5C

5C

5C理論是總經理能力體系評價的一種最新理論模型。5C分別是指:change 變革cadreman骨幹 customer客戶 check考核 culture文化。以這五個方面的領導管理能力為主要標誌,對企業領導(總經理)的測量、評價體系。5C能力評價中每個C都分為5級,視總經理在各個C中的當前級,連成一張總經理能力分析的蛛網圖,並據此分析該總經理能力要素的強弱及進一步自我提升的指引。

基本介绍

  • 外文名:5C
  • 類型:理論模型
  • 考察:領導管理能力
  • 特點:每個C都分為5級
理論背景,理論框架,理論模型,理論溶合,現實意義,其他解釋,

理論背景

企業管理理論發展和演變中,圍繞企業評價的理論體系和工具已經很多,另外,針對員工勝任能力的研究也形成了許多理論和方法。但對企業主要領導(總經理)的能力結構及評價體系的研究和實踐一直沒有進展。國際上的相關研究,主要在企業家素質及總經理行為管理方面,中國學者也往往只是關注一些明星企業家的成功模式分析。科斯(1993)從組織管理和生產經營角度研究,認為企業家應該具有市場需求預測能力、組織管理和協調能力;舒爾茨(1973)將企業家能力歸類,提出企業家能力核心是處理不均衡的能力;卡森(1891)從企業研究的一般框架出發,認為企業家能力的核心是判斷性決策能力,並指出判斷性決策,是指在不確定性條件下,只依據所擁有的信息做出的決策。
2008年,由卜安洵、儲建偉等中國大陸管理學者提出了企業領導3S、5C模型,標誌著中國市場環境下,企業領導人素質、能力體系研究取得全新的成果。“3S”是總經理素質模型,主要通過學習(study)、專注(specialism)、誠信(sincerity)三個方面來建構和評價總經理素質及所在的量級。“5C”是總經理能力模型,包括變革(change)、骨幹(cadreman)、客戶(customer)、考核(check)、文化(culture),通過這5個方面來描述總經理的能力構成及所處的量級。

理論框架

change 變革:
是總經理最根本的決策。面臨的任務是公司市場定位、產品與競爭戰略、組織結構和管理模式。而內在的能力本質是:識別、判斷和把握變革或者堅守。
cadreman骨幹:
是總經理最關鍵的工作。面臨的任務是公司骨幹的招募、使用、培訓、考核、分配及共同成長。而內在的能力本質是:能否識才、辯才、用才以及是否有與時俱進的人才理念
customer客戶:
是公司最重要的機制。面臨的任務是公司行銷渠道、大客戶策略、服務模式及銷售隊伍建設。而內在的能力本質是:市場趨勢的預知、客戶理念的確立及價值、成本和品牌的理解。
check考核:
是公司最敏感的制度。面臨的任務是公司目標及指標設計、績效提升管理、薪酬結構及管理。而內在的能力本質是:關於公平、效率、規則的理念、模式和方法。
culture文化:
是公司最薄弱的管理:面臨的任務是公司領導的自我修煉、公司理念、行為及公司文化建設。而內在的能力本質是:公司領導的自省力、同理心、創造力以及溝通和感召能力。

理論模型

理論模型
5C

理論溶合

5C模型在方法論上與傳統文化(道家、儒家、佛家學說)珠聯璧合。主要體現在:
與道家學說的結合:道家主張萬物乃至任一事物,都由金、木、水、火、土5大元素構成,且相生相剋,並由此建立生態平衡。5C模型也與此對應:change(變革)對應“木”, cadreman(骨幹)對應“火” custome(客戶)對應“土”,check(考核)對應“金”, colture對應“水”。木生火,企業在“變革”中鍛鍊和沉澱“骨幹”隊伍;火生土,基於“骨幹”的努力,帶來企業的“客戶”;土生金,對“客戶”的服務,推動企業建立起“制度和規範”;金生水,“規範”成為習俗之後形成“文化”;水生木,企業的“文化”引導著企業的“變革”;這就是一個企業可持續發展的內生性機制。
與儒家學說的結合:儒家主張社會、家庭或個體都應有仁、義、禮、智、信,五者分層遞進,缺一不可。在5C模型中,change(變革)對應“仁”,是企業變革應遵循的根本; cadreman(骨幹)對應“義”,是骨幹隊伍存在的基礎; custome(客戶)對應“信”,真實可信的價值是贏得客戶的前提;check(考核)對應“禮”,合理高效的規則是合作的保障, colture對應“智”,文化是心智成長的源泉。
與佛家學說的結合:佛家有五戒之說,5C模型與此對應。change(變革)對應“戒殺”,企業變革中不能犧牲功臣,責權利的設定是關鍵; cadreman(骨幹)對應“戒淫”,對核心員工不能過於驕寵,忌偏聽偏信; custome(客戶)對應“戒妄”,不能言不由衷、誇大其辭,力防失去信譽;check(考核)對應“戒盜”,避免不勞而獲,力求形成合力;colture對應“戒酒”,克服散漫、張狂,形成自律、文明、友善氣氛。

