CRM行銷自動化

CRM行銷自動化（Sales Automation，SA)是指在所有的銷售渠道包括現場，移動銷售、內部銷售/電話銷售、銷售夥伴、線上銷售中，運用相應的銷售技術，來達到提升銷售和實現過程自動化的目的，其目標是把技術和最佳化的流程整合起來，實現銷售隊伍效率的不斷提高，同時平衡和最佳化每一個銷售渠道。

銷售自動化包括銷售力量自動化（Sales Force Aulomation，SFA)和銷售配置管理（SalesConfiguration Management,SCM)兩方面的內容。銷售力量自動化是使銷售管理人員和專業人員的基本活動自動化，提高工作效率，一般包括：工作日曆和日程表安排、聯繫人和客戶管理、銷售預測、銷售機會和潛在客戶管理、建議書製作和管理、定價、地域分配和管理以及費用報告等內容。銷售配置管理使銷售人員或客戶可在計算機上對產品進行配置，即由用戶自己選擇產品部件，再進行組裝，實現客戶定製產品。