IT外包

IT服務外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業和個人的信息化建設工作承包給專業化服務公司來做。 服務它可以包括以下內容：信息化規劃（諮詢）、設備和軟體選型、網路系統和套用軟體系統建設、整個系統網路的日常維護管理和升級等。充分利用專業公司的服務和技術，可以使企業獲得高質量的IT服務，更經濟、更專業、更迅速地完成必要的保障服務。

基本介紹

• 中文名：IT外包
• 外文名：IT Outsourcing Managed Service
• 對象：IT行業
• 內容：把企業信息化建設承包給專業公司

概念

IT外包的英文IT Outsourcing,是指企業將IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方管理，集中精力發展企業的核心業務。IT外包簡單地說就是公司在內部專職電腦維護工作人員不足或沒有的情況下，將公司的全部電腦、網路及外設的維護工作轉交給專業從事電腦維修維護的公司來進行全方位的維護。

企業將IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理，集中精力發展企業的核心業務。簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業的IT外包服務流程，包括全部辦公硬體、網路及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護。

背景

IT外包(ITOutsourcing)，就是客戶將全部或部分IT工作包給專業性公司完成的服務模式。客戶整合利用其外部最優秀的IT專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的一種管理模式。這已經成為一個快速成長的行業，並且在2000年後持續快速成長。已經有60%的美國企業藉助專業的IT外包服務迅速擴展自身的業務。

隨著IT技術和管理思想的不斷成熟和發展,IT外包(Outsourcing)的概念逐漸在企業的視野占據一席之地。2000年IT外包市場超過1000億，而發展到今天，可外包IT活動的範圍正在不斷擴展。顯然IT外包不僅是九十年代出現的一閃而過的趨勢，而是已經成為很多公共和私人組織所採取的必然選擇。

20世紀九十年代管理哲學領域發生了一個重要的變化：為了提高市場滲透力並增強競爭力，組織開始將重點集中於自己的核心業務。為了有效的競爭，企業應該關註：什麼是自己做的最好的，以及什麼可以增加自身價值。最明顯的例子就是大量的軟體公司在保留軟體的設計、規劃、行銷功能的同時，將編碼(coding)工作轉移給海外(offshore)的開發中國家尤其是印度、中國台灣等地的公司。

最初，外包需要對核心能力概念的理解。核心能力是企業可以真正將自身區別於其他競爭者的能力，也是企業賴以獲得成功的能力。在客戶看來，核心能力也是給組織提供清晰領導地位的能力。關於外包有很多鮮活而生動的例子，比如二十一世紀初的愛立信公司，當時作為全球第三大手機生產商，在經歷一系列業務陣痛後，決定將手機製造業務外包，保留產品設計、行銷等功能作為自己的核心業務。時至今日，愛立信公司又通過和SONY合作等手段，重新確立了自己的市場地位。

其他所有的活動都是“非核心”的，經理人可以思考：自己的公司在進行這些活動時是否是“出類拔萃”的？如果不是，公司就開始研究怎樣外包這些業務可以使公司能夠以更低的成本，為客戶提供更大的價值。

市場規模

IT外包服務市場增長速度遠高於中國IT整體市場增速，中國IT外包服務市場將以28.5%的年均複合增長率(CAGR)快速增長，仍將處於市場規模快速擴張階段。

到2012年，中國IT外包服務整體市場規模將達到438億元左右。預期中國企業用戶對IT外包服務接受度的提高和市場信用環境、法律體系的完善將推動這一市場更加良性、快速地增長。從IT基礎架構外包，套用系統外包，到業務流程外包，中小企業的需求都在逐漸釋放，推動整體市場的快速發展，與大型企業共同成為市場需求的主體，大型企業整體景氣復甦創造了良好地投資環境。

根據仁通科技對IT外包服務的研究數據，中小企業在理論上可實現IT外包服務可達到企業管理資源的43%，大型企業略低一些，可以達到39%，在實踐運作中可能會降低一些，在仁通科技的實現IT及辦公後勤託管的客戶中，有97%以上的客戶通過IT及辦公後勤外包實現了15%—25%的成本的節約，這樣算下來，中國IT外包的實際市場規模可能還要大，這樣算下來，IT外包服務的市場規模在2012年將突破1000億。

