售後AI助理

售後AI助理是淘寶天貓計畫升級的AI工具之一。今年，淘寶天貓宣布將打造一站式AI服務中心，並升級包括售後AI助理在內的多項AI工具。

推出背景

2026年01月21日，淘寶天貓宣布推出售後AI假圖專項治理，並計畫在今年打造一站式AI服務中心，升級店小蜜5.0、售後AI助理、AI真實體驗分診斷等AI工具。

功能特點

售後AI助理是淘寶天貓套用於售後服務的一款AI工具。該工具通過引入用戶消費行為、購買偏好、售後行為等標籤，將這些標籤套用於服務的各個環節。