點擊客服

軟體簡介

點擊客服，是北京吉亞通信工程有限公司根據市場需求，針對注重客戶服務的企業，推出的具有客服特色的即時通訊軟體。它廣泛套用於線上銷售、線上客服、訂單處理、線上諮詢、線上投訴等，客戶只需點擊圖示就能實現線上的洽談客服。

1．即時交流當客戶訪問企業網站時，可以通過點擊頁面上的線上客服圖示，實現和企業客服人員的對話以各類信息的傳遞。

2．主動出擊客服人員可以根據訪客的來源和進入網站後的瀏覽軌跡，充分了解客戶的興趣需求，根據實際情況主動發出邀請並提供相應的服務。

1．對話轉接客服人員可以將訪客轉接給相關的部門或人員，實現客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可以邀請多個相關部門共同服務顧客，對顧客的問題給出更專業、更權威的答案。

2．報表統計提供強大的報表統計功能，包括可以精確到每個頁面的訪問流量統計，以便企業更好的把握消費者心理。

3．客服字典通過預定義客服字典，針對常見問題，製作統一的客服標準答案，可以方便、快捷回復客戶,統一併提高企業服務形象。

4．實施簡便採用先進的嵌入式代碼設計,只需在企業的網站頁面上插入一段代碼,即可實現線上客服的全部功能。

5. 實時查看訪客端輸入的文字內容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備好答案，提高客服的回響速度，提升服務的品質。

6. 佇列選擇當網站的訪問量很大的時候，可以通過這個功能來選擇客服對話列表中可見的訪客，使客服可以把注意力集中在自己服務的訪客上，保證工作的高效。

7. 訪客來源追蹤客服可以實時查看網站當前訪客數量、來源、所在頁面。

8. 軌跡功能客服可以看到訪客登錄網站後先後訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業務，同時也為企業了解客戶最關心的信息提供了依據。

9. 留言功能當客服人員（下班或者走開）離線時，可以通過留言來收集客戶反饋的問題，使服務實現全天候。

10．客服管理包括客服許可權的分配、客服分組、客服監控等功能，強大的客服管理功能，使線上客服能勝任更高要求級別的高端用戶。

11. ACD自動分配可以根據客服的技能，自動分配客服的接待量，便於為客戶提供更優質、周到的服務。

12. CRM管理包括訪客名片的建立、對話記錄的管理、熟客識別等為企業建立良好的客情關係資料庫，幫助企業有效維護老客戶和挖掘潛在客戶。