忽視的作用。

發展趨勢

隨著信息化建設的不斷深入，企業業務對IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業等。一方面，企業不斷投資購建各種硬體、系統軟體和網路，另一方面不斷開發實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。在這種情況下，企業不僅要求IT服務持續不間斷地支持業務運營，而且要求IT服務能夠創造更多的機會，使得業務部門能夠更好地達到業務目標。但是，經過長期的投資和建設，許多企業發現IT並沒有達到他們所期望的效果。這就是人們所說的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現象。

專家的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資僅占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現象。Gartner Group的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬體、軟體、網路、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程式上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

所以說IT服務必將是有很大的前景，也是企業集團解決IT投資日益增多的最終辦法！

發展及前景

隨著IT服務市場的逐漸成熟，市場需求和業務模式也在發生相應的變化。2011年，中國IT服務行業市場規模約為2086.9億元，較2010年增長了20.9%，而到了2012年，中國IT服務行業市場規模達到2523億元，較2011年增長21.5%，行業發展迅速。

2011-2012年中國IT服務行業市場規模

隨著傳統產業與網際網路行業的融合，IT服務商提供的服務內容開始由原來的服務單項內容變成融合服務。傳統IT服務商的服務範圍在進一步延伸，IT行業跨界套用日益廣泛。 未來，與IT服務相關的領域的大趨勢是：IT外包將不再受地理的限制，而是在全球範圍內進行外包服務。

優劣勢

優勢：
外包非核心業務後，給你帶來更多的時間精力專注與自己的核心業務，進一步提高企業核心業務在該領域的競爭優勢。外包可以使你獲得更專業和更高品質的服務，並幫你提高運營效率，降低運營成本，增加企業的現金流。

劣勢：
目前，國家對這方面的相關政策法規的制定有滯後性，重視不夠；企業選擇可能需要面臨裁減被外包部門的員工，同時，外包商在提供服務時，可能會接觸公司的一些機密檔案，企業面臨需要找信用極其高的服務公司；有良好服務意識，專業技能較高的企業還不多。

解決方案

從管理角度分析，IT服務外包是一種戰略性的商業創新方案。對許多企業來講，技術複雜性的增加、對高可用性系統及分散式系統支持的需求，使得企業越來越難以實現既滿足商業目標，又控制信息技術費用的願望。在這種情況下，IT服務外包開始發揮其固有的優勢。縱觀企業選擇外包策略的內外部推動因素，主要包括以下幾方面：

1．業務方面

外包推動企業注重核心業務，專注於自己的核心競爭力，這是信息技術資源外包的最根本原因。從理論上講，任何企業中僅做後台支持而不創造營業額的工作都應外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據調查，美國有68%的信用卡業務都是通過非商業銀行機構來實現的，銀行的核心競爭力是金融，沒有必要雇用大批的網路高手來維護自己的網路，交給網路公司去做會更有利。

2．財務方面

財務方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構信息系統預算，從而解放一部分資源用於其他目的，避免"IT黑洞"的現象發生。另外，對於那些沒有能力投入大量資金、人力從硬體基礎開始構建企業信息框架的企業而言，外包正可以彌補企業自身的欠缺。根據美國Forrest調查公司估計，美國企業依靠自身力量建立並維護一個Web網站，第一年的費用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4．2萬美元。

3．技術方面

能獲得高水平的信息技術工作者的技能，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，使內部信息技術人員能夠注重核心技術活動。通過外包，企業可以將價值鏈中的每個環節都由最適合企業情況的專業公司完成。例如，澳洲的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包契約，由HP負責管理維護Trust銀行的IT系統，並幫助銀行開拓新型業務--網路銀行業務、電子銀行業務、個人銀行業務和商務銀行業務等。可以想像，如果沒有HP這樣的公司介入，單憑銀行內部信息部門的力量是很難達到這一目的的。

4．企業戰略

通過外包可以提高服務回響速度與效率，來自外包商的專業技術人員可以將企業信息技術部門從日常維護管理這樣的負擔性職能中解放出來，減少系統維護和管理的風險，同時也增強了該部門的信譽。另外，對於一項新技術的出現，大多數企業由於費用和學習曲線的緣故，很難立即將新技術納入實際套用。因此，信息技術資源外包的戰略性考慮因素之一便是：藉助外包商與現有的、未來的技術保持同步的優勢，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，來實現企業以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在企業發展中的功能。

5．人力資源方面

通過外包，企業無需擴大自身人力規模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節省了培訓方面的開支，並增加了人力資源配置的靈活性。企業實施信息技術資源外包有多方面意義，包括：追求核心競爭優勢、保持企業組織彈性、促進市場競爭力、降低風險、改善技術服務、增強成本控制、促進信息技術在企業中的運用及發展等。