原因

市場競爭的加劇，使專注自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。因此，外包服務以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業採取的一項重要的商業措施。美國著名的管理學者杜洛克曾預言：“在十年至十五年之內，任何企業中僅做後台支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。”做你最擅長的（核心競爭力），其餘的外包！"Dowhat you do best (your core competency) and outsource the rest!"已經成為一種不可逆轉的趨勢。具體來看：

時代背景

信息技術的廣泛性、複雜性決定了企業不可能配備技術很全面的專業人員從事企業自身的IT工作。

技術因素

企業自身IT設施的狹隘性難以留住一流的IT技術人才，造成實際運維人員專業化程度不夠，積極性不夠，施展的空間太小,IT人員學習新技術後，套用的空間太狹隘，有可能影響企業IT工作的科學性、系統性、經濟性，對IT人員來說，自身的強大潛力根本很難有施展的機會.比如說，公司新買了2台Mac OS作業系統的蘋果機,IT人員只是聽過，為了配合公司的發展，要么辭職，要么馬上學習Mac OS 的相關技術和具體套用，網路套用，這對IT人員來說，是一種學習的機會，但高燒很快就退了，因為如果自己花了太多的精力和時間學習這個對自己來說的新技術新套用，確注定了只能服務這2台蘋果機；投資和收益比，實在太差了，代價太大了. 如果在規定的時間內沒學好，不知道該如何套用，肯定是會影響企業在MacOS的套用，降低了企業的競爭力，搞不好，就要被炒魷魚. 企業即使換了新人，可能在人事招聘方面和人才工資，社會保障方面要付出很大的代價．

企業問題

企業對自身IT工作人員的專業工作管理很難做到專業IT服務公司對其技術工程師的嚴格、系統的管理程度；由於上述原因導致的企業對IT的投入在很大程度上未能得到應有的回報，累計效率損失嚴重，不能實現對核心業務的有力支援和保障。

企業網路系統故障頻率高和系統利用率低，其具體原因如下：

1、 企業在建立區域網路時，沒有具體套用要求，導致裝備的設備和套用軟體不上或者上部分，在採購相關的設備時不去考慮整體區域網路以後的規劃。

2、 網路安全隱患(建成區域網路後操作使用人員不按相關程式操作，另外在使用廣域網時沒有安全防範意識，容易感染上多種病毒)。

3、 相關的主要領導對企業網路系統的認識需要一個過程。

4、 網路經濟帶來了人才流動的問題，而人才流動會給企業的網路穩定性帶來負面影響，引起中小型企業系統管理員流動的原因具體如下：

A、企業內部網路專業人員的升遷機會相對比較少，沒一個明確的奮鬥目標；

B、企業網路技術人員經常做些瑣碎的工作，如安裝作業系統、常用的辦公軟體、移動線路等等，時間一長他們就比較麻木，沒有工作動力和熱情；

C、中小型企業的單一的IT網路，軟體和硬體環境讓網路技術人員的技術水平很難得到充分發揮和提升，長此下去他們的技術視野比較狹窄，因為IT業是一個高速發展的行業，要求IT技術人員要不斷的了解行業的新知識和動態，更要在好的工作環境裡不斷學習、摸索和實踐才能不被淘汰；

D、企業網路技術人員的工作成績難以被肯定和認可；

E、中小型企業配備的專業技術人員數量有限，無法保證網路及設備正常運行，造成他們工作思想壓力大

5、 網路套用開發不高，因為企業日常瑣碎的維護工作讓系統管理員根本沒有時間去開發網路套用，導致系統套用處於一個低層次。

其他

專門做技術支持服務，服務的客戶數目眾多，基本上各種行業都有，每種行業一般至少都有2家以上，這樣一來，加上專業IT外包服務公司長期建立的持續管理和維護的IT知識庫，所有客戶的問題基本上都見識過了.IT工程師學習成本要比一般企業招聘的IT人員要低非常多. 在專業IT外包服務公司工作幾個月遇到的問題基本上是相當於過去幾年內遇到的問題類型的總和. IT工程師在很短的時間內接觸到了大量的新的問題，並且周圍有一個龐大的熱愛學習的組織，眾多的高級工程師指點,技術和實際服務解決問題的能力當然就突飛猛進,IT工程師都信心十足.

