AI假圖指消費者利用人工智慧技術偽造商品存在質量問題的圖片，以申請“僅退款”的行為。部分買家通過AI工具對商品圖片添加裂痕、污漬或霉斑等瑕疵效果，例如將完好衣物處理成破洞、水果添加霉斑，利用平台審核機制跳過商家直接獲得退款，導致商家損失貨值與運費。此類圖片因與原始商品圖高度相似且生成便捷，在服裝、美妝、生鮮等類目中頻現，甚至衍生出出售造假教程的灰色產業。
隨著2025年電商市場AI假圖問題加劇，平台逐步加強治理。淘寶發布規則攔截失真圖片，並計畫上線AI合成標識與識別模型，同時建立賬號誠信體系對異常僅退款、P圖造假等行為實施駁回售後、限購等處置措施；要求商家留存發貨過程錄像作為證據，並聯動司法機關進行刑事追責。法律層面，該行為涉嫌違反《民法典》誠實信用原則，可能構成民事欺詐或觸犯《治安管理處罰法》《刑法》詐欺罪，單次或累計金額超3000元即可刑事立案。陝西省法學會民法學研究會副會長劉東晨指出，消費者使用AI圖像造假申請退款已涉嫌構成詐欺罪，根據金額將面臨治安處罰或刑事追責；電商平台若未履行審查義務需承擔賠償責任。
基本介紹
- 中文名：AI假圖
- 目的：申請“僅退款”
簡介,後果,防範措施,涉嫌違法,平台責任,
簡介
部分買家利用AI工具對產品照片進行“偽毀損”處理申請“僅退款”。例如，將原本完好無損的襪子、杯子、玩具等圖片，用AI處理成“碎裂”“破損”“有瑕疵”的樣子，然後提交售後申請。這些圖的商品與商家寄出的產品圖幾乎一致，只是加了裂痕或污漬濾鏡，真假難辨。
後果
2025年惡意退貨呈規模化、技術化升級，AI偽造商品瑕疵圖的“技術騙退”批量薅取商家利益。例如，消費者使用AI技術將正常蘋果圖片修改為發霉圖片、在連衣裙領口偽造脫線痕跡、在陶瓷杯身生成裂紋圖片等案例頻發，導致商家面臨虛假售後請求。
只要買家上傳了“看起來合理”的圖片，不論真假，平台可能就會跳過商家審核直接退款處理。而一旦“僅退款”申請通過，商家不僅沒收回商品，還損失了運費與貨值，尤其是百元以內商品的訂單，由於金額小、數量多，商家難以逐一檢測AI假圖，且單筆損失金額往往低於維權成本，導致經濟損失難以追回。隨著2025年多個電商平台宣布全面取消“僅退款”機制，商家雖可自主處理退款請求。
防範措施
針對消費者利用AI技術偽造商品問題圖片惡意退款的現象，監管部門可從三方面推進治理：
一方面需完善法律法規，當前電子商務法、消費者權益保護法在保障消費者權益的同時，需進一步明確保護商家的條款，遏制部分消費者借AI偽造圖片低成本套取不正當利益的行為，需在法律中明確惡意退款行為及對應後果；
另一方面要落實AI生成內容標識規定，依據《人工智慧生成合成內容標識辦法》與《網際網路信息服務算法推薦管理規定》，要求AI生成的照片、視頻添加可明顯感知的標識，對未履行標識義務的服務提供者依法處罰，同時完善對刪除、篡改標識用戶的處罰措施；
此外，還應建立跨平台用戶消費信用機制，若用戶在多平台實施偽造退款行為，平台可關閉其賬號，限制其線上消費。
電商平台需從規則、審查、技術等維度強化管控：完善交易規則，對“僅退款”設定限制，避免消費者用偽造圖片申請退款；同時細化退款申請的審查標準與流程，不能僅依賴AI客服，需增加人工審核投入；適當延長審查時間，既能充分核查消費者申請的合理性，也能給商家充足的時間發表意見、提供證據；還需加大技術防護力度，通過技術手段驗證上傳圖片與原始商品的一致性，攔截偽造內容。例如淘寶天貓已建立賬號誠信體系，針對異常退款行為實施平台限購等處理機制，並通過司法機關打擊職業羊毛黨（2025年1月商家服務大會公開信息）。
