基本介紹
- 中文名：e客服
- 提供：阿里軟體
- 便捷：淘寶掌柜更高效的管理網店
好處簡介,子帳號,添加子賬號,訊息分流規則,靚點,
好處簡介
（1）您的店鋪生意很忙，您可以讓夥計用子帳號，幫您一起接待買家。
（2）主帳號可以負責其他的工作，和買家聊天的工作可以交給子帳號（夥計）去做。
子帳號
添加子賬號
開通/添加阿里旺旺E客服子賬號步驟：
第一步：
1、按照賣家所屬的信用等級，贈送相應個數的子賬號。贈送賬號可使用至2013年4月30日。
2、如獲贈的子賬號數量不夠，可以通過購買獲得子賬號。資費標準：2元/個/月。
第二步：
登錄我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—子賬號管理—員工賬號管理，如未綁定手機的請先綁定手機，已經綁定手機的請直接點獲取驗證碼。
第三步：
綁定手機獲取驗證碼後即可進入“員工賬號管理”，在用戶名這欄輸入子賬戶用戶名，如主賬戶是tb，子賬戶可設定為tb:小寶，設定子賬戶的密碼，選擇用戶角色，如子賬戶是客服經理就選擇客服經理，如還未創建角色的可直接創建角色；選擇是否參與E客服分流，如選擇了參與分流就會收到部分買家的旺旺信息；填寫子賬戶的姓名、聯繫電話、信箱，點擊保存即可設定一個子賬戶。
注意：請務必謹慎授予“管理員”許可權，一旦授予此許可權，子賬號將擁有所有許可權。
訊息分流規則
a、您有淘寶店鋪： 用戶點擊您淘寶上的“和我聯繫”圖示，訊息才會“分流”。
b、您有自己的網站： 只要您把分流腳本嵌入到自己的網站，用戶點擊您網站上出現的“和我聯繫”圖示，訊息都會分流。
特殊情況：您添加了對方為旺旺的聯繫人，且對方是您的“私密客戶”（非共享客戶），訊息不會分流，只會發給主帳號。
如果用戶把您添加為聯繫人，直接在旺旺中給您發訊息，訊息不會分流。只會發給您本人。
用戶之前分流到子帳號1，30天內該用戶訊息再次被“分流”，只要子帳號1線上，還是分流到子帳號1。（這個是“最近”原則，“最近”原則目前只支持30天）
如果子帳號1不線上，則分流到今天被分流次數最少的帳號。（這個是“最少”原則）。
a、某個帳號“掛起”，則不會被“分流”到訊息。
b、用戶直接在旺旺中給您發訊息，即使您“掛起”了，仍可以收到此訊息（前面已經說了，旺旺列表中點擊某個用戶給他發訊息不屬於“分流”）
特殊情況：如果其他帳號都“掛起”或“離線”了，則“掛起”的帳號那還是會收到“分流”訊息。
所有帳號都離線時，“分流”的訊息如何分配？
所有帳號都離線時，“分流”的訊息按照“最近”原則來分流；如果不存在“最近”原則，則分流給主帳號。
靚點
“月亮走，我也走”，聊天記錄線上保存，您的辦公地點有變化沒關係，聊天記錄跟著走，隨時隨地查看聊天記錄。
有了子帳號，主帳戶就可以解放出來了，只要主帳號選擇“掛起”功能，不接受訊息，可以做些其他事情。放心讓子帳號（夥計）上線，做生意。
掌柜不線上，錯失商機。開通“E客服”，掌柜、夥計輪流線上，保證不錯失任何商機。把握任何商機，才是“生財之道”。
主帳號、子帳號分工合作，效率更高，開店輕鬆自如。將子帳號分發給您的家人和朋友，同學等：老同學認識的人多，平時線上時間長，負責銷售；老婆心細，對什麼都很認真，負責客服；老弟在上大學，學計算機的，負責技術支持；Hahaha~~~當“老闆兒”的感覺多好！
兼職掌柜很辛苦，白天上班，晚上網店，總會流失大量客戶。如果您開通“E客服”，分配子帳號，讓您的“TA”、您的好友，您的親戚作為您的夥計替你照顧下小店，商機抓牢，小店紅火。從此告別“一邊上班一邊看店，又怕被老闆發現，膽顫心驚”的日子。
您可把您（主帳號）的客戶選擇分流給子帳號（夥計），輕鬆分離私密客戶、個人好友和共享客戶，自由把握子帳號和客戶資源。
方法：點擊旺旺主界面上的“E客服”圖示，彈出“E客服”管理頁面，在導航部分找到“隱私設定”，進行私密客服和共享客戶的訊息分流。
訊息轉發功能是讓主帳號、子帳號之間相互轉移客戶並使之能順利銜接上的工具。
主帳號可建群，子帳號也可建群。您選擇開通“E客服”後，如果您是網店版用戶，則可建3個子帳戶，也就是您可以建（1+3）*2=8個群；如果您是商城版用戶，則可建6個子帳戶，也就是您可以建（1+6）*2=14個群。這樣您的群是絕對夠用了
掌柜、夥計間如何交接買家？“E客服”幫你巧妙銜接。主帳號（掌柜）可以查看所有子帳號（夥計）的聊天記錄；子帳號（夥計）可以查看其他子帳號（夥計）的聊天記錄和主帳號（掌柜）的部分聊天記錄（許可權由主帳號控制）
方法：子帳號在旺旺中選中組【我們的團隊】，點擊右鍵選單“查看線上聊天記錄”，打開的頁面中就可以查詢主帳號的聊天記錄