現實意義

為總經理自我能力提升提供了參考。
為企業領導的選撥和評估提供了框架。
為中國市場環境下企業理論研究提供了新思路。

其他解釋

在新加坡指事業(career)、現款(cash)、信用卡(credit card)、汽車(car)、公寓(condominium),是新加坡年輕一代所追求的生活目標。
5C報告:
5C報告是DELL為質量問題解決而提出來的,即五個C打頭的英文字母的縮寫:描述;圍堵措施;原因;糾正措施;驗證檢查。相比於8D報告簡單了些,但是基本思想相同
為了書寫更優良的5C報告,需要遵守“5C”準則:
C1:Correct(準確):每個組成部分的描述準確,不會引起誤解;
C2:Clear(清晰):每個組成部分的描述清晰,易於理解;
C3:Concise(簡潔):只包含必不可少的信息,不包括任何多餘的內容;
C4:Complete(完整):包含復現該缺陷的完整步驟和其他本質信息;
C5:Consistent(一致):按照一致的格式書寫全部缺陷報告。
“5c”是指評估客戶信用品質的五個方面,即:品質\能力\資本\抵押\條件.
1、品質(Character):客戶履行其付款義務的態度,對客戶的品質評估一般以其以往的付款記錄為依據.
2、能力(Capacity):指客戶的償債能力,企業可根據一些財務指標進行評估,如客戶的流動比率\速動比率\資產負債率\利息保障倍數等,分析財務指標時要注意客戶流動資產質量的好壞,如應收帳款是否正常,存貨是否存在過多,過時或質量下降等影響其變現能力或支付能力的情況.
3、資本(Capital):客戶的財務實力或經濟實力,當企業決定與客戶建立長期合作關係時,對客戶經濟實力的了解尤為重要.
4、抵押(Collateral):指客戶物理償還債務或拒絕償還債務時,能夠用作抵押的資產,對初次進行交易不熟悉的客戶,或信用狀況有爭議的客戶,抵押品更顯得重要。
5、條件(Condition):指可能影響客戶能力的各種外在因素,如企業所處行業的競爭激烈程度,是否面臨法律訴訟,經濟環境好壞,這些條件發生時對客戶付款產生什麼影響,客戶會怎么做,都需要企業進行了解,特別是客戶在過去困難時期的付款歷史.
國際化
Convenient of Live 生活便利
Convenient of Recreation 娛樂便利
Convenient of Short-term stay 短住便利
Convenient of Sociality 社交便利
Convenient of Assets management 資產管理便利
其他解釋
在借款中,使用的5C是指信用標準,即顧客獲得企業的交易信用所應具備的條件。具體是指:
(1)借款人品德(Character)。要求借款人必須誠實可信,善於經營。通常要根據過去記錄結合現狀調查來進行分析,包括企業經營者的年齡、文化、技術結構、遵紀守法情況,開拓進取及領導能力,有無獲得榮譽獎勵或紀律處分,團結協作精神及組織管理能力;
(2)經營能力(Capacity)。要分析借款企業的生產經營能力及獲利情況,管理制度是否健全,管理手段是否先進,產品生產銷售是否正常,在市場上有無競爭力,經營規模和經營實力是否逐年增長,財務狀況是否穩健;
(3)資本(Capital)。企業資本往往是衡量企業財力和貸款金額大小的決定因素,企業資本雄厚,說明企業具有強大的物質基礎和抗風險能力。因此,信用分析必須調查了解企業資本規模和負債比率,反映企業資產或資本對於負債的保障程度;
(4)資產抵押(Collateral)。資產可以用作貸款擔保和抵押品,有時申請貸款也可由其他企業擔保。有了擔保抵押,信貸資產就有了安全保障。信用分析必須分析擔保抵押手續是否齊備。抵押品的估值和出售有無問題,擔保人的信譽是否可靠;
(5)經濟環境(Condition)。經濟環境對企業發展前途具有一定影響,也是影響企業信用的一項重要的外部因素。信用分析必須對企業的經濟環境,包括企業發展前景、行業發展趨勢、市場需求變化等進行分析,預測其對企業經營效益的影響;

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