這樣比較，從社會經濟學的角度來看： 同樣的2個IT工程師，在非IT外包公司上班和IT公司上班，他們創造的價值就有了天壤之別. 學習成本 A: B = 1:5 創造的價值 A:B = 10:1

綜合性價比： (10/1)/(1/5)=50:1 結果是非常明顯的.

這也是為什麼IT外包服務這些年迅猛發展不可阻擋的內在動力吧. 因為價值規律在起作用.

優勢

外包開發工作提供了重要的儲蓄，但公司需要可靠的合作夥伴，以實現這些節省的。我們的外包服務公司，已建立的聲譽，實幹，有紀律的工作就是準時交貨，以及成本。我們的外包公司，幫助企業捕捉充分節省成本，所承諾的IT外包，並提供企業級的結果。

當你考慮到IT外包優勢，您會看到有很多好處使用它作為一個固有的組成部分，您的經營策略。

通過外包 ，您可以：

減少間接費用，免費資源

避免資本開支

提高效率

卸載非核心職能

獲取專門技能

儲存的人力資源和培訓費用

降低營運成本

改進的速度和服務

建立長期戰略關係，與世界一流服務供應商獲得競爭優勢

加強戰術和戰略優勢

聚焦於戰略思維，流程再造和管理的貿易夥伴關係

您的蔓延風險

提供最優質的產品和服務

可靠和創新

提供增值服務

提高客戶滿意度

避免的成本，追逐技術

槓桿供應商的大量投資，在技術，方法和人

受益於供應商的專業知識，解決問題，為各種客戶類似的規定。

焦點稀缺資源對時間緊迫的項目，如套用重組

獲取所需要的項目管理和執行諮詢的專門知識，隨著獲取最佳做法和行之有效的方法

減少的風險，技術陳舊和提高效率，鞏固和集中職能

跟上和影響減到最低的急劇變化，應用程式和標準

延長達成更多的貿易夥伴，迅速和有效率

減低整體的IT管理的負擔，同時保留控制的戰略決策。

作為部分的外包，很多公司都在辯論時，外包管理的支持工具。這是一個複雜的問題，必須考慮到競爭優勢的一個工具可能會提供。該公司還必須交代如何作好準備，市場是支持這樣的一個工具，在外包的模式。最後的方向，不應該完全理由的問題，節省成本，但必須考慮到利益和戰略地位，該公司在市場上。

您的IT包給我們的什麼時候：

當您需要獲得專科發展的技能和知識。

當您需要獲得專門技術的發展。

當您需要，以減少開發成本。

當您需要，以減少研發成本。

當您需要，以減少開發間接費用。

當您需要進行保密研究為您的發展項目。

當您需要的專業外包的幫助。

最後，但並非最不重要的，當你需要的專家為您提供了一個可靠，質量保證和經濟發展的解決辦法。

缺陷

企業IT外包同時具有一定缺點，缺乏對IT外包人員的人文關懷，因為人是有感情的動物，IT外包人員長期待在所服務公司，但是卻不是該公司員工，該公司所有活動都與其無關，長期以來，IT外包人員會感覺失落，所以IT外包人員的離職率是較高的。IT外包對企業來說是降低了成本，但是利潤讓外包公司賺走，變相剝奪了IT外包人員，所有IT外包人員工資相對較低，這更加劇了IT外包人員的離職率，所有可以在招聘網站上看到，IT外包公司經常常年招聘。

內容

企業要想在激烈的市場中立足，必須更加專注其核心業務,IT環境對任何一家企業來說，並不是其專注的內容，但隨著IT技術的迅猛發展，他越來越滲透到企業的核心業務中，從而IT對企業的可靠性，可用性，快速適應性提出了越來越高的要求，這與企業要求較低的IT運營成本，高效的工作效率，專業的技術支持能力存在著巨大的矛盾。