商家也可主動作為，降低風險：最佳化售後流程，明確退款規則，要求消費者提供清晰、完整的退款證據；從源頭留存商品質量證據，對貨物從打包到發貨的全過程錄像，以此證明發貨時商品質量完好；同時引入AI檢測工具進行技術對抗。例如，已有商家通過檢測偽造圖片中裂紋處的像素分布與真實釉面差異（如王強案例中92%機率的AI生成判定），或要求消費者提供視頻驗證以補充圖片證據真實性，這類技術手段可有效識別AI偽造痕跡。與AI服務提供者建立溝通渠道，若確認消費者提交的問題圖片是隱藏標識的AI生成圖，應及時向相關部門反映，情節嚴重時可直接向公安機關報案，維護自身合法權益。
涉嫌違法
消費者利用AI偽造商品有問題的圖片申請退款，這種行為可能構成民事、行政以及刑事多個領域的違法。
民事領域：消費者虛構事實獲取不正當利益，違背了民法典中誠實信用原則以及消費者權益保護法的立法精神，屬於民事欺詐行為。根據民法典第一百四十八條規定，消費者通過AI偽造商品有問題的圖片申請退款具有主觀上欺詐的故意，客觀上造成商家或者平台陷入錯誤的認識，最終導致商家向其退款，消費者收穫了不正當的利益（貨款），受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。
行政領域：若消費者虛構事實，以非法占有為目的，騙取商家貨款的金額未達到刑事立案標準3000元，則根據治安管理處罰法第四十九條規定，可能被處以五日以上十日以下拘留，並處五百元以下罰款；情節較重的，可能被處以十日以上十五日以下拘留，可以並處一千元以下罰款。電商平台已建立賬號誠信體系應對此類行為，例如淘寶天貓對異常僅退款、P圖造假等行為實施駁回售後、限購等處理，並對職業羊毛黨移送司法機關。多個電商平台已宣布全面取消“僅退款”機制，消費者申請退款需經商家自主處理，同時平台正通過AI圖像檢測等技術手段完善審核體系。
刑事領域：消費者的行為還可能涉嫌構成刑法第二百六十六條規定的詐欺罪。消費者通過AI偽造商品有問題的圖片申請退款屬於虛構事實，最終達到非法占有貨款的目的。又根據《最高人民法院、最高人民檢察院關於辦理詐欺刑事案件具體套用法律若干問題的解釋》第一條第一款：詐欺公私財物價值三千元至一萬元以上、三萬元至十萬元以上、五十萬元以上的，應當分別認定為刑法第二百六十六條規定的“數額較大”“數額巨大”“數額特別巨大”之規定，消費者的行為如多次或者單次占有的貨款達到3000元，明顯符合詐欺罪的構成。2025年“雙十一”期間出現批量偽造帶有AI水印瑕疵圖片的新作案特徵，部分案例中AI生成的水印甚至未作後期處理。陝西省法學會民法學研究會副會長劉東晨指出，消費者使用AI圖像造假申請退款絕非漏洞鑽營，已涉嫌構成詐欺罪，根據詐欺金額將面臨治安處罰或刑事追責。
平台責任
電商平台在處理退款爭議時，應按照協定約定履行審查程式（如未核實上傳照片與商品是否具有一致性，未聽取商家的申訴等），法律規定電商平台有保護商家和消費者權利的雙重義務，違反義務給任意一方造成的損失，電商平台應當承擔責任。電商平台為商家和消費者之間搭建消費的橋樑，同時通過公開公正公平的交易規則保護雙方之間的合法權利，平台對消費者退款申請亦具有合理審查義務。目前平台審查標準已新增AI圖像偽造檢測模組，採用技術手段識別用戶上傳圖片的生成痕跡。例如淘寶天貓於2025年1月建立的賬號誠信體系，通過覆蓋異常僅退款、網圖/P圖等場景，允許商家將可疑行為錄入系統後觸發駁回售後、限購等自動處置機制，並聯動司法機關進行刑事追責。多家電商平台已宣布全面取消僅退款政策，允許商家自主裁決退款不退貨申請。如電商平台未嚴格遵循平台服務協定以及交易規則審查消費者的退款申請，便支持消費者的退款申請，則明顯損害商家的權益，應承擔賠償責任。