·IT基礎架構管理

區域網路的維護與改造

桌面系統維護

軟體故障的維護

·IT環境管理

IT資源管理

IT環境分析，最佳化，安全管理

桌面系統的最佳化

系統資源的管理

·諮詢服務

為企業的ERP系統的建立、運作、和管理以及企業其他信息化的建設提供諮詢及建議

·培訓

為企業提供網路以及相關軟體的使用培訓

·預防性定期維護

·緊急故障處理

·遠程電話支持服務

·專人駐場式服務

·初級評審 階段與客戶建立融洽的工作關係，制定出最適合客戶的服務管理模式，最大限度的保障客戶的資源使用。

·實施階段 具備滿足客戶要求的服務人員提供有針對性的服務

·有效反饋 周期性的從客戶處反饋服務質量，針對系統現狀和客戶意見與客戶方管理人員共同商定下階段維護工作重點和改造措施

·Q&A巡檢 公司服務質量監督人員到客戶處做技術巡檢，調整服務過程，提高服務質量

規避風險

1．減少核心業務外包。根據調查，企業信息泄露的80%來自企業內部，例如來自對公司或領導不滿的員工等。公司在決定IT外包之前，必須確定外包的部分包含的公司數據量較少。例如，拉法基瑞安的CIO陳梅女士表示，拉法基將公司的電腦維修業務外包。這部分業務的工作量比較龐大，包含的信息較少。因此，外包是否會泄露公司信息取決於外包的業務內容。
2．制定外包工作進行期間的規範，例如，不得攜帶存儲設備進入工作場地等。
3．法規制約。檢查外包公司是否遵循數據隱私法案和特殊行業法規，例如薩班斯法案、HIPPA、ISO20007等。
4．技術保證。檢查外包供應商是否具備保障信息安全的技術條件。
5．公司在選擇外包供應商之初，應該首先查看外包供應商的保密政策，並在外包契約中明確保密協定和信息泄露後的責任歸屬。

IT外包方式

主機託管服務依據數據中心的空間占用情況來收取費用。一次託管業務可能會在可加鎖的機櫃內提供全部基礎環境，包括電源、冷卻、安防保護、網路連線以及設備狀況監控連線埠。 在託管期間，客戶方提供能適合在數據中心連續運行的伺服器和存儲硬體，託管機房只提供電源、冷卻等基礎環境，除此之外的全部安裝和管理任務都要由客戶自行處理。

獨立主機租用服務和主機託管服務非常類似，唯一區別只是伺服器硬體也由服務方一起交付，不需要客戶提供。供應商負責提供所有設備，專注於維護全部基礎設施和應用程式。 客戶有多種軟硬體可供選擇組合，對運行的系統也擁有控制權，但是設備產權始終屬於服務商。

如果某家公司希望自己購買和維護他們的信息設備，但是又不希望處理各種運維的瑣事，服務外包不失為一種有用的選擇。外包服務商提供的業務通常包括：Internet訪問管理、VPN管理、網路安全管理、數據保護和呼叫中心管理。 例如，某公司自己購置和搭建伺服器和存儲系統，但是可以選擇將安全管理工作外包出去。

從實際意義上說，“外包服務提供商”已經幾乎變成“管理服務提供商”的同義詞了。後者專注於數據中心外圍管理工作，諸如運行狀態監控、數據備份和資料庫管理，但是現在這些服務已經通常包括在雲計算服務總體範圍內了。雲端服務通過網路提供標準化和共享的數據中心基礎設施、運算處理能力、軟體和其它服務。雲在虛擬化層次的最上層，雲設施和服務提供商通常只向客戶提供應用程式接口（API），以便客戶能夠編寫應用程式與雲端服務互動。 許多雲服務商提供按使用量計費的結算方式，這使得客戶可以根據需要來調整雲設施的使用規模。

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IT外包模式轉變 管理外包模式成趨勢　

對於具體的外包模式，從企業整體收益上看，IT外包有必要從人員外包慢慢向管理外包轉型。

“現在IT外包市場上主要是有兩種，一種是人員模式，另一種叫做管理外包或管理服務(Managed Service)模式。人員外包比較簡單，一般剛開始接觸外包行業的客戶比較容易接受這種方式，因為它比較容易理解，就是你提供給我一個人，我付給你多少錢，但是逐漸這兩年可以看到越來越多我們的夥伴，合作的客戶願意往管理外包上轉。”

“這兩者有很大區別”，“因為人員外包模式下，服務商基本上就只負責提供一些人員，其他附加比較少, 人員管理、質量績效、效率等工作更多還是由客戶自己承擔。市場上大多數外包公司都是如此。但從客戶角度，這樣其實獲得的價值並不高，不能借鑑到外包公司很多好的管理方法等。而管理外包則是基於一些質量指標來約定我們的服務，這樣對客戶來說，可以獲得很好的服務感受，並且可以從對人員管理等中脫身出來關注他們更有價值、更核心的部